Reprise du message précédent :

 
Les Nuls : je n'aurais jamais permis de me comparer à un nom si prestigieux : merci
 
Pour ce qui est de la concurrence, de l'exclusivité : je pense que tu n'as pas bien saisi notre démarche. Je suis à 2000% pour que d'autres s'intéressent comme on le fait aux produits, pour que la langue de bois si traditionnelle dans les magazines cesse, que les mag de consommateurs fassent enfin des tests sérieux dans la hi-tech, au lieu de publier les horreurs que j'y lis régulièrement !
 
Tu nous assimiles, logiquement pour quelqu'un qui ne nous connait pas, à une entreprise commerciale qui tire la bourre aux autres. Qui à paraître taré, je suis bien plus proche de Don Quichotte et de Batman que de Bill Gates. Pour LesNum, nous nous étions posé la question : SARL ou asso ? Asso : on n'y connaît rien, et surtout nous sortir un salaire paraissait plus compliqué. Donc : SARL.
 
Se repentir ?????????????????????????????????
 
Là je rêve ! Pourquoi en voulez vous la relire ce qui était écrit dès le début ?!? Nous avions relevé le problème dans l'article, soulevant par écrit dans le texte et dans les points négatifs qu'il nous faudrait revenir sur le sujet en temps et en heure ? Mais qu'est ce que c'est cette mauvaise foi ? C'est une mémoire complètement pourrie ou une envie d'abîmer les autres, d'être méprisant, hautain et relativement odieux ?
 
Relis le bas de l'article : http://www.lesnumeriques.com/news_id-6507.html

Bonjour,
 
Je ne critique pas votre travail, bien au contraire j'en suis ravi. Je veux juste faire remarquer que nous dire de contacter les autres sites et autres magasines, paraît un peu facile !
Vous êtes obligés de coller à l'actu du multimédia. C'est quand même l'influence du site qui vous fait vivre (affichage de pub!).
Donc c'est bien grâce au fait que les autres sites ne parle pas de tous les produits que ça roule pour vous (j'espère )...
Alors ne nous dites pas de faire ce qui vous nuirait, c'est paradoxal. Vous êtes les seuls à fournir des tests, la plupart très bons, donc adressez nous d'autres commentaires...
 
Mais surtout, j'ai eu entre les mains deux écrans T220HD successivement, dès le début, je suis tombé sur une chaine de la TNT marquée :
"haute définition non prise en charge" (je l'ai indiqué dans un topic sur le T220)
Quand on conçoit un appareil, on écrit les messages qu'il est capable d'afficher, ça n'apparait pas tout seul...
Si ce message a été programmé c'est bien pour être affiché...
Ça aurait du, à nous tous, nous mettre sur nos gardes !
Et moi, je me suis fié entre autre à votre test, qui, au final m'a encouragé dans l'achat du moniteur (5 étoiles !!)
 
Byeb  
 

Vous avez vraiment du mal à comprendre.
 
D'une part vous avez du mal à comprendre que LesNumeriques est tout sauf une boîte qui recherche à faire du profit à tout prix.
LesNumeriques c'est avant tout une équipe de passionnés ! Equipe qui arrive à vivre de la passion du high tech et qui aime son lectorat. Pas pour l'argent, cela n'a jamais été le but, mais pour le plaisir de rendre service. Il ne faut pas voir le site comme une entreprise comme une autre qui cherche le profit, ce qu'a clairement expliqué Vincent dans son dernier message.
Alors évidemment il faut de l'argent pour faire vivre le site, mais ce n'est pas pour ça qu'ils cherchent à vampiriser tout le monde (comprendre par là les autres sites similaires) en gardant les exclus et infos pour eux.
 
Surtout que là on parle d'un problème de Samsung, pas d'une exclu de test sur un produit.
 
Je dirais même que contrairement à ce que tu dis, ça aurait sûrement du bon que l'info circule dans toute la presse, puisque les sites sérieux citent toujours leurs sources, avec en général des liens vers l'info.
Une news sur un autre site avec une référence à LesNumeriques serait encore mieux. Mais comme tu peux le voir ce n'est pas le cas, et le but recherché n'est pas la rentabilité et l'audience, mais l'information aux lecteurs du site !
C'est LA priorité : la satisfaction des lecteurs.
Et si c'est grâce à cela que le site gagne en popularité, il ne faut pas inverser les choses en disant que LesNumeriques cherche la rentabilité avant la satisfaction des lecteurs.
 
 
Pour finir, et pour la énième fois, le doute concernant la présence d'un tuner HD a été clairement écrite dans le test, dès le début ! Après si quelqu'un décide de l'acheter, c'est à ses risques et périls, l'article faisait clairement savoir que le tuner n'était pas forcément HD, et c'est à Samsung qu'il faut alors s'adresser !
 
Nous sommes tous d'accord pour dire que Samsung a fait n'importe quoi, et que son attitude est plus que limite, mais la faute leur revient, à eux et uniquement à eux. Effectivement, les ingénieurs qui ont conçus l'écran savaient très bien qu'il n'était pas HD, mais Samsung ne l'a avoué qu'après. C'est la même chose pour les histoires de dalles, et là encore ce sont LesNumeriques et les membres du forum qui ont soulevé le problème et rendu ça public.
 
Après c'est clairement à Samsung qu'il faut s'adresser. LesNumeriques l'a déjà fait plusieurs fois, ils ont eu des réponses, mais désormais c'est à vous, possesseurs de cet écran, de faire le nécessaire auprès de Samsung. Contactez QueChoisir, ou autre asso de consommateurs, ou demandez directement le remboursement si vous n'êtes pas contents.

Dernier message pour dire que le moniteur garde 5 étoiles car il reste un des meilleurs dans sa catégorie, tuner HD ou non HD.
 
A partir du moment où ce dernier élément a toujours été indiqué dans le test, la responsabilité ne peut pas être rejetée sur LesNumeriques.  
 
Personne n'a forcé l'achat de l'écran, et le risque était identifié.
 
Vous l'avez pris malgré les doutes soulevés dans le test, et si vous avez bien réfléchi avant d'acheter, vous avez accepté la possibilité de l'absence de tuner HD. Point final.
 
Vous vouliez quoi ? Qu'on affiche en gros, en gras et en rouge, police 80, qu'il ne fallait surtout pas acheter l'écran simplement parce que le tuner était peut-être SD ?!  

excellente initiative que de remettre le lien de la mise au point de samsung. Ca permet de se remémorer à quel point samsung, par la voix de Agnès Van de Walle nous prend vraiment pour des cons avec leurs explications que je qualifierai pudiquement de gros foutage de gueule. Et en toute honneteté, les numériques disent en gros pour cette mise au point "merci, c'était super". Pour mémoire, relisez le premier post du topic. Relisez le et on en reparle.
 
Et pour explonumerik, ce que je souhaiterais, c'est un bon gros article qui reprenne pour samsung et les autres les différents déboires liés au matériel foireux et aux politiques commerciales calamiteuses dont nous les acheteurs faisont les frais.
 
Encore une fois, pour les Numériques, arrêtez de vous défiler. En tant que relais de la politique commerciale des sociétés comme samsung, vous vous devez d'avoir un avis critique clairement positionné. Si vous ne faites pas du journalisme (appelons ça comme ça) et que vous n'assumez pas les risques de ce métier, je vous conseil plutôt de vous investir dans facebook ou myspace.
 
Après, si vous souhaitez garder un minimum de crédibilité, je vous encourage vivement à vous positionner fermement au lieu d'envoyer chier les gens comme moi. De quoi avez-vous peur ? Perso, je lis régulièrement CANARD PC et eux au moins, ils hésitent pas à dire qu'un produit, un jeu ou une société déconne à plein tube. Et puis quoi, ils sont pas morts.
 
Arrêtez le politiquement correct et faites votre boulot qui doit avant tout être critique et indépendant des sociétés. Si ça va dites le bien fort, si ça va pas, dites le encore plus fort.
 
Voilà pour vous, pour Samsung, c'est des nazes (allez voir un peu le topic ecran sur le forum de hardware.fr pour voir ce qui se passe avec les dalles des lcd samsung, c'est édifiant). Si vous pensez être (un peu) des journalistes, faites la synthèse de tout ça et faites en un bon gros article qui aidera peut être à améliorer la qualité des produits pour que les consommateurs que nous sommes ne soient plus pris pour des pigeons. Il y en a marre de la politique commerciale générale qui donne en gros ceci :" tu payes et tu te casses très très vite et si tu as un problème, viens pas nous emmerder".
 
Si vous vous décidez à faire un site vraiment sérieux qui a des baloches, j'applaudis des deux mains. Si vous voulez juste faire un comparateur de prix, franchement, c'est pas la peine. A vous de voir ce que vous voulez pour nous, vos lecteurs, et pour vous d'un point de vue étique et professionnel.
 
Sur ces belles paroles, à +

Si tu avais bien regardé, tu aurais vu que la réponse est celle de Samsung, pas de LesNumeriques ! C'est une interview. Quand LesNumeriques parle c'est en gras, et la réponse de Samsung est à chaque fois en dessous :
"Un mot pour finir ?
 
Merci de nous avoir alertés sur ce problème, pour nous avoir permis de faire passer votre discours auprès de la Corée. Continuez à jouer à chaque fois les trouble-fêtes et d'insister, quand ils se présentent, sur les soucis liés à un discours marketing, sur la portée de certains mots. Nous vous remercions vraiment, nous devons maintenant nous montrer réactifs sur les modifications à apporter. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire passer les messages de vos lecteurs, s'ils s'interrogent encore*.
"
 
Deuxièmement, ne pas confondre un premier post de topic qui a été créé à l'époque de la sortie de la première news de manière automatique, avec les nouvelles informations apparues depuis :
http://www.legrandforum.com/avis/E [...] 3780_1.htm
http://www.lesnumeriques.com/news_id-5257.html
 
La news a été mise à jour, mais s'agissant de génération automatique, le topic ne l'est pas. Je peux le mettre à jour si tu veux, mais ça ne change rien au problème. Tout le monde est au courant de l'histoire puisque tous les articles ont été mis à jour depuis l'info de la non présence de tuner HD. Ceux qui arrivent sur le topic ont lu les articles avant d'acheter l'écran. Je ne connais personne qui arrive sur un forum et qui ne se basse que sur un topic pour acheter son écran, surtout quand le titre du topic est : "Samsung T220HD : un tuner NON HD !".
 
On comprend que tu sois vexé et frustré de ne pas avoir de tuner HD à cause de la politique de Samsung, mais merci d'arrêter de t'acharner sur le site, tu vois bien que tout dépend de Samsung, LesNumeriques n'y est pour rien dans cette histoire.
 

Il y en a déjà un sacré paquet. Entre les articles et news sur la valse des dalles, et les autres histoires en rapport avec Samsung, je ne vois pas l'intérêt d'en remettre une couche avec un article de ce genre. N'oublions pas que Samsung, malgré quelques déboires pas franchement sympa, fait des produits techniquement très bien réussi. Ne pas acheter de leurs produits n'engage que leurs acheteurs. S'ils continuent comme cela ils perdront des clients, c'est obligatoire, mais suffisamment d'informations existent sur le sujet pour ne pas avoir à en rajouter encore plus. A ce niveau c'est de l'acharnement, ce qui n'est pas digne d'un site comme LesNumeriques, ni aucun autre d'ailleurs. A vous, acheteurs, de vous retourner contre Samsung pour obtenir réparation.
 

LesNumeriques n'est pas une association de consommateurs, et n'a pas d'accords avec un constructeur ou un autre en particulier. C'est la dernière fois que je le dis car ça commence sérieusement à gonfler tout le monde : depuis le début le doute était présent quant à la nature du tuner HD ou non HD. Si tu as acheté cet écran en lisant le test de LesNumeriques, c'est TOI et toi seul qui a pris le risque. Alors arrête un peu de faire la victime et assume tes choix ! Si ton écran ne te convient pas tu contactes Samsung, et des associations de consommateurs si tu n'obtiens rien d'eux. Ce n'est clairement pas le rôle de LesNums de faire les démarches à ta place : le doute était là lors du test, personne n'a dit (sauf Samsung) que le tuner était HD, puis nous l'avons tous découvert, une interview a été faite, et enfin tout a été mis à jour pour clairement (en gras dans les articles) indiquer que non, le tuner n'est pas HD (le contraire n'a jamais été dit sur ce site !).
 

Tu veux quoi ? Que LesNumeriques porte plainte à ta place ? Non mais tu as vu ça où ?
 

Sur ce je n'ai rien à ajouter, on voit bien que tu ne veux pas assumer tes choix et que tu veux tout mettre sur le dos du site malgré tout ce qu'on a dit jusque là.
 
Si Vincent passe par là il aura peut-être autre chose à dire.

ok, t'as raison. Change rien, t'es le meilleur.
 
Bonnes fêtes.

 
Merci, toi aussi t'es un champion.    
 
Gros bisous.

On attendait juste de votre part quelque chose qui aurait facilité la comm avec Samsung.
Car on est un peu laissé pour compte.
Bien sur, nous sommes responsables de notre achat.
On a tous misé sur le fait qu'un moniteur qui s'appelle T2X0HD soit équipé pour la HD (j'entends par là un tuner TNT HD, je sais, il peut recevoir une source HD.. blah blah blah.. dixit Darty et Samsung)

Oué ! On aimerait qu'ils répondent à nos courriers en recommandé ! Faut aller plus loin que faire bonne figure dans les interviews...
 
Bye
Edit: Les Nums, vous êtes présents sur ce forum de votre plein gré, c'est fort appréciable !

Comme dit jack_flash, moi aussi j'aurais sans doute pris le risque de ne pas avoir de tuner HD, mais dans ce cas seul Samsung est responsable de cette faute. Ils ont joué là dessus et n'ont avoué que trop tard que le tuner n'était pas HD. Ce n'est pas pour autant qu'il faut accuser LesNumeriques de quelque chose qu'ils n'ont pas commis !
 
Pour faciliter la communication avec Samsung il y a déjà eu une interview. Si vous aviez dit cela comme ça dès le début de cette conversation, je pense que Vincent aurait cherché à vous aider. Mais c'est tout de suite parti dans des accusations non fondées, alors après il ne faut pas s'étonner de se faire envoyer bouler !
 
Le mieux serait déjà de contacter Samsung et de nous dire de quoi il en retourne. Les actions que vous avez menés, et les résultats ici sur ce topic ! Après on verra, si Samsung ne veut rien entendre, ce qui m'étonnerait, on en parlera ici et on demandera à Vincent s'il est possible de faire quelque chose ou non (c'est lui le boss).
 
Ca me rappelle un exemple où j'avais acheté un pc portable Medion qui avait un vice de fabrication au niveau de la dalle LCD. Des dizaines de personnes se sont retrouvées avec des lignes verticales entières de pixels morts sans raison valable. Qu'ai-je fait ? Je ne suis surtout pas allé accuser qui que ce soit d'autre que le constructeur. J'ai pris mon courage à deux main, j'ai fait un courrier bien pensé, des photos, et j'ai envoyé le tout en recommandé AR avec accusé de réception au magasin où je l'avais acheté et au constructeur directement. Bilan ? Des dizaines de personnes ont envoyé ce même courrier et ont obtenu la prise en charge gratuite hors garantie (le délai était passé) de l'ordinateur pour un changement de dalle.
S'agissant ici d'un écran sous garantie, avec une bourde de Samsung, je doute qu'il faille en arriver là. Renseignez vous, après tout il s'agit de votre écran. Evidemment pas la peine de faire un scandale au téléphone avant d'avoir pris le temps d'entendre ce qu'ils proposent. Ca ne fonctionne jamais si on s'énerve avant de chercher une solution.
Nous serions par contre intéressés par leur réponse. LesNumeriques a déjà été confronté à des situations similaires, et je n'ai jamais vu une fois où les lecteurs ont été abandonnés. Si jamais problème il y a, vous pouvez faire confiance à Vincent pour remonter l'information. Je ne pense pas trop m'avancer en disant cela.
 
 
Depuis combien de temps avez vous envoyé un courrier recommandé ? Quel en était le contenu exactement ?

Voilà le contenu de ma lettre. Dans leur réponse ils disent ne pas être responsables (loi du mars 2007 sur l'audiovisuel) sauf à amener une preuve du contraire. La seule preuve, c'est mon coup de téléphone.
 
 
Madame, Monsieur
 
 
 Par cette lettre je souhaite vous demander le remboursement de mon moniteur informatique T240HD ou l’échange par le prochain modèle HD.
 
J’ai acheté cet écran (webdistrib) car vous signaliez qu’il était TNT HD. Toutes vos déclarations vont dans ce sens, même l’interview sur lesnumériques.com.
J’ai même téléphoné au service consommateur début août, qui me l’a confirmé : le T240HD a un tuner tntHD. Les conversations sont enregistrées, vous en aurez la preuve.
 
Ce jour je rappelle votre service technique car l’écran indique qu’il ne supporte pas les quatre chaines HD actuellement diffusées sur Bordeaux. Celui-ci me signale qu’il vient d’être informé que le tuner est mpg2 et non pas mpg4. Il contacte ses supérieurs pour savoir s’il peut y avoir une reprise ou un prochain échange, réponse : écrire un courrier en recommandé.
 
Votre responsable mme Agnès Van de Walle signale dans cet article : (http://www.lesnumeriques.com/news-2008-10-29.html) indique que le tuner n’est finalement pas HD (alors qu’elle le croyait) mais qu’un autre modèle va sortir avec un tuner haute définition. C’est surement pour cela que l’écran vient de perdre 100€ en quelques jours.
 
J’ai payé le prix d’un moniteur annoncé par SAMSUNG avec un tuner HD, donc je demande soit le remboursement soit l’échange.
 
Vous me comprendrez, je n’accepterai pas d’en rester là sans réponse de votre part. Quelques personnes possédant elles aussi un T240HD ou T220HD vont effectuer la même démarche (forum lesnumériques.com)
Au demeurant, cet écran est magnifique et fonctionne parfaitement, à l’exception de la caractéristique manquante.

Je l'aurais formulée autrement mais j'espère tout de même qu'ils vont réagir s'ils tiennent à leurs clients.
 
 
J'attends de voir ce que Vincent en pense (je ne suis que modérateur après tout).

Bonsoir
 
Me revoila après pas mal de temps absent faute de temps, je vois que le topic se remplit rapidement mais nous n'avançons guère. Il faudrait monter une action commune.
Sinon si  vous le permettez je voudrais dire que je n'en veux nullement aux Nums, je m'en veux surtout à moi car évoluant dans le monde informatique depuis longtemps, j'aurais du avoir plus de clairvoyance, j'ai voulu faire confiance à Samsung.  
C'est EUX et EUX seuls qui sont responsables et je n'admets pas que l'on réponde à des clients de cette façon là, je n'admets surtout d'être rejeté de la sorte. Voila donc ci dessous mon 1er mail adressé au SAV, puis le courrier envoyé et celui reçu.  Dès que j'aurais 5mm je renverrais un courrier chez eux.
 
Mail
 T260HD maintenant non HD
 
Bonjour
J'ai acheté recement pour mon entreprise d'informatique 3 LCD Samsung 1 2232BW, 1 T220 et 1 T260HD le 18/09/08, hors je viens de lire sur internet une interview de Agnès Van de Walle (Samsung) disant que cet écran T260HD n'est pas HD, je l'ai acheté uniquement pour cela sinon je me serais contenté du T260 . Je suis fort surpris car avant de realiser cet achat un commercial Samsung m'a certifié la HD présente dans ce lcd , malheureusement je n'ai aucune trace de ce discours, même sur le site samsung cela était mentionné. J'ai beaucoup de mal a avalé ce problème j'ai acheté un LCD HD , je veux un LCD HD.  
Je suis un fidèle client Samsung depuis fort longtemps et je suis très déçu de ce qui arrive aujourd'hui.  
Je voudrais donc savoir ce que vous comptez faire afin de résoudre ce litige
 
Je vous remercie de votre attention  
En attendant une réponse rapide
 
CORDIALEMENT
 
Réponse  
 
[Solution]
Bonjour,Monsieur,madame
nous avons bien reçu votre mail et vous remercions de la confiance que
vous accordez a Samsung en souhaitant acquérir un de nos produits.
S'agissant de votre moniteur T260HD , nous vous confirmons que ce
moniteurs n'est pas équipé de tuner tnt HD(erreur sur l’information que
vous pouvez voir en tapant sur un moteur de recherche « les
numeriques+interview samsung ») et vous invitons si vous souhaitez une
solution commerciale à effectuer cette demande auprès du service
consommateur. Vous devez leur envoyer un courrier (avec accusé de
réception) à l'adresse suivante:
Samsung Electronics France
Service consommateur
66 rue des vanesses
Z I paris nord II
Bp 50116
95950 ROISSY CDG.
 
Courrier
Objet : Réclamation T260HD
 
Madame, Monsieur,
 
 
Après contact avec votre support technique, je me dirige vers vous afin de solutionner mon problème
Le 20/09/08 j’ai passé commande pour mon entreprise d’un T260HD, principalement pour sa compatibilité TNT HD, affirmé par tous les vendeurs de cet écran ainsi que par le service commercial Samsung contacté par téléphone avant achat. Je suis très choqué d’apprendre maintenant qu’il y a erreur sur ce produit. En tant que consommateur je ne cherche pas vraiment à savoir de qui vient la faute (usine ou marketing, etc.). Samsung n’a pas hésité à vendre ce T260HD au prix fort. Je me retrouve maintenant avec un moniteur acheté pour ce qu'il ne propose pas...  
Je suis un fidèle client Samsung depuis fort longtemps et je suis très déçu de ce qui arrive aujourd'hui.
Je vous demande donc de bien vouloir solutionner ce problème par toute action utile de votre part
 
Cordialement
 
Réponse après 1 mois d'attente
 
 
 Ben !!!!!!!!!!!!!!! je sais plus ou est ce courrier, mais en gros ils disent qu'ils ne sont pas responsables et que c'est à moi d'apporter les preuves de la HD, et à la fin ils me disent aussi que si j'achète l'équipement supplémentaire adéquat, je pourrais recevoir la TNT HD
 
Voila en attendant, je souhaite à tout le monde un joyeux noel
 
 
 
 

Bonjour à toutes et à tous,
 
et bien dites moi, une chose est sûr, c'est qu'ils font jaser ces moniteurs T2xxHD ou MD...moi ce compromis m'intéresse bien, avoir un seul écran pour mon PC, mes consoles ancienne et nouvelle générations et une TV d'appoint, c'est pratique, non ? bon bien sûr le tuner TNT n'est pas HD, mais pour une TV supplémentaire...
 
Après avoir lu une bonne partie de ce qui peut l'être ici et ailleurs, il me semble que ces modèles autorisent de manière très correcte une utilisation en PC bureautique (le seul jeu auquel je joue sur PC est GTR2), en console de jeu et en TV d'appoint...par contre j'hésite encore un peu sur la taille 22 ou 24 pouces ?
 
Y'a t'il une différence de connectique entre les 2 car il me semble que le panneau n'est pas le même et pas placé de la même manière ?
Y'a t'il bien dans les 2 cas une entrée PERITEL (pour les consoles ancienne génération notamment) ?
La différence de résolution est elle si importante que ça au vu des tailles plutôt modeste ?
 
Merci pour vos réponses
Olivier

Salut,
 
Effectivement, l'écran dispose d'une large connectique... bien pratique dans ton cas!
En ce qui concerne la résolution, orientes toi plutôt vers un 24", tu profiteras du FullHD et ainsi t'éviteras la mise à l'échelle des différentes sources.
Mais surtout, le principal gain sera de diminuer le pitch (distance entre chaque pixel).
L'image sur le 24 sera meilleure (selon moi) que sur un 22" (HDReady, même réso que le 20" )) et que sur un 26"(même réso que le 24" ). Et puis les prix ont baissés...
 
L'idéal étant d'avoir la plus grande résolution possible avec une diagonale petite. Le 24" est ici imbattable !
Après, l'utilité du fullHD sur une diagonale qui reste quand même faible (60cm je crois) peut être remise en question.
Néanmoins pour l'utilisation en poste de travail, c'est un bon choix
 
Voilà, ce n'est que mon avis.
 
Cio!

Salut,
 
Envoyé le 2 Novembre, j'attends toujours un réponse.
 
Objet : demande de remboursement
 
Madame, Monsieur,  
 
Suite à notre conversation téléphonique du 31 novembre 2008, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement du moniteur T220HD que j’ai acquis en septembre 2008.  
 
RAPPEL /
 
À deux reprises avant d’effectuer mon achat je vous ai contacté pour savoir si ce moniteur disposait bien d’un tuner TNT HD, il m’a été confirmé que oui et que je pouvais effectuer mon achat en toute tranquillité (mail 1 et 2).  
 
Il s’avère qu’il n’en est rien et donc comme l’indique votre mail (3) en date du 30 octobre 2008, je vous en demande le remboursement.  
 
Je reste à votre entière disposition pour convenir des modalités de cette transaction.  
 
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

merci jack_flash pour ces précieux éléments de réflexion ;-)
 
Olivier

Yahaa! Les dalles repartent en vrille chez Samsung :
Voir p63
Samsung T220 : Le remplaçant du 2232BW [Topic Unique] http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 992_64.htm
 
AU 17/12

Edit : Les Nums, ayé ça fait 3 boulettes pour Samsung !

A priori Vincent s'occupe au moins déjà des dalles. Pour le tuner je suppose qu'il va en parler à Samsung aussi, mais ce n'est qu'une supposition. Je vais lui demander ça.

le tuner ?

 
Je vois que tu as un peu perdu le fil, mais ça se comprend avec tout le boulot que tu as.
 
Le tuner est donc non HD comme nous le savons tous, mais Samsung refuse à première vue de faire quelque chose pour les clients mécontents (échange, remboursement...) de la politique de Samsung qui affirmait qu'un tuner HD était présent alors que c'est finalement un SD ! Pourtant il s'avère que c'est bien une erreur de Samsung, et à priori ça m'aurait semblé logique qu'ils réparent leur erreur en s'arrangeant avec ses clients. Visiblement selon ce qu'on peut voir sur ce topic, ce n'est pas vraiment le cas.
 
Je pense qu'il serait intéressant de voir la position officielle de Samsung sur le dédommagement des clients ayant acheté un écran avec un tuner qu'ils attendaient en HD (de la parole même de Samsung au départ et pendant un certain temps). L'interview ne parlait pas de cela.

Ce qu'on en sait, c'est qu'aucun dédommagement ne semble être prévu pour les clients qui ont demandé des renseignements sur le tuner par le biais du Service conso/téléopérateurs. Je veux dire par là : les clients sans preuves papiers.
Pour les autres, dont je fais parti, il semble que Samsung accèdera à notre demande (ils n'ont pas le choix) mais dans des délais très long.

Ben, plus de post, l'affaire semble entendue.
 
Bravo Samsung, je ne manquerai pas de vous faire de la publicité et de recommander le service clientèle.
 
Ca ne changera rien à leur chiffre d'affaire, qui suis je pour les menacer ?  Juste un client qui s'est fait berner comme un bleu.
 
Je souhaite une mauvaise année à la responsable pour son interview "langue de bois", limite foutage de gueule.
(cherchez encore l'encart qui devait être mis en "une" du site pour prévenir les prochains acheteurs)
 
Bonne année pour les bernés et un verre de champomy pour faire passer la pillule.
 
Meilleurs voeux à tous.

T'es un rigolo toi !! Des sujets sur les caractéristiques des T2x0HD/MD, y'en a déjà des tonnes, et toi tu viens poser ta question sur un sujet qui ne concerne que le tuner NON HD, caractéristique dont tu te moques....
 
 
 
Concernant le problème, moi je n'ai jamais eu de réponse à mes mails. N'ayant plus le mail où Samsung me confirmait qu'il s'agissait bien d'une tuner tnt hd, je l'ai un peu dans l'os, je crois que le recommandé c'est même pas la peine  

Bonjour à tous,
 
J'ai également acheté un écran T240HD en octobre après avoir contacté le service client de Samsung qui m'avait confirmé qu'il était bien HD...Puis j'ai vu ce qu'il se passait sur lesnumeriques.com, je les ai recontacté.  
 
Je vous la fais courte. J'ai reçu ça
 
"nous avons bien reçu votre mail et vous remercions de la confiance que
vous accordez a Samsung en souhaitant acquérir un de nos produits.
S'agissant de votre moniteur T240HD , nous vous confirmons que ce
moniteurs n'est pas équipé de tuner tnt HD(erreur sur l’information que
vous pouvez voir en tapant sur un moteur de recherche « les
numeriques+interview samsung ») et vous invitons si vous souhaitez une
solution commerciale à effectuer cette demande auprès du service
consommateur. Vous devez leur envoyer un courrier (avec accusé de
réception) à l'adresse suivante: etc."
 
J'ai répondu, pas de nouvelles depuis trois mois. Bref baisé.
 
J'ai donc contacté la DGCCRF qui me dit qu'après "un premier examen des faits que vous rapportez, susceptibles de constituer une infraction pénale aux textes législatifs et réglementaires du domaine de compétence de mon administartion, me conduit à intégrer cette société dans le plan de contrôle de ce secteur d'activité".
 
Ils me conseillent de saisir le tribunal d'Instance pour obtenir dédommagement ou contacter une association de consommateurs (pour l'instant j'ai envoyé un mail à que choisir -ce que je vous suggère de faire dans vos régions respectives). Je verrai plus tard pour une action en justice.  
 
PS: Je suis journaliste donc je verrai pour faire un sujet à l'occasion sur ces cas de TNT HD qui n'en sont pas.  
 
 
a+
 
 

Aaaaaaaaaaaaaah un collègue ! Chez qui officies-tu (par curiosité) ? Si sensible, est-ce possible de me l'indiquer en message privé ?

Salut,
 
je me suis brièvement mis au courant des nouveaux posts.. peut être ai je manqué quelque chose
 
pour ma part les SAV de samnsung m'a dis de contacter le revendeur Darty, c'est avec eux qu'ils traiteront le problème.
Ok, c'est en contradiction avec l'info que donnait un de laur mail, mais bon,
je vais demain faire un tour dans ce magasin, preuves d'achat à l'appui.
 
je vous tiens au courant.
+

Dossier constitué le 10/01/2009 chez Darty avec les éléments dont je dispose à savoir, courrier envoyé en recommandé en novembre, mails qui confirment la prise en charge de la HD du tuner et facture d'achat.
Bon accueil et impression de sérieux puisque le gars m'a donné sa carte perso pour pouvoir le joindre.
Ça à au moins l'intérêt de ne plus être à mes frais (appels SAV,...)
 
bye

Bonjour à tous,  
 
en raison du grand nombre de topics concernant cet écran, un topic unique a été créé.
Merci de vous y reporter pour poster à ce sujet  
 
[Topic Unique] Samsung T220