Bonjour,
 
 
Une petite histoire pour avertir et peut-^tre vous éviter des désagréments....
 
le SAV ViewSonic est nul!!! 0/20 !!!! Je suis hyper décu!
 
J'achète un écran VX2255wmb il y a 3 mois.
Image de tres bonne qualité! webcam intégrée moyenne et le son des HP bof, mais passons, la raison principal de l'achat était la qualité d'image.
mon écran  tombe en panne au bout de 3 mois: plus de son. le SAV me demande de le renvoyer dans le carton d'origine, sans cables, avec une copie de la facture. Je m'exécute avec un courier précisant la panne. Délai annoncé entre 10 et 15 jours.
Plus de 2 semaines plus tard, pas de news! J'appelle: on me dit qu'il n'y a pas de délai. Je perd patience et hausse le ton. D'un coup de baguette magique, on repond que mon ecran est irréparable, on m'en envoie un autre....
48h passent, je recois dans un vulgaire carton lambda un écran d'occasion, reconditionné, en mauvais état.
Alors que le mien etait nickel et neuf! c'est abusé.
De plus pas de courrier, ni de "facture avec un nouveau numero de serie de l'écra, de remplacement"
Quel sérieux et quel professionnalisme!!!.... Je fais quoi si demain il tombe ne panne celui là??? Je n'ai plus de cartion de la marque, pas de facture avec le bon numéro de série!
Reponse, le SAV est désagréable et joue la mauvaise foi en me repondant "qu'est ce qui nous prouve que vous avez envoyé votre écran d'origine dans le carton d'origine?" Là je tombe des nues....c'est du foutage de gueule!! simplement!!! Mécontent, je demande à avoir un responsable. Indisponible, je laisse mes coordonées en demandant qu'il me rappelle. J'attend toujours....(Toujours aussi pro chez ViewSonic!!)
 
J'avais acheté ViewSonic pour la qualité des dalles, mais maitenant, vu la médiocrité et la mauvaise foi du SAV, je ne ferai pas la meme erreur 2 fois!!!!
Donc un conseil pour les futurs acheteurs: la qualité du produit est biensur la 1ere raison dans un achat. Mais pensez à celle du SAV!!! au bilan , concernant mon expérience, ViewSonic a perdu un client mais avec ces méthodes, plusieurs vont suivre....

 
qui ne fait qu'appliquer la politique décidée par Viewsonic ....
Mais tout va bien ... Viewsonic a toujours ses 5 étoiles ....

 
La première fois est douloureuse mais après tu t'habitues  

Je confirme - voir mes posts

 
 
 
LOL, bah non justement je compte pas prendre cette habitude.
J'ai une vision peut-être idéaliste, mais c'est moi le client...et c'est pas en se comportant que l'on les fidélise...
Je vais pas en rester. Ca se terminera avec un écran neuf ou un remboursement.
Justement j'ai eu un coup de fil hier, d'une personne de chez eux pour s'excuser du "couac"....
J'attends de voir...
Mais bon, quelque soit l'issue, j'ai acheté une fois du ViewSonic pour "la qualité du produit".
Mais je ne racheterai plus pour le mauvais SAV. Si tout le monde fonctionne comme ca, je pense que certaines marques seraient plus "pro" dans leur attitudes SAV.

Des excuses, ils savent en faire et sont sans doute entraînés pour, mais c'est tout !
Dans mon cas, il se sont confondus en excuses à chacune des mes nombreuses interventions téléphoniques, mais au final ils ont remplacé mon impeccable VG1930 par un vieux VG1921 avec des pixels morts !
J'ai insisté ( encore écrit hier), mais ils ne daignent même plus répondre !  
Par ailleurs, je regrette que certains sites louent la qualité du matériel Viewsonic, mais restent indifférents à la piètre qualité de leur SAV !

Je confirme ....
Les écrans Viewsonic sont trés loin de valoir leur "réputation", sans parler de leur SAV qui est en-dessous de tout.
L'indulgence dont fait preuve lesNums envers cette marque est incompréhensible ...

Quel problème tu as eu ?  
Moi aussi je suis en galère avec cet écran avec le SAV mais moi c'est depuis son achat donc 8 mois et c'est pas fini

Bonjour,  
 
J'ai aussi cet écran et j'ai le problème suivant, j'ai des points vert rouge bleu qui apparaissent de façon aléatoires puis ligne jaune. Quand je vois vos commentaires je me pose des questions sur l'envoi du bien et combien de temps ça va réellement durée et qu'est ce que je vais récupérer à la place du bien. Je vous mets le lien du post que j'ai fais à propos du SAV et la durée de réparation qui m'a été donnée.
 
http://www.legrandforum.com/avis/E [...] htm#t35317

Je pense que tu as une carte vidéo ATI    
Si c'est bien le cas cet écran est incompatible avec cette marque de carte et le remplacer ne changera rien, si tu changes ta carte vidéo par une NVidia par contre tu n'auras plus ce problème.
Jette un œil au topic que j'ai ouvert sur le sujet

Tenez, voici ma contribution par rapport au SAV viewsonic :
 
j'avais acheté un vx2240w, qui possédait le problème concernant le constrate dynamique, mais qui était parfait à par cela. Trois semaines d'utilisation plus tard, étant fatigué de devoir à chaque fois désactiver le contraste dynamique à la main, je me suis plaint à Viewsonic, et ils ont acceptés de réparer l'écran sans frais. Sauf que par la suite, je me suis rendu compte que j'avais envoyé mon écran non pas directement chez Viewsonic, mais chez un réparateur autorisé. Jusque là, pas de problèmes. Sauf qu'au bout d'un mois, et après cinq ou six appels pour m'informer des progrès de la réparation de l'écran, toujours rien n'avait été fait. Les personnes avec qui je parlais me donnaient toujours des excuses lamentables, du genre : «nous ne sommes pas capables de contacter Viewsonic pour savoir quoi faire», «le gars qui s'occupe de ça est en vacance», «nous attendons une mise à jour du firmware vers la fin de la semaine», pour me faire répondre finalement que «nous ne sommes pas capables de contacter Viewsonic», alors qu'ils étaient censés recevoir un mise à jour du firmware...  
Je me suis donc re-plaint à Viewsonic concernant les réparateurs, et ils m'ont dits que le délai de réparation maximum (10-15 jours ouvrables) a été dépassé, et donc qu'ils m'enverraient un autre écran, dans un délai de 7-10 jours ouvrables.
J'attends toujours mon écran, mais le délai n'a pas été atteint, donc tout semble être correct.
Mon verdict : Viewsonic offre un bon SAV, mais les réparateurs avec qui il fait affaire sont incompétents.  
précision : je suis du Québec, donc le SAV est peut-être différent chez moi. Aussi, Québécois, ne faites jamais affaire avec ComputerRepairWare (CRW), ce sont eux les incompétents à qui j'ai envoyé mon écran.
Je donnerai des nouvelles lorsque je recevrai mon écran...

Oui Ledok j'ai vu ton topic à ce sujet et j'ai ensuite été voir la carte qu'il y a sur mon ordi et j'ai une carte NVIDIA GeForce FX 5200. Je suis sous Mac OS 10.5.4 et j'ai un powermac G5. Peux-être que l'écran est incompatible avec cette carte. Lorsque j'ai les symptômes évoqués j'éteins l'écran et je le rallume puis tous rentre dans l'ordre.  
 
Quelqu'un aurait-il le même écran avec cette carte pour me dire si ça fonctionne bien.
 
Merci

Eh bien j'ai du avoir de la chance si je comprends bien.
 
J'ai acheté un 2255wmb moi aussi il y a environ 6 mois, et pour cause du halo lumineux longeant la coque j'ai voulu le faire remplacer, pensant que c'était un défaut de mon écran uniquement. Mais le modèle qu'ils m'ont filé en retour avait le mm défaut, plus qques pixels morts en bonus. Mais ça ils ne pouvaient pas le savoir, le défaut semble inhérent au modèle et les pixels morts ben c'est un peu la loterie qd on déballe l'écran. Il n'empêche que le SAV a été impeccable avec moi, poli, pro (avec numéro de dossier et tout) et me rappelaient mm d'eux-mm pour savoir si j'avais bien reçu le produit. L'écran qu'il m'ont renvoyé était neuf, ficelé de plastique jusqu'à en plus finir et dans le carton d'origine, avec nouvelle facture et tout.
 
Bref, il semble que tout dépende de la personne sur qui on tombe au bout du fil. Moi j'ai eu de la chance, mais je suis d'accord pour dire que LesNums ont fait trop d'éloges sur cette marque, et notamment sur cet écran qui comporte selon moi de nombreux défauts (voir mes différents post à ce propos "halo lumineux sur le 2255wmb" ).

 
La question c'est presque :  Il y a quelqu'un qui a cet écran et qui fonctionne normalement    

Effectivement le SAV Viewsonic c'est 0, c'est même incroyable    :
 
Je rappelle le SAV n'ayant pas de nouvelles depuis + 1 semaines (la maison mère devait prendre une décisions sur ce dossier)  
Et là c'est le summum de la mauvaise foi, ils ne peuvent rien faire en prétextant que cela vient de mon PC et ils me laissent avec un écran inutilisable sur ma carte vidéo car ATI (qui fonctionne parfaitement avec toutes les autres marques) et en plus cet écran a été testé sur d'autres config avec carte ATI et il ne fonctionnait pas plus  
 
Le SAV refuse de jouer son rôle et il ne garantit rien du tout et vous laisse avec un écran en panne sur les bras  
 
Maintenant je vais passer à la vitesse supérieure et les assigner en justice. C'est intolérable j'avais payé cet écran bien plus cher que la concurrence pour être tranquille et bien mal m'en a pris

Tenez, je viens de recevoir mon vx2240w en remplacement de celui qui avait un problème de contraste dynamique. J'aurai été satisfait si l'écran envoyé avait été correct. Or, ce n'est pas le cas. L'écran que Viewsonic m'a envoyé possède le même problème de contraste dynamique, sauf qu'en plus il n'est visiblemment pas neuf, puisqu'il est sale à quelques endroits.
Résultat : j'ai attendu un mois et demi pour recevoir un écran qui a le même problème et qui est plus usé.
Décidément, Viewsonic ne s'aide pas...
Je vous tiens au courant des déroulements futurs, puisqu'il y en aura.

Je tiens quand même à pondérer ces propos en précisant que l'échange de mon P227f qui grésillait s'est déroulé sans problème, j'ai juste eu à attendre un peu le temps qu'ils me retrouvent un exemplaire dans leur stocks, et il m'avaient proposé un LCD de même diagonale auparavant, j'ai juste eu à insister cordialement auprès de l'opératrice qui a fait le nécessaire dans la semaine.
 
Un client satisfait.

oui moi aussi (voir mes autres posts) j'ai eu jusqu'à présent un très bon contact avec le SAV et mes échanges d'écran se sont bien passés; en revanche c'est fini pour moi Viewsonic!! Il y a comme un hiatus entre ce qui ressemble à une épidémie d'écrans défectueux et tous les commentaires élogieux de cette marque dans les comparatifs! Combien de personnes ont acheté un viewsonic après la lecture des comparatifs de lesnumériques ou autre et qui s'en mordent les doigts maintenant?
 
 

+1
 
Moi aussi j'ai été emballé un peu trop vite à l'époque tu test du vx2255wmb que j'ai acheté direct et qui a en fait un défaut de fabrication, du moins sur certaines séries. Ce "halo lumineux" longeant la coque est très dérangeant et malgré l'efficacité du SAV Viewsonic qui a, dans mon cas, remplacé l'écran assez rapidement, le défaut était toujours présent sur l'écran qu'ils m'ont donné en retour, malgré le fait qu'il était neuf.
 
A la charge pour le site desnumeriques j'ajouterai que malgré mes nombreux postes et demandes d'explications suite à ce problème sur cet écran (qui revient souvent dans les avis sur le net) aucun membres desnum ni le testeur en personne n'a daigné répondre pour expliquer pourquoi ils n'avaient pas mentionner ce défaut à l'époque.
 
Donc attention à l'influence de certains sites, et toujorus vérifier avant d'acheter.
Moi ça m'a servi de leçon

+1
Ma contribution à la réputation du SAV de ViewSonic : http://www.legrandforum.com/avis/E [...] htm#t38321

Là c'est pas juste. ViewSonic a fait l'objet chez nous de très nombreux commentaires, de nombreuses réponses. Je suis curieux de lire les textes d'un site collègue sur les défauts des écrans ViewSonic, sur les défautsd e garantie, etc. A ma connaissance, nous sommes les seuls à avoir traité la chose dans nos colonnes, avec un suivi des épisodes,de leurs réponses, de vos retours...
 
En revanche, je confirme : nous ne pouvons pas tout voir, pas tout lire des posts.
 
VX2255 : si pas signalé dans le test, c'est que notre écran n'en était pas affecté. Quand à des défauts récurrents sur cette série, désolé mais non, ce n'est pas un défaut remonté souvent.

Le problème est que beaucoup d'acheteurs se conduisent comme des moutons et se précipitent pour acheter l'écran qui a 5 étoiles, sans penser 1 seule seconde que l'écran qu'ils vont trouver dans le commerce est peut-être différent, dalle diférente, réglages différents, série à problème, etc..., je me suis moi-même fait avoir sur le LG L226WTQ annoncé en dalle LG-Philips, et en réalité en dalle CMO à problèmes

En fin de compte, j'avais recontacté viewsonic pour leur dire que leur remplacement avait le même problème. Au départ, ils voulaient que je leur renvoie l'écran et que par la suite ils m'en envoient un autre, donc que je sois encore privé d'un écran pendant trois semaines, mais en insistant un peu sur le mauvais traitement dont j'étais victime concernant cet écran, ils m'ont offerts un programme d'échange dans lequel je gardais mon écran jusqu'à la réception du deuxième remplacement. Donc, je peux dire que le service humain est correct chez viewsonic. Le problème dans tout ça, c'est que le deuxième remplacement était, lui aussi, atteint du fichu problème de contraste dynamique... Soit qu'ils sont vraiment de mauvaise foi et qu'ils veulent m'avoir par l'usure, soit qu'ils ignorent vraiment le problème du constraste dynamique.  
Je verrai pour la suite...