Reprise du message précédent :

 
oui et non; oui dans la mesure où il faut atteindre un seuil critique de cas à pb avant d'espérer une réaction du constructeur incriminé (pdt ce tps ton écran est en carafe c'est génial...), non dans la mesure où il me semble qu'en France on peut/ doit montrer qu'il existe d'autres moyens de régler les pb entre consommateurs et constructeurs/vendeurs que de dégainer les flingues et le procès systématique à l'anglo-saxonne pour tout et n'importe quoi. On peut espérer avoir affaire à des gens responsables et conscients qu'il n'est pas dans leur intérêt à long terme de prendre les gens pour des c*** et de simples vaches à lait; on peut espérer...

 
C'est une vision optimiste que je trouve nettement plus sympa que les recours légaux, mais vu le contexte économique, je ne pense malheureusement pas que ce soit efficace d'un point de vue global : le dialogue servira éventuellement à régler les pb pour un constructeur et basta.
 
En parallèle, si on arrive à prouver sérieusement qu'il y a des dysfonctionnements graves dans le SAV d'un marque par exemple et qu'elle se fait condamner de façon "intelligente" (comprendre par là que le but est surtout d'informer les clients potentiels par le biais de publications judiciaires et de dédommager les victimes sans donner dans une surenchère aux millions d'euros), je pense que ça pourrait avoir des vertus dissuasives pour d'autres marques.
 
Le fait est qu'en France, il y a déjà des recours de consommateurs grouppés, mais via UFC que choisir. On se retrouve alors avec le même cas de figure qu'un "bon dialogue" : les pb seront résolus avec une enseigne, mais bien d'autres continueront à faire n'importe quoi.
 

autre mésaventure ici (avec l'adresse de Viewsonic):
http://www.clubic.com/forum/hardwa [...] he-ar.html

En fin de compte, j'avais recontacté viewsonic pour leur dire que leur remplacement avait le même problème. Au départ, ils voulaient que je leur renvoie l'écran et que par la suite ils m'en envoient un autre, donc que je sois encore privé d'un écran pendant trois semaines, mais en insistant un peu sur le mauvais traitement dont j'étais victime concernant cet écran, ils m'ont offerts un programme d'échange dans lequel je gardais mon écran jusqu'à la réception du deuxième remplacement. Donc, je peux dire que le service humain est correct chez viewsonic. Le problème dans tout ça, c'est que le deuxième remplacement était, lui aussi, atteint du fichu problème de contraste dynamique... Soit qu'ils sont vraiment de mauvaise foi et qu'ils veulent m'avoir par l'usure, soit qu'ils ignorent vraiment le problème du constraste dynamique.  
Je verrai pour la suite...

 
Faux !
C'est juste de l'intox de la part de Viewsonic pour étouffer l'affaire et ça a fonctionné ...
Il faut renvoyer l'écran à sa charge, accepter de rester minimum de 10 jours sans écran et, si on pose la question, le SAV ne s'engage pas à renvoyer un écran exempt du bug !!!
 

 
Ils ont des sacrées vacances chez Viewsonic ....

Bonjour,
 
     Ma petite expérience : sur un 2255, problème de zone jaunâtre en haut droite de l'écran + pbs de fonctionnement DVI. Appel du SAV Viewsonic (agréable), ils me disent qu'il remplacent par un neuf, mais qu'il faut patienter un peu (je peux, le jaunâtre, c'est pas beau, mais vivable...). Aujourd'hui 3 semaines après le 1er appel, j'ai reçu un nouvel écran neuf sans problème apparent (j'avais un peu peur au vu des messages sur ce forum).
 
     Par conséquent, je suis satisfait du service, un peu de lenteur, mais je comprends que cela ne puisse pas être aussi rapide que possible, parfois.
 
Dom.

 
Déjà 1 mois et demi de vacances ... moi aussi je veux aller bosser chez Viewsonic ...

Des news pour mon dossier j'ai continué sur le topic d'origine pour par faire doublon http://www.legrandforum.com/avis/E [...] _2.htm#bas

Visiblement, le sav viewsonic ne s'améliore pas..

 
Toujours en congé la personne en charge des relations avec le SAV ?
Vous n'avez pas un peu l'impression de vous faire balader par Viewsonic ?

Bon et bien près de 10 mois de merdes avec mon VX2435, dont 4 échanges à neuf et 2 retours SAV pour "réparation" (~_~), j'ai finalement pu me le faire enlever et rembourser par ViewSonic. Je suis passé par leur service commercial et ça a été plus vite (~1 mois entre mon premier appel et le remboursement effectif).
Bien sûr l'enlèvement ne s'est pas fait à la date prévue, mais pour ça je suis habitué, heureusement que j'ai un gardien d'immeuble qui s'occupe de mes colis :-)
 
Voilà, maintenant je crois que je vais attendre la sortie d'un vrai écran bien pour une utilisation mixte net/bureautique/photos/video. Il n'y a actuellement sur le marché rien de conforme à mes attentes à un prix décent. Je ne mettrais plus 600€ dans un écran sans pouvoir le tester intensivement avant, avec possibilité de le rendre s'il ne convient pas.

 
beuuh et moi qui pensais avoir la médaille d'argent avec mes 4 mois de galère et mes 3 retours SAV de mon VX2255...bon là j'ai de nouveau un rdv avec le transporteur pour vendredi prochain, ce sera le 4è écran...heureusement ce ne sont pas des voitures, sinon y'aurait des morts sur les routes!
Le service commercial, comment on peut le joindre?

Tenez, au passage, je viens de percevoir le remboursement, et comme ils ont tardé à faire venir le transporteur, et que celui-ci a râté mon gardien à 2 reprises, je pourrais aller récupérer l'écran en gardant les sous...
 
M'enfin bon, un truc qui fait du bruit et avec une image coupée ça me servirait pas à grand chose de toutes façons. :-(

"La personne en charge des relations avec le SAV est en congés. A suivre..."
 
Je relance le topic pour avoir des news pour les autres victimes du SAV de Viewsonic, j'ai réussi à régler mon problème mais je reste solidaire avec les autres  
 
Si le SAV fait la politique de l'autruche il faut le signaler pour faire réfléchir les futurs acheteurs et pour faire bouger Viewsonic

Salut à vous. Après mon 3e écran vx2240w défectueux à cause du problème de contraste dynamique, j'ai demandé à Viewsonic un remboursement complet, chose qui m'a été bien sûr refusée. La téléphoniste m'a proposé un modèle de remplacement, mais ses superviseurs ont refusés, ils m'ont donc proposé d'envoyer un autre vx2240w en m'assurant que cette fois-ci ils le prendraient d'une série non-affectée par le problème de contraste dynamique (ouais, ils n'y ont pas pensé avant). J'ai accepté à condition qu'ils marquent dans mon dossier que si cette ultime untié est encore défectueuse, ils me font un remboursement complet, mais ils ont bien entendu refusé cette condition. Alors hier j'ai reçu encore une fois un vx2240w avec aucune garantie qu'il fonctionnerait. À ma surprise, ce 4e écran n'avait pas de problèmes de contraste dynamique, sauf qu'il en possède bien un : l'image est granuleuse, elle n'est pas unie, chose qui se remarque particulièrement dans les images blanches. On dirait que certains pixels scintillent plus que d'autres, ce qui donne vraiment une image granuleuse. Quelqu'un connait la cause de ce problème ?  
Je n'en ai donc pas encore terminé avec le sav de viewsonic.

Le problème avec le SAV ViewSonic c'est le fait que personne n'a la responsabilité de prendre quelque décision que ce soit. Ils n'ont aucun moyen de contacter le service commercial et encore moins le service qui s'occupe des réparations. Leur communication avec la société qui s'occupe des livraisons et enlèvements et pour le moins peu efficace aussi.
ça sent à plein nez les services complètements externalisés sans acune commnication eficace entre eux.
Bref, moi après 10 mois de galères avec mon VX2435WM (enfin "mes", parce qu'en tout j'en ai eut 5 différents entre les mains), j'ai court-circuité le SAV en contactant directement le service commercial (numéro sur le site ViewSonic). Dans des cas extremes comme ceux-là ils savent être raisonnables.
M'enfin en attendant il me faut toujours un écran 24" non-TN...

 
c'est exactement ce que j'ai cru comprendre après les "confidences" récentes d'un gars du SAV (cf mes posts concernant le VX2255)...du coup j'en suis à mon 4è écran, j'espère que ça suffit pour en faire un "cas extrême"...
Je n'arrive pas à comprendre comment des sociétés arrivent à survivre en bossant comme ça?!

Non, 4 n'est pas suffisant pour un cas extrême. J'ai appelé Viewsonic il y a quelques jours concernant mon 4e vx2240w défectueux. C'est marquant comme les téléphonistes sont gentils et compréhensifs. c'est lorsqu'ils nous passent le superviseur que les choses deviennent laides. Donc j'étais tombé sur la pire des charognes de superviseur qu'il doit exister chez Viewsonic, un dénomé Mitch (c'est un anglophone puisqu'au Québec c'est impossible d'avoir un service en français nulle part). Dès le départ, il balai du revers de la main toute possibilité de remboursement, même après que je lui ai fait remarquer que quatre écrans défectueux est suffisant et que je ne veux pas une autre de leurs vidanges. Ce qu'il m'a offert, c'est d'échanger mon écran contre un des deux modèles 5ms qu'il avait en stock, alors que mon vx2240w est un 2ms, assorti d'une garantie prolongée de six mois, ce qui selon lui devrait me satisfaire sur le champ. S'en est suivi un échange relativement hostile entre lui et moi.
Il va donc me renvoyer un autre vx2240w qui sera encore défectueux, puisque il a fermement refusé de marquer dans mon dossier que si ce 5e remplacement est aussi mauvais que les quatre premiers, j'ai droit à un remboursement. Il a dit qu'il ne fera pas de remboursement et qu'il n'approuvera jamais une telle démarche. Cet homme est dans son «power-trip», il se prend pour Dieu. C'est une ordure, dis-je.

 
Bon, visiblement la personne en charge du SAV est morte ....

Clair ils sont en vacances permanentes   du coup ça explique le niveau du SAV    
 
Un conseil, en cas de problèmes à répétitions contacter directement le service commercial  

Histoire d'ajouter un peu d'eau au moulin, pour ma part très content du SAV, pas du tout du remplacement.
 
Je m'explique. Habitant en Belgique, j'e dois contacter une société située aux pays-bas pour ce qui est du service après-vente. Une seule personne parle français là-bas, donc j'ai toujours la même que j'ai au téléphone. Quelqu'un de calme, compréhensif, pour dire j'ai passé une fois 20 minutes avec lui au téléphone, où on regardait sur internet tous les deux les caractéristiques des écrans car on m'avait renvoyé un autre modèle sans m'avertir.
 
Le problème par contre, et il est le même pour tout le monde, c'est que les écrans de remplacement sont juste des reconditionnés, et souvent on d'autres défauts, parfois même pires que ceux d'origine.
 
J'ai commencé par un VX2240W qui avait un problème de contraste dynamique (ce dont je me suis rendu compte quand-même tard), on me l'a remplacé par le même modèle, avec quasiment le même numéro de série que le mien. Il va sans dire que j'avais le même problème avec ce dernier.
 
On m'a ensuite remplacé cet écran par un VX2262WM, j'étais moyennement content, d'abord parce qu'on ne m'a pas prévenu, ensuite parce que le design me plaisait moyen. En plus un des tubes de rétro-éclairage était franchement voyant quand l'écran n'affichait pas d'image. Passe encore, vu que quand il y a une image ça ne se voit pas. Par contre, et là j'ai redemandé un échange, l'électronique émet un bruit strident. Pas fort, mais quand il fait calme chez moi, ça s'entend et ça m'inquiétait.
 
Ici on me l'a remplacé par un VX2255WMB (là on m'a demandé mon avis), l'écran est sympa, je suis un peu plus satisfait, il y a un petit sous-pixel mort bien placé, disons que ça va, mais j'ai encore ce bruit d'électronique !
En plus, pendant que j'écris ce mail, il y a une bande noire parasite qui apparaît sur l'écran subrepticement... Je me demande ce que je vais faire. Le remplacer pour récupérer un écran reconditionné ? A quoi bon ?

 
Tant qu'elle est valable, faire jouer la garantie et demander l'échange à chaque problème; statistiquement tu risques de tomber sur un écran qui fonctionne! ensuite tenter le service commercial comme suggéré plus haut...c'est ce que je ferai pour ma prochaine panne, j'en suis au 4è écran.
Bon courage!

Ah oui c'est intéressant en effet. C'est ce que je pense sérieusement à faire. Malheureusement j'ai du mal à trouver un écran qui me convienne, c'est la jungle et entre ce qui est testé et la réalité il y a un gouffre. Notamment le simple fait que le VX2255WMB a un contraste dynamique qu'on ne peut pas désactiver alors que c'est justement à cause du contraste dynamique que j'ai fait échanger mon VX2240W... C'est quand-même un comble.
 
Alors quand je rajoute à ça ma tour qui fait trop de bruit, ma mémoire ram qui a des problèmes de compatibilités à cause de voltages capricieux, et il n'y à pas deux heures ma souris logitech qui se met à déconner... Je pète un câble.

 
La méthode Viewsonic a encore marché ... faire croire qu'une solution est en cours d'étude pour faire espérer les clients en attendant qu'ils se lassent ...
Et accessoirement, faire passer les rédacteurs des Nums pour des ...
 

Ah ouais, j'avais oublié de vous faire un suivi de mes déboires avec Viewsonic. En résumé, après cinq ou six remplacements défectueux et des entretiens infectes avec des superviseurs anglophones puérils, j'ai dû me tourner vers le côté juridique (les droits des consommateurs sont très bien protégés au Québec). Avec une mise en demeure, ils ont trouvé ma demande de remboursement complet plus crédible que par téléphone. Ils ont préféré me rembourser que d'être trainés devant la cour des petites créances.
La morale : si vous avez des ennuis répétitifs avec le SAV de viewsonic, faites une mise en demeure, être gentil ne rapporte rien.

Rajoutons que j'ai acheté en remplacement un Samsung T220 sans défauts, qui m'apparaît être de bien meilleure qualité. Il y a bien plus d'options et de trucs utiles dans le menu. C'est largement mieux qu'un vx2240w. Fin.