Tous les moniteurs Samsung sont (désormais ?) garantis zéro pixel ou sous-pixel mort pendant 15 jours. Et même : pendant un mois pour les revendeurs. En cas de défaut de pixel mort blanc, noir, rouge, vert ou bleu, Samsung le remplace gratuitement !
 
 Samsung France le niait, le SAV vient pourtant de nous le confirmer, sans doute possible. Ce n'est écrit nulle part mais le service après-vente de Samsung, joignable au 3260 (puis dites ''Samsung'') nous l'a clairement précisé : tous les moniteurs Samsung sont garantis sans défaut pendant 15 jours pour les particuliers. Nous le savions déjà pour l'effet Mura (le SAV de Samsung est l'un des rares à considérer les défauts d'homogénéité comme couverts par la garantie), cela concerne aussi maintenant les pixels morts.
 
 On a joué le client normal au téléphone
 
 C'était à n'y rien comprendre : depuis quelques semaines, de nombreux lecteurs nous écrivaient pour nous faire retirer la phrase : ''pas de garantie zéro pixel mort'' dans les tests des écrans informatiques Samsung. Chacun d'entre eux précisant s'être fait remplacer un écran défectueux sans problème, même avec un seul pixel mort. Nous avions alors contacté les responsables de Samsung France qui ont nié : non, non, il n'y a pas de telle garantie selon eux.
 
 Au bout du dixième mails de ce type, nous avons décroché notre téléphone en nous faisant passer pour un futur client demandant une précision : "un ami nous a indiqué sur les écrans Samsung sont garantis sans pixel mort. Est-ce vrai ?" "OUI", nous a répondu un charmant interlocuteur. Pendant 15 jours si vous êtes un particulier, un mois si vous êtes un revendeur. Et ce, même s'il n'y en a qu'un, et quelle que soit sa couleur. Seule contrainte, nous a-t-il expliqué : l'écran en question n'étant pas remplacé par un produit reconditionné, mais par un produit neuf, il faut prévoir un certain temps pour la livraison, qui peut aller jusqu'à trois semaines.
 
 Les fiches produit des écrans seront mises à jour prochainement pour intégrer ce nouveau point positif, qu'on aimerait bien voir se généraliser chez la concurrence.
 
 La nouvelle réaction officielle de Samsung
 
 Nous sommes donc revenus vers le constructeur, une fois cette information en mains. Voici la nouvelle réponse officielle : "Pour la garantie 0 Pixel. Nous ne la faisons pas, en revanche si un client a un pixel mort, nous procédons à l’échange. Ce type de problème arrive très rarement sur nos moniteurs."
 
 En résumé : non, mais oui ? Il n'y a pas de garantie officielle, mais ils l'appliquent bien, au déballage. Ce n'est pas une garantie classique, qui s'appliquerait sur un an ou plusieurs mois. C'est néanmoins une assurance qu'il n'y a pas de vice caché, ce qui est déjà énorme et très appréciable !

News parue sur Les Numériques

Voilà pour moi une garantie intelligente.
1. le pixel mort au déballage est une hantise ! Elle coûte en général 30 à 40€ à l'acheteur pour que le vendeur le déballe pour lui et lui en donne un autre le cas échéant.
2. si dans les 15 jours il ne se passe rien, c'est déjà bien et le risque est atténué.
3. je pense que beaucoup sont prêt à attendre 3 semaines de plus pour avoir un 24 pouces sans pixels défectueux ;-)
 
Il est vrai qu'une telle garantie courant sur un mois serait le top mais à mon avis voilà une manière de faire qui couvre déjà bien des cas et ne doit pas coûter trop cher à Samsung.
Attention au vendeur indélicat qui facture encore une garantie pixel défectueux au déballage ... .

Un point positif pour Samsung après avoir connu de nombreux déboires et critiques ces derniers mois. Il semblerait qu'ils remontent la pente.

C'est débile de pas reconnaître une garantie 0 pixel mort de 15 jours, ça leur ferait une bonne pub s'ils l'officialisaient pourtant... Ils sont vraiment toujours aussi peu futés quand même.

ils veulent pas que ça s'ébruite sinon les gens vont renvoyer les écrans de manière plus importantes peut etre lol

Good game!

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Flickr ? http://www.flickr.com/photos/mesfoto/  
Merci de votre visite.

Attention s'ils l'ébruitent il faut qu'ils donnent une date d'application et ça va créer des imbroglios (pas les premiers chez eux ).

La question est maintenant: Qu'en est-il des téléviseurs LCD?

réponse du sav à cette question : cette garantie ne concerne que les moniteurs informatiques. je leur avais demandé

J'ai quand même un peu de mal à comprendre la réponse de la direction...
 
Mais bon on ne va quand même pas raler quand c'est dans ce sens !!!    
 
 
 
 
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Pour se marrer => http://drindor.labrute.fr

Vous en penser quoi de prendre une garantie zero pixel 1an chez rue du commerce?

Bidon comme garantie.

Bidon ? pas tant que ça.
J'ai acheté un 226CW (ok, c'est pas le top mais mois j'aime bien) en spetembre 2007. Il y a deux semaines (fin juillet) je constate des pixels morts (4 ou 5). J'appelle Samsung, le lendemain un transporteur m'en ramène un autre et reprend le défectueux.
Et là je me dis bravo Samsung !

J'aimerai bien une garantie sur site aussi souple chez tous les constructeurs...

Non c'est celle de RDC qui est bidon (enfin si j'ai bien compris)

Au temps pour moi ! j'avais mal lu

Bon pour faire simple, Samsung a perdu des clients car ils se sont amusés à envoyer des écrans de tests de super bonne qualité pour que les gens achètent leur écrans ... Maintenant, ils font un peu pareil mais avec la garantie. Il donne une pseudo garantie sans la confirmer et les gens vont acheter chez eux. Dans quelques temps si ça leur coûte trop cher, ils enlèvent ça et tu l'as dans le c** ... Ils connaissent bien le fonctionnement d'Internet (pub gratuite diffusé par leur propre client) et en profite. Le SAV Samsung France, c'est ok mais est-ce qu'ils font ça dans tous les pays ? On ne sait pas comme rien est officiel. Et le jour où il décide d'enlever cette pseudo garantie, tu pourras rien faire.

tiens, mon 2232BW a un pixel vert et des pb de clarté non uniformes. exemple : au démarrage, l'écran qui est censé être noir a est "éclairci" comme un relief IGN un peu partout.
Il faut que je prenne contact avec mon revendeur pour voir si ça vaut le coup que je renvoie mon écran (je sens que je vais être un ou deux mois sans écran dans ce cas là...)
euh, je précise que je l'ai depuis 8 mois...

Pour la Belgique, c'est pas gagné. 3 pixels morts au déballage d'un T220, contact avec le sav Samsung. Ils l'envoyent en réparation chez leur réparateur agréé pour la Belgique ( A-Novo ) pour changement de dalle. Retour du moniteur avec refus de prise en charge. Recontact avec le sav : ils veulent bien faire un échange, mais il faudra attendre la disponibilité d'un moniteur pas neuf mais pas d'occasion non plus.... c'est donc un refurbished comme on dit, je présume..  Quelqu'un peut m'expliquer l'origine de ce type de moniteur ? Retiré de la distribution pour cause de dysfonctionnement, puis remis à neuf ?

Aujourd'hui, coup de fil de Samsung : pas de prise en charge des pixels morts. Donc en Belgique, c'est NON.

bonjour
 
sur mon Samsung Series 6 j'ai eu un seul et un seul pixel (ou sous-pixel) defectueux à bout du 20eme jour suivant l'achat, la TV a été changé sans problemes (acheté a la FNAC aussi mais j'ai appelé Samsung qui m'ont dit de voir avec mon revendeur)
 
   
 
C'est valable pour les TV à partir de 32" et pendant 30 jours suivant l'achat ensuite c'est la regle (bien compliquée) des pixels et sous-pixels defectueux qui s'applique pour le constructeur

Bonjour,

J'ai une LE32B650 récemment reçu à la fnac, j'ai rapidement remarqué un pixel vif.
J'ai donc téléphoné à Samsung en voyant votre article sur la garantie 0 pixel mort, et ils m'ont dit que si je lance la garantie Samsung ils m'échangeraient la dalle et non pas la TV.
J'ai déjà testé ça avec Sony, et la dalle de remplacement avait un défaut plus grave !
J'ai donc peur de retenter ça...
Je vais appeler la fnac cet après-midi, et si ils ne me l'échangent pas je serai bien obligé de faire intervenir Samsung.