C'est courant, les plus mécontents s'entendent et s'entendent d'habitude plus que les autres. Il ne faut donc d'habitude pas trop s'alerter quand on lit un commentaire sec et désagréable sur un SAV : humeur massacrante, souci temporaire de SAV, pas de chance, patience (trop) limitée... Les raisons peuvent être multiples, et plus ou moins justifiées. Il ne faut pas se les cacher, c'est une indication utile, mais bon...
 
 
Là, tout de même, concernant ViewSonic, ça devient inquiétant. La fréquence des plaintes est hors norme, et les soucis relevés très pénibles. Nous aussi perdions patience à la place de certains lecteurs. Il y a d'abord eu les soucis du 22 pouces VX2240w, dont une série était sortie buggée. ViewSonic a d'abord nié, puis enquêté pour finalement accepter de prendre les écrans en garantie, plusieurs mois après que le problème leur ait été remonté. On lit ensuite sur le forum le témoignage d'un utilisateur qui revoit un écran défectueux mais en parfait état esthétique, et qui reçoit en retour un moniteur en mauvais état, avec un SAV qui joue la mauvaise foi. Ou encore cet autre, qui reçoit en retour un écran d'une autre référence que celle initiale.
 
 
Cette accumulation devient inquiétante. Nous avons contacté ViewSonic : nous n'aurons pas de réponse officielle avant au moins une semaine hélas. La personne en charge des relations avec le SAV est en congés. A suivre...
 
News parue sur Les Numériques

Hmm, ça fait envie!  

Bonjour
 
J'ai un Viewsonic VX225wmb acheté chez RDC en Octobre 2007 garantie sur site 3ans avec lequel j'ai des problèmes déja changé une fois en septembre par RDC. Je dois le renvoyé chez RDC et on me dis qu'il faut entre 8 et 12 semaines entre l'envoi chez RDC et le retour chez moi. RDC doit l'envoyer chez Viewsonic. Je trouve cela inadmissible car comment faire de l'informatique sans écran quand on en a besoin. La semaine dernière j'ai appelé RDC qui me dit de prendre contacte avec Viewsonic ce que j'ai fais aujourd'hui, la on me dis que je dois le renvoyer à mes frais et que ça va prendre environ 10 jours. N'étant pas content je contacte RDC et la ils me disent en effet il est garantie 3 ans sur site on me passe ensuite  le service client qui me dit qu'il ne peuvent faire d'échange sur site et propose de le renvoyer chez RDC pour ne pas avoir les frais à ma charge et eux ensuite l'envoi chez Viewsonic pour réparation. Personnellement je ne pense pas qu'il faille près de 3 mois pour réparer un écran. Je ne comprends pas comment en  passant en direct par Viewsonic il faut 10 jours en direct et par RDC entre 8 et 12 semaines.

J'ai acheté un écran en aout 2006 sur "Rue du Commerce" un VX2025WM.
 
Le mois dernier, l'entrée numérique (DVI) de mon écran tombe en panne, j'appelle donc le S.A.V. de rue du commerce qui me conseil de rentrer directement en contact avec le S.A.V. de Viewsonic.  
L'accueil téléphonique de ViewSonic a été très chaleureux, on m'annonce rapidement et première surprise que je n'aurais pas à le renvoyer mais qu'ils se chargeront eux même de le récupérer sur site et seconde surprise qu'il sera échangé alors que je pensais qu'il serait réparé.  
 
Mon écran était en rupture de stock, j'ai donc du patienter une quinzaine de jours pour que Viewsonic, mette la main sur un modèle identique au mien. Cependant et afin que ça puisse aller plus vite entre temps, Viewsonic m'avait téléphoné afin de me proposer une autre référence, un modèle 22" que j'ai refusé car la qualité de la dalle n'était pas la même que celle de mon VX2025WM, paramètre qui avait été déclencheur sur le choix de mon écran.
Plus tard, le service expédition m'a appelé afin d'organiser l'échange, je me suis arrangé pour que l'échange standard se fasse sur mon lieu de travail.
 
Tout ça a pris environ une quinzaine de jours et s'est très bien déroulé. Je dirais donc que tout s'est très bien passé !
 
Il n'y a eu aucun souci, du moins jusqu'au moment où j'ai posé mon nouvel écran sur mon bureau et me suis rendu compte qu'il penchait un peu trop sur la droite. En analysant tout ça de plus prêt, je me suis rendu compte que ça venait du pied. Je l'ai démonté et j'y ai mis un coup de marteau bien placé qui a eu pour effet de le redresser  
Si je n'avais pas réussi à redressé le pied, je pense que j'aurais à nouveau fait appel au S.A.V. mais pour ce problème mécanique, cela m'aurait plutôt embêté !
De plus ce problème pouvant aussi bien venir de chez Viewsonic que du transporteur qui faisait l'échange (Ciblex) il ne me semblait donc pas utile de remuer ciel et terre pour ce "petit" problème puisque je l'avais résolu.
 
Donc pour résumer, je dirais que tout s'est très bien passé avec Viewsonic et que même si je n'étais qu'un particulier j'ai été considéré avec professionnalisme et courtoisie.
 
Ajouté le 19/08/2008 :
PS : Pour répondre au message de Ledok un peu plus bas et afin d'enrichir ses statistiques, ma carte graphique est une Nvidian GeForce 8600 GTS.

Personnellement il m'a fallu passer par 3 échanges, au bas mot 30 coup de fil (car évidement ils ne rappellent que très rarement) pour avoir un écran correct : c'est a dire avec 0 pixels défectueux, et une entrée DVI qui fonctionne sur mon VX2025.
 
Ils font de bon écran mais ont un SAV vraiment médiocre, probablement l'un des pire que j'ai pu rencontrer : entre les soi-disant problèmes informatique qui font passer a la trappe votre dossier, l'impuissance des simples opérateurs a débloquer la situation, et surtout l'impossibilité de parler au supérieur hiérarchique pour parler de la situation qui s'éternise de façon incompréhensible...
 
Pourtant de la patience j'en ai eu : l'affaire a duré de aout 2007 a mars 2008. J'ai toujours été calme au téléphone, mais au final j'avais toujours ce sentiment d'impuissance quand on me disait "la semaine prochaine il sera chez vous", sachant pertinemment que rien n'aller arriver...
 
Je précise aussi que je n'étais pas le seul client mécontent : apparemment ils ont des box très mal isolés chez eux, puisque j'ai régulièrement entendu dire "çà ne sert a rien de crier monsieur etc." venant d'un opérateur voisin du mien.  
 
De plus lorsque j'ai aimablement demandé un geste commercial de leur part pour 8 mois d'attente, ils m'ont tout simplement répondu non, soi disant que c'était normal pour eux... En effet si pour eux 8 mois c'est normal c'est assez inquiétant.
 
PS : content qu'enfin un site sérieux parle de problème... En esperant une réaction de leur part pour aider les autres clients... Courage pour eux moi c'est enfin réglé.

perso , j'ai eu a échanger un écran ,  c'était un VG701b: écran basic 17" multimédia,  il fonctionnait mais parfois devenait tout blanc (1 fois tout les 3 4 jours)... j'appel le SAV , il m'on envoyé un VP201b ( 20" gamme pro)  car il n'avait plus de 17" de ma gamme ...donc pour moi ...nickel . Comme c'est un échange sur place, ca ne m'a pas monopolisé mon écran, j'ai donc pu continuer ma routine quotidienne.
 
Merci ViewSonic !

Dans mon cas, ils ont fini par remplacer mon VG1930 quasi neuf par un VA1912, modèle manifestement inférieur !
Après 3 mois de problème et un premier remplacement encore plus mauvais ( modèle inférieur usagé avec des pixels morts ), j'ai laissé tomber mais PLUS JAMAIS DE VIEWSONIC !!!!!!!

Je n'ai jamais eu aucun problème avec le SAV Viewsonic, que ce soit avec mon vieux CRT il y a quelques années (qui était bien pourri par contre !), ou avec mon actuel VX2025wm qui avait eu un problème de DVI (que j'ai réparé moi même). A chaque fois ils étaient sympa, rapides, et échange sur site. Très sérieux, mais apparemment ce n'est pas le cas pour tout le monde. Reste qu'avec les problèmes actuels, je pense que j'éviterais Viewsonic quelques temps, même si mon écran actuel me satisfait pleinement !

Merci à LesNumeriques de réagir sur ces problèmes et de le porter à connaissance aussi bien de ses lecteurs mais aussi à Viewsonic  
Pour ma part en faisant des tests et en rassemblant quelques infos d'utilisateurs à chaque fois qu'il y a problème c'est avec une carte ATI  

Tenez, voici ma contribution par rapport au SAV viewsonic :  
 
j'avais acheté un vx2240w, qui possédait le problème concernant le constrate dynamique, mais qui était parfait à par cela. Trois semaines d'utilisation plus tard, étant fatigué de devoir à chaque fois désactiver le contraste dynamique à la main, je me suis plaint à Viewsonic, et ils ont acceptés de réparer l'écran sans frais. Sauf que par la suite, je me suis rendu compte que j'avais envoyé mon écran non pas directement chez Viewsonic, mais chez un réparateur autorisé. Jusque là, pas de problèmes. Sauf qu'au bout d'un mois, et après cinq ou six appels pour m'informer des progrès de la réparation de l'écran, toujours rien n'avait été fait. Les personnes avec qui je parlais me donnaient toujours des excuses lamentables, du genre : «nous ne sommes pas capables de contacter Viewsonic pour savoir quoi faire», «le gars qui s'occupe de ça est en vacance», «nous attendons une mise à jour du firmware vers la fin de la semaine», pour me faire répondre finalement que «nous ne sommes pas capables de contacter Viewsonic», alors qu'ils étaient censés recevoir un mise à jour du firmware...  
Je me suis donc re-plaint à Viewsonic concernant les réparateurs, et ils m'ont dits que le délai de réparation maximum (10-15 jours ouvrables) a été dépassé, et donc qu'ils m'enverraient un autre écran, dans un délai de 7-10 jours ouvrables.  
J'attends toujours mon écran, mais le délai n'a pas été atteint, donc tout semble être correct.  
Mon verdict : Viewsonic offre un bon SAV, mais les réparateurs avec qui il fait affaire sont incompétents.  
précision : je suis du Québec, donc le SAV est peut-être différent chez moi.  
Aussi, Québécois, ne faites jamais affaire avec ComputerRepairWare (CRW), ce sont eux les incompétents à qui j'ai envoyé mon écran.
Je donnerai des nouvelles lorsque je recevrai mon écran...

Très intéressant.  
Il est vraiment peu aisé d'avoir des infos sur les SAV des fabricants (quelque soit le secteur, écran, mobo, périphériques, etc) et cette news est vraiment la bienvenue. Trop peu de sites spécialisés sur l'informatique et le matos abordent ce sujet (Hardware.fr de temps en temps à propos du taux de retours des HDD et des mobo).
Comme vous le dites dans votre news, il n'est pas facile d'avoir des infos claires car les seules qui filtrent sont celles des utilisateurs mécontents ou satisfaits (pour Logitech ). Mais ce sujet mérite vraiment d'être creusé. D'ailleurs dans vos grands comparatifs, il serait bon d'avoir des informations concernant le SAV et la garantie proposés par les fabricants des différents produits testés.
 
Enfin, il serait bon de nommer les fabricants qui proposent un service client et un SAV de qualité. Ce genre d'information pourrait clairement devenir un des arguments d'achat. Et cela pourrait peut être encourager les fabricants qui n'ont rien à faire, ou presque, de leurs beta testeurs clients à se bouger un peu.

 
Un nouvel utilisateur qui  a des problèmes avec cet écran mais qui a une carte NVIDIA GeForce FX 5200.

Bonjour, en particulier aux déçus des SAV
Voici ma solution (résultats vérifiés)
2 courriers recommandés circonstanciés.
Le 2 e menaçant d'avoir recours au tribunal d'instance. pas la peine de passer plus de deux coms. téléphoniques, comme en plus c'est souvent des N° surtaxés, vous ferez des économies Et puis," les paroles s'envolent, les écrits subsistent."
En cas de non satisfaction, ne pas hésiter, constituer un dossier et le communiquer au tribunal d'instance de votre lieu der résidence, c'est sans frais et pas besoin d'avocat pour les petits litiges.
Croyez moi, dés qu'ils reçoivent l'assignation, ça bouge .
J'ai obtenu un dédommagement bien au dela de mes espérances sur un vice caché apparu sur un produit datant de 6 ans .

Whaaa yen a qui prennent le taureau par les cornes la vache...
 
en mm temps tu as raison, et à l'avenir je ferai tout ça sans mm appeler le SAV et mm avant d'avoir déballé le produit, comme ça en cas de problèmes je suis couvert lol.
Nan mais sérieusement, j'y penserai la prochaine fois, merci du tuyau, je pense que le SAV Viewsonic a intérêt à engager un bon avocat, il risque d'avoir du boulot après ton post mouarf...

A moins d'être un peu plus constant, ce qui semble être le voeu des utilisateurs déçus de Viewsonic... et a priori la moindre des choses

Il ne faut pas croire que les autres sont forcément meilleur d'ailleurs...  
/HS ON
Tiens, mon écran Samsung 2232BW (dalle Samsung pourtant) est pourri depuis le déballage : un pixel vert sur le côté et des couleurs non uniformes dues, je pense, à trop de pression sur l'encadrement .
Sans compter que la led bleue du bas éclaire la dalle par l'intérieur !!!    
Là, je vais appeler mon revendeur (pc-look) pour voir ce que je peux faire au niveau garantie.
comment peut-on trouver cet écran assez bien pour lui foutre 5 étoiles ? Je me le demande... j'ai pas eu de pot, on va dire...
Moi qui conseillait Viewsonic au lieu de Samsung, je me demande quel fabricant est digne de confiance maintenant et à tous les niveaux bien sûr (rapidité, garantie sur les pixels, sur site, durée, etc.).
/HS OFF

C'est pas parce que d'autres sont aussi médiocres qu'on est obligé de l'être

le n° de Viewsonic n'est pas surtaxé (en France). Vive le tel illimité!

 
J'attends une proposition de leur part, mais ça fait déjà une semaine sans nouvelles à rajouter aux 8 mois de galères    
Et j'ai toujours un écran dans le carton que je ne peux pas utiliser  

Peut-on parler de SAV dans le cas de Viewsonic ?? Etant donné que dans le mot il y a service
 
J'ai posté un topic dans le forum pour mon histoire ......... plus de 3 mois sans écran et encore parceque je me suis battu et appelé partout. Probablement que si je ne l'avais pas fait il m'aurais fallut attendre 3 mois de plus!
 
LE SAV Viewsonic approche du niveau Zéro.
Pourquoi payer plus cher lorsqu'on achète un écran ? Justement une des raisons du choix est le SAV.
Il est parfaitement possible de trouver sur le marché des écrans de qualité au moins égale (ou sup) pour un prix inférieur.
Une chose est certaine , Viewsonic m'a eut comme client ..... c'est donc du passé ! Plus jamais je n'acheterai d'écran de cette marque.

 
En effet, tu n'as pas eu de chance car mon 2232BW est tout simplement parfait ! Sans aucun doute le meilleur 22 pouces que j'ai eu.

Suite avec le SAV sur mon problème d'écran :
 
Je rappelle le SAV n'ayant pas de nouvelles depuis + 1 semaines (la maison mère devait prendre une décisions sur ce dossier)  
Et là c'est le summum de la mauvaise foi, ils ne peuvent rien faire en prétextant que cela vient de mon PC et ils me laissent avec un écran inutilisable sur ma carte vidéo car ATI (qui fonctionne parfaitement avec toutes les autres marques) et en plus cet écran a été testé sur d'autres config avec carte ATI et il ne fonctionnait pas plus  
 
Le SAV refuse de jouer son rôle et il ne garantit rien du tout et vous laisse avec un écran en panne sur les bras  
 
Maintenant je vais passer à la vitesse supérieure et les assigner en justice. C'est intolérable j'avais payé cet écran bien plus cher que la concurrence pour être tranquille et bien mal m'en a pris

Putin c'est carrément scandaleux ce qu'ils font là. Depuis quand la carte graphique influe sur l'écran ?? C'est pas les mêmes normes de connecteurs VGA ou DVI en fonction que ce soit ATI ou Nvidia ?? N'importe quoi.
 
J'espère pour toi que tu obtiendras satisfaction, ça serait abusé dans le cas contraire.

question sans doute stupide : as tu bien mis tes drivers de carte graphique à jour ?

Tenez, je viens de recevoir mon vx2240w en remplacement de celui qui avait un problème de contraste dynamique. J'aurai été satisfait si l'écran envoyé avait été correct. Or, ce n'est pas le cas. L'écran que Viewsonic m'a envoyé possède le même problème de contraste dynamique, sauf qu'en plus il n'est visiblemment pas neuf, puisqu'il est sale à quelques endroits.
Résultat : j'ai attendu un mois et demi pour recevoir un écran qui a le même problème et qui est plus usé.
Décidément, Viewsonic ne s'aide pas...
Je vous tiens au courant des déroulements futurs, puisqu'il y en aura.

Le contraste dynamique est une horreur a désactiver absolument de toute façon...

-Justement, le problème du contraste dynamique tant évoqué fait en sorte qu'il se rallume tout le temps à chaque fois qu'on éteint l'écran et qu'il faut donc tout le temps l'éteindre manuellement-

oh pauvre moi qui pensai acheter un viewsonic,je crois que je vais me rabattre sur un petit hyundai,je sais pas pourquoi mais je la sens bien cette marque

bah, le sav de Viewsonic vaut peut-être pas de la marde, mais ça ne veut pas dire que leurs produits sont mauvais. Si tu peux t'acheter un bon écran de Viewsonic et qu'il n'a aucun problème pendant la durée de la garantie du marchand, ça peut être une bonne affaire. Mais évite à tout prix de négocier avec le sav...

La seule chose dont je suis satisfait chez Viewsonic: leur SAV; j'ai eu un VX2025 avec pb DVI, écran remplacé rapidement avec transporteur qui vient à domicile; nouveau pb DVI avec un VX2255, même procédure; encore le même pb avec le VX2255 remplacé: a priori même procédure (en cours, pas d'appareil en stock!). Ensuite je demande le remboursement car j'en ai ma claque!
J'ai l'impression en fait que les écrans à pb retournés chez Viewsonic repartent direct dans la circulation sans réparation ou vérification.

j'aimerai bien connaitre la région de chacun pour savoir dans laquelle ils sont les plus réglo,même si je pense que le sav est centralisé à mon avis il y a certain service viewsonic qui se bouge plus que les autres pour fournir un sav digne de ce nom selon les régions
ou alors viewsonic ne pouvant satisfaire toutes les demandes il doit sous traiter le sav et il se peut que ce soit ceux là qui ne font pas leur boulot,quoiqu'il en soit la faute en incombe a viewsonic,il a fait des erreurs de castings ont dirai

je te foutrai tous les DRH à la porte moi se serai vite vue

je suis à Paris et j'ai fait le 03 87 17 16 16

Moi je suis du Québec, en Amérique du Nord. Donc, c'est quand même assez généralisé comme problème de sav...

cooler Master : «J'ai l'impression en fait que les écrans à pb retournés chez Viewsonic repartent direct dans la circulation sans réparation ou vérification»
 
J'en suis venu au même constat hier... probablement que j'ai reçu l'écran d'une personne comme moi qui ne supportait pas le problème de contraste dynamique, et que celle-ci a reçue le mien...

C'est la première chose que j'avais faite avec le premier écran.
Mes derniers tests sur l'écran actuel qui est maintenant dans le carton depuis plusieurs semaines sans réponses de Viewsonic =>
 
[Test 1] J'ai essayé les drivers ATI (la dernière version et un -2) et ceux d'origine d'XP de Microsoft sur mon ordinateur et celui de mon fils, l'écran ne fonctionne pas dans les deux cas quand je veux le rallumer et ça avec deux cartes vidéo différentes ATI 9800Pro et une ATI 9250.  
 
[Test 2] Même test que le Test 1 avec un écran Eizo et un écran Belinéa tout fonctionne sans aucun problème  
 
[Test 3] Test avec une carte NVidia TI4200 AGP fonctionnement normal de l'écran à l'allumage mais pixels colorés sur l'image en définition native de l'écran, certainement que la carte est trop faible en mémoire.  
 
Je pense que ce modèle d'écran est allergique aux cartes ATI AGP série 9xxx Je me vois mal devoir changer de config pour un écran, surtout que mon ordinateur date un peu et que j'ai d'autres prioritées en ces temps de rentrée...
Mon achat datant de décembre 2007 je craque un peu, 4 mois de fonctionnement (donc d'utilisation) seulement et maintenant je me retrouve avec un écran inutilisable sur lequel Viewsonic ne veut pas assurer le SAV  
sans parler de son état moyen, nombreuses rayures sur le pied et le dos alors que ceux renvoyés étaient neuf et pour cause

 
ouais, j'ai vu que dans leur politique, ils se réservent le droit d'envoyer du matériel ré-usiné...

Espérons que l'audit annoncé ce matin va rendre rapidement des conclusions autres que : "il ne s'agit que de quelques cas isolés de gens qui ne savent pas utiliser leurs écrans"

C'est exactement ce genre d'histoires qui fait regretter l'absence des "class actions" en France ...

 
oui et non; oui dans la mesure où il faut atteindre un seuil critique de cas à pb avant d'espérer une réaction du constructeur incriminé (pdt ce tps ton écran est en carafe c'est génial...), non dans la mesure où il me semble qu'en France on peut/ doit montrer qu'il existe d'autres moyens de régler les pb entre consommateurs et constructeurs/vendeurs que de dégainer les flingues et le procès systématique à l'anglo-saxonne pour tout et n'importe quoi. On peut espérer avoir affaire à des gens responsables et conscients qu'il n'est pas dans leur intérêt à long terme de prendre les gens pour des c*** et de simples vaches à lait; on peut espérer...