Bonsoir, je cherche quelques réponses à mes questions car à vrai dire je suis complètement perdue.
 
Mon ami et moi sommes allés chez Cobra son, magasin sur Paris afin d'acheter un téléviseur.
A la base nous étions partis sur un SONY 32V4500 mais sur conseils d'un vendeur nous avons fini par opter pour un  PANASONIC Viera TX-32LXD86.
La transaction se déroule bien, on arrive même à marchander le prix et avoir la télé a 630 euros au lieu de 660. Nous rentrons chez nous (en métro avec le téléviseur!!!), on le déballe, le branche.
Mais ce soir grosse surprise : on s'aperçoit que le téléviseur étant sensé faire du 100hz n'en fait pas : ce n'est tout simplement pas le bon modèle.
Ils se ressemblent pas mal mais ont quelques différences esthétiques et surtout techniques : il s'agit modèle Viera TX-32LXD81, la gamme en dessous. Pas de 100hz, qualité d'écran moins bonne... bref pas le top! Et surtout celui ci valait beaucoup moins cher.
 
Alors maintenant on se retrouve dans une impasse : il est trop tard pour les joindre (on a envoyé un mail), demain et lundi ils sont fermés.
On a carrément les boules étant donné qu'ils disent que leurs produits ne sont plus échangeables dès lors qu'ils sont sortis de leurs emballages (et dans notre cas elle est même branchée).
Alors quoi ? On a une télé qu'on voulait pas, avec une garantie pour une tv dont la référence ne coïncide pas avec celle qu'on a chez nous et aucun moyen de prouver qu'on l'a bien achetée là, donc apparemment pas moyen d'en changer ??!!
On espère grandement qu'ils sauront être sérieux et pas nous niquer jusqu'au bout mais j'avoue ne pas trop y croire...
 
Quels recours est ce que j'ai dans ce cas (monstrueux) ?
Merci d'avance.

80€ de moins le TX-32LXD81 par rapport au 86 donc oui vous vous êtes bien fait arnaquer. Y a marqué quoi sur la facture ? Si y a marqué TX-32LXD81 et que vous avez pas fait gaffe, vous êtes foutus. Si y a marqué TX-32LXD86 évidemment que vous pouvez l'échanger.  
Vu comme tu le décris, on dirait que le vendeur vous a conseillé un 86 mais que vous avez payé pour un 81 avec probablement 81 aussi sur la facture. Il faut toujours regarder les cartons. Si le vendeur vous a eu, il vous reste plus que la menace d'abord auprès de Cobra, en invectivant le vendeur évidemment, puis la vengeance, à savoir décrire ce vendeur sur différents forums et discrétiter Croba au maximum.

Merci pour ta réponse!!
Donc nan on a bien payé 630 pour un 86 on a la bonne facture mais pas le bon téléviseur mais si ils sont boulets jusqu'au bout ils vont bien nous dire qu'on l'a pas acheté chez eux ou un truc du genre nan ? u__u
 
Après c'est surtout le fait qu'on l'ai déballé qui moi me pose problème, sinon ça aurait été mais vu qu'on l'a branchée et utilisée je me pose des questions...

Ils sont pas censés savoir que tu l'as branché. Surtout que c'est eux qui se sont plantés pas toi. Si sur la facture y a marqué 86 y a aucun pb. Tu devras juste faire le chemin inverse avec la TV. Pointe-toi avec, ce sera plus convaincant si tu te trimballes le carton ça leur mettra la pression, de toute façon légalement ils n'ont aucun droit de refuser l'échange, ils t'ont filé le mauvais produit.

D'accord, tu me rassures beaucoup je m'imaginais déjà arnaquée jusqu'au bout... surtout vu les avis sur Cobra son et son SAV..
J'avais vraiment peur qu'ils fassent preuve de mauvaise foi en disant qu'on l'a pas achetée chez eux.
Mais à la limite le vendeur est pas en cause, c'est pas lui qui a sorti la TV des stocks donc bon...
 
Enfin merci beaucoup!

81 ou 86, carton ouvert et produit installé ou pas, il y a de toutes façons le délai légal de rétraction de 7 jours. Aucun problème, donc.

delais legale en vpc oui c'est la loi...
 
achat en boutique rien du tout !!!
 
certain magasin "plaisante" en disant : pour moi c'est retractation ou garantie jusqu'a la porte bye
pourtant cette plaisanterie est bien vraie et reelle

vous avez payé en liquide ?

Cobra ne pourra pas nier la vente de cette TV, puisqu'elle sont toutes tracées avec leur numéro de série. Vous allez simplement faire l'échange mardi au magasin, et il ne devrait pas y avoir de souci. Si malgré tout ils faisaient preuve de mauvaise foi, mise en demeure avec lettre recommandée A/R dans un premier temps.

Sauf si un crédit a été contracté.

dans ce cas la c'est le delais de 7 a 10 jours ( suivant le type de credit , duree de financement , etc ) pour retractation sur le financement et non sur l'achat du materiel !
 
je doute qu'un financement lui ai ete accorder chez cobra pour 600 € ! sauf 3 ou 4 fois en pnf carte bleue et dans ce cas la retractation sur le financement n'existe pas ! ( enfin si elle existe mais c'est pas avec l'organisme financier , ni le magasin qu'il faut voir ... et c'est pas tres honnete de faire appel a ce genre de procedure je trouve )

Arrête de dire n'importe quoi MOI3 lorsque le magasin se plante (et surtout lorsque sur la facture tu as un modèle, et que le client reçoit un modèle différent), la loi l'oblige à corriger ses erreurs, point.

J'espère franchement xD mais bon on verra mardi je vous dirais ce qu'ils m'ont dit. C'est vraiment des boulets u__u  
J'ai payé en chèque.
On leur a demandé lors de la vente si on avait possibilité de faire échange si elle nous plait pas, on nous a tout simplement répondu 'non, chez nous c'est ni repris, ni échangé, ni remboursé'. pour ça aussi que j'ai les boules...

hallucinogen je ne dis pas qu'il ne pourras pas ce faire echanger sa tele alors que la c'est une erreur manifeste du magasin
mais je repondais simplement a la personne disant que la loi predis un delais de retractation de 7 jours
je remet juste les lois du commerce reel car bcp de monde se trompe !
donc avant de dire que je dis n'importe quoi soit la loi est tres recente soit je vois pas ?!
 
a aucun moment j'ai dis qu'il aller l'avoir dans le c.. avec sa tv ??!

Alors, si tu as payé au comptant, ce qui est le cas avec un chèque, il n'y a pas de délais de rétractation puisque la vente c'est déroulée en magasin et non a domicile (démarchage). Par contre, s'agissant manifestement d'une erreur du magasin (matériel ne correspondant pas ni à la commande ni à la facture) CORA est obligé de remplacer la TV par le modèle commandé et payé. S'ils objectaient, ce qui me semble peu probable, alors il faut les mettre en demeure de le faire par pli recommandé avec accusé de réception. A la suite de cela s'ils refusaient encore, il faut porter l'affaire devant le tribunal de commerce (un avocat n'est pas forcément nécessaire), mais je ne pense pas que cela aille jusque-là.

Bonjour, juste pour dire qu'ils m'ont bien échangé ma télé ce matin et après pas mal de galères dans les transports en commun nous avons enfin notre belle télé chez nous.
Merci pour vos réponses.

Super nouvelle, très content pour toi!