Depuis quelques mois, Free a lancé un système d'assistance personnelle sur Paris : un coup de fil, payant, et si la discussion n'apporte pas de solution, Free envoie gratuitement un technicien.
 
 Mieux : le technicien doit arriver dans les deux heures suivant la relation téléphonique !
 
 Les utilisateurs qui y ont eu recours semblent, d'après les retours sur les forums, plutôt satisfaits du service, avec un personnel compétent dès le coup de téléphone et un déplacement du technicien effectivement rapide, même s'il faut parfois attendre un peu plus de deux heures.
 
 Depuis la mi-février, la totalité de la capitale était couverte, soit environ un abonné Free sur dix.
 
 Fort du succès parisien du service, Free va dès demain l'étendre à un certain nombre de ville provinciales :
      l'agglomération de Lille-Roubaix-Tourcoing ;     Bordeaux ;     Nancy ;     Metz ;     Strasbourg ;     Clermont-Ferrand.  Les habitants du sud-est seront peut-être un peu déçus de ne voir ni Lyon, ni Marseille, ni Montpellier ou Grenoble dans cette liste, et les zones rurales ne sont pas concernées.
 
 
 
 Orange peut s'inquiéter
 
 Concrètement, les abonnés concernés recevront un numéro de téléphone par courriel, qui leur permettra de joindre une assistance différente de celle du 3244 (plus axée sur les questions commerciales). Si le soucis n'est pas résolu au téléphone, Free enverra un technicien sur place.
 
 Ce nouveau service de Free porte un coup sévère au principal avantage de l'opérateur historique : la présence de techniciens sur le terrain et la possibilité de contacter facilement un véritable être humain. On peut donc imaginer que cela soit dans les mois qui viennent un véritable argument de vente : «en cas de problème, un technicien chez vous en deux heures» !
 
 Plus fort encore, le déplacement du technicien est gratuit. Rappelons que lorsque les techniciens Orange/France Télécom interviennent, le coût du déplacement peut être facturé à l'abonné si la faute n'incombe pas totalement à l'opérateur ; ici, Free prendra à sa charge tous les problèmes qui n'auront pas été résolus par téléphone.
 
 > L'annonce sur le site d'assistance de Free

News parue sur Les Numériques

 
quels forums ? j'ai rien vu ni sur les newsgroups !
 

 
C'est une blague   déjà il faut passer par la hotline, les fourches caudines   et si le problème vient de la ligne   quand à la gratuité c'est bizarre surtout en ayant dit que la hotline gratuite d'Alice était un non-sens

Hé ben ... espérons que cela fonctionne et Free aura réglé le seul problème qui rebute encore les utilisateurs novices en informatique : leur hotline payante et moisie moisie et un service après vente inefficace au possible .

Je suis habitante du 19éme arrondissement, je ne comprenais pas comment configurer mon antivirus et cela bloquait mon accès internet. J'ai appelé le N° de mon arrondissement, on m'a proposé de m'envoyer un technicien dans l'heure, j'étais pas chez moi, j'ai donc pris rv à 20h. Le technicien est venu, il m'a tout réglé et tout expliqué. En plus, il était très gentil et patient

Je confirme, j'ai eu le passage dans les deux heures, j'habite dans le 15éme, le conseiller informatique était très poli et très bien élevé. J'avais un condensateur dans ma prise, 30 mn ont suffit, il a été très vigilant, il a fait tout le tour de mes cables et de mon ordinateur pour être sûr que je n'aurai pas d'autres problèmes. Le conseiller que j'avais eu au tékl était très bien aussi et aucun temps d'attente. Chapeau bas Mme FREE

Bonjour,
Ben oui, pour 30 euros/mois, il ne manque plus que la clé 3G ; voir mes avis ici sur mon blog http://chtimicmac.fr et là
http://g.lefevre.free.fr/articles. [...] =fr&pg=119
http://g.lefevre.free.fr/articles. [...] =fr&pg=124
http://g.lefevre.free.fr/articles. [...] =fr&pg=122
 
Free reste un peu lent en débit web semble-t-il ; pour le reste, ils se défendent vraiment moi je trouve !  :-)