Reprise du message précédent :
Re,
 
Je vous invite aussi à envoyer une réclamation à la DGCCRF par ce formulaire.
 
http://www.minefe.gouv.fr/services [...] ptheme=322
 
Choisissez le département 75 (adresse du siège de Surcouf)
 
Soyez assez précis, mettez votre numéro de commande, compte client.
 
Précisez que la promotion était affichée jusqu'au lundi matin.
 
Précisez les contacts que vous avez eu avec surcouf.
 
Si la DGCCRF reçoit le même jour une dizaine de plaintes, pour la même chose, elle va peut être se bouger les fesses.
 
Ca prend 5 minutes
 
(Vous pouvez aussi recommencer avec un copier coller, mais en choisissant votre département)
 
@+

http://www.quechoisir.org/
puis lien au milieu à droite de la page "Où s'adresser en cas de litige"

nous avons posé nos questions à Surcouf, nous attendons leur réponse. Dès réception, ce sera posté.

Merci, c'est sympa!
même si je ne me fais pas d'illusions...

La réponse de Surcouf à mon message :
 
"Bonjour Mr X,
Nous vous remercions tout d'abord de la confiance et de l'intérêt que vous portez à notre site.
Nous vous renouvellons nos excuses, cependant l'offre qui vous a été proposée(NB: un 22" Acer) est celle qui se rapproche le plus de la caractéristique prix/produit.
Nous ne pouvons vous malheureusement proposer d'écran 24" à ce prix là car nous ne pouvons légalement vendre à perte (Prix d'achat fournisseur supérieur au prix de revente).
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
OLIVIER, Service Clients Surcouf.com
Service Clients : 0892 707 600 (0,34 € TTC/min)
Service Commercial : 0892 707 620 (0,34 € TTC/min)
Fax : 01.53.33.39.80"

 
Il ne s'agit pas de vente à perte mais seulement du respect d'un contrat de vente ! Ce n'est pas comme s'ils changeaient le prix de vente d'un produit. Cela ne concerne que les clients lésés. S'ils ne "peuvent" néanmoins consentir un surclassement, alors ils doivent rembourser le produit sans délai aucun ! Sinon, au delà d'un certain délai (dont je ne me rappelle plus), ils sont passibles d'intérêts à payer !
 
Non mais de qui se moque-t-on ?
 
S'ils ne pouvaient vendre à perte, alors pourquoi avoir mis une promotion aussi illusoire ? Vont-ils faire croire que c'était une simple erreur ? Qui va avaler ça ?

 
Je leur ai demandé d'honorer leur publicité sous peine de plainte auprès du procureur, voici leur réponse :

Réponse de leur part à mon message :
 
"Bonjour Mr X,
Nous vous remercions tout d'abord de la confiance et de l'intérêt que vous portez à notre site.
Nous vous informons que le caractère exceptionnel ne peut s'appliquer que s'il n'y a que quelques commandes dans ce cas, sur plus de commandes, le caractère exceptionnel disparait et la vente à perte est avérée.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
OLIVIER, Service Clients Surcouf.com
Service Clients : 0892 707 600 (0,34 € TTC/min)
Service Commercial : 0892 707 620 (0,34 € TTC/min)
Fax : 01.53.33.39.80"
 
Dur dur!

Réponse de leur part :  
 
 
Bonjour Mr X,
 
Nous vous remercions tout d'abord de la confiance et de l'intérêt que vous portez à notre site.
 
Tant que votre commande n'est pas expediée, elle n'est pas débitée.
 
De plus, nous vous invitons à consulter l'article 5 relatif aux disponibilités, de nos conditions générales de vente :
 
"Nos offres de produits et prix sont valables tant quils sont visibles à lécran, dans la limite des stocks disponibles.
Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande.
Ces informations provenant directement de nos fournisseurs les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.
En cas d´indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais et vous pourrez alors annuler ou modifier votre commande selon les modalités prévues à larticle 4.
 
En cas de paiement par chèque, la disponibilité du produit sera apprécié à la date de réception de votre chèque par nos services. En cas dindisponibilités vous disposez de la faculté dannuler ou modifier votre commande conformément aux dispositions de larticle 4."
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
 
Cordialement,
 
OLIVIER, Service Clients Surcouf.com
Service Clients : 0892 707 600 (0,34 € TTC/min)
Service Commercial : 0892 707 620 (0,34 € TTC/min)
Fax : 01.53.33.39.80

Juste pour dire que lorsque je parle de déposer une plainte auprès du procureur, je parle pas dans le vide.
 
J'ai envoyé un message privé à Kylix, Dede et joril61.
 
Si vous aussi vous êtes dans le même cas qu'eux ou moi.
C'est à dire que la commande n'est pas honorée ou que vous n'avez pas pu commander alors que la promotion était toujours mise en avant.
 
Alors n'hésitez pas à me contacter.

 
Dans ce cas, ça change beaucoup de choses. Car le préjudice est dur à établir. C'est différent des pratiques d'autres vendeurs en ligne qui eux débitent immédiatement (et je sais de quoi je parle !).
 
Ca ne veut pas dire qu'aucun recours n'est possible, mais seulement que cela enlève un grief.
 
Ensuite, la publicité "mensongère" demeure ...

Ce que j'aime bien, c'est que ca les dérange de vendre à perte (ce qui est pas une vente à perte car tu achètes bien le modèle à 200 €, mais il te fournissent un autre en remplacement)
 
Mais par contre, ca les dérange pas de faire une publicité mensongère.

 
Ils ne s'appellent pas Surcouf pour rien: ce sont des méthodes de corsaire !
 
http://fr.wikipedia.org/wiki/Surcouf
 
Néanmoins, je préfère de loin le Surcouf original.

 
Evidemment que si, ça serait de la vente à perte, car tu leur donnes 200€ et ils doivent te fournir un écran qu'ils ont finalement payé plus cher pour compenser celui qu'ils n'ont pas. A moins qu'ils aient d'autres 24" plus chers en prix de vente mais qu'ils achètent moins de 200€, mais ça j'en doute car le vendeur ne fait pas autant de marge sur un écran.

 
Admettons que ça soit de la vente à perte, mais est-ce que l'écran à 200€ était profitable ? J'en doute fort !!!
 
Y a-t-il au moins une personne qui ait réussi à l'acquérir ? Je ne crois pas étant donné que pas une personne ne s'est manifestée sur votre site. Pas UNE personne ! Comment est-ce possible que personne n'ait pu en acheter ?
 
Cette promotion ne tient pas debout. Ont-ils fait ça pour inciter les gens à aller sur leur site ? Pour se faire de la pub ?
Peu importe la ou les raisons ! Ce qui demeure est cette publicité mensongère ...
 
Si autant de gens râlent, c'est bien qu'il y a un problème ! Déjà, à la base, parler d'un écran 24" à 200€ était suspect. Ensuite, si on met bout à bout tous les mails reçus par tous les clients de la part de Surcouf et le temps où est resté en ligne cette promo, on a de quoi se poser des questions sur la bonne foi de ce marchand.

Ah ça non, je ne crois pas que ça soit financièrement profitable directement. Soit c'est pour écouler un vieux stock, soit c'est un coup de pub.

Bonjour, je n'avait pas regardé le forum depuis mon dernier message le jour meme de l'annonce de l'ecran a 200€ que mon frere a acheté.
 
Donc on a été au centre commercial de belle epine et l'ecran etait exposé donc a 349€, et apres explication il a reduit a 200€.
 
Il y avait du monde qui sortait avec cette ecran, pour le retrait apres paiement il y avait plusieurs personnes devant avec l'ecran.
 
Le vendeur été lui meme surpris du prix de vente.
D'autres vendeur et un responsable nous ont dit que c'etait rare et que ca ne dure que quelque jours voir moins, que si on revenait dans 1 semaine il ne serait plus possible de l'acheter !
 
Voila moi je donne ma version sinon l'ecran pour le prix et pour ce que fait mon frere c'est nickel !!!!
 
Il y a plusieurs personnes qui se sont fait avoir par la commande sur le net et malheureusement vous ne pouvez rien faire...tout est calculé ils ne sont pas bete.
 
bonne chance

 
Alors il existe des gens qui ont acquis cet écran au prix promo. Dans ce cas, peut-être est-ce simplement une énoooorme bourde des responsables du site internet ou carrément de la logistique - voire du marketing ?
 
C'est un peu gros mais étant donné la taille de ce Titanic de l'informatique, ça ne m'étonnerait pas qu'il y ait des cafouillages en interne.

 
La différence, c'était qu'en magasin le prix affiché était de 349 €, donc aucune promotion.
Il vous a alors fallu justifier le rabais en montrant que sur le site il était en promotion et ca a marché.
 
Nous ont a voulu acheter sur le site qui est un magasin à par entière.
C'est lui qui affichait la promotion.
C'était donc lui en premier lieu qui devait la respecter

 
Je ne suis absolument pas d'accord avec vous.
 
surcouf ne nous vend pas l'écran de remplacement.
donc il n'y a pas vente à perte.
 
Il nous vend l'écran BenQ et comme il n'en a plus il fournit un modèle de remplacement.
 
C'est bien le BenQ qui est sur la commande, c'est bien le BenQ qui était en promotion.
A aucun moment il ne vend un produit à perte.
 
 

 
 
Je n'ai pas reçu ton message privé, peux tu me le renvoyer, merci.

 
 
 
J'ai rien dit, je viens de le voir. Excuse.

 
 
Tu ne comprends visiblement pas comment ça fonctionne. Et l'écran de remplacement ils le sortent d'où à ton avis ?
Ca vient de leur stock, l'écran de remplacement ils l'ont acheté, et à moins qu'ils ne l'achètent moins de 200€, ça revient au même. Le magasin ne peut pas encaisser 200€ pour un produit et indiquer sur la facture un produit qu'ils n'ont finalement pas vendu. Ca serait complètement stupide de faire ça, d'autant plus que ça fausse aussi les stocks.
Le commerce ça ne fonctionne pas comme ça, sinon ça serait facile de vendre une référence d'écran pour une autre, et dans ce cas la loi sur la vente à perte ne fonctionnerait pas.

Voici un article des numériques où il est dit:
 
"Un autre merci à Surcouf : nous insistions lourdement auprès d'eux ces jours-ci pour comprendre pourquoi l'écran 24 pouces vendu 200 euros en ''super promo'' (Cf news récemment publiée) n'avait finalement pas été livré à nos lecteurs qui l'avaient commandé. Nous avons eu l'explication : cette fois, il n'y avait qu'une trentaine de pièces, toutes parties en quelques heures. La promo n'a duré que le temps de ce déstockage. Sans doute à cause du petit délai entre les commandes et la prise en compte sur le site internet, certains ont cru avoir commandé le produit, et se sont néanmoins retrouvé avec leur commande annulée. Il n'y en avait plus. Difficile de leur en vouloir."
 
http://www.lesnumeriques.com/news_id-4875.html

Dans ce cas là on ne mets pas "disponible sous 6 à 12 jours" sur la fiche produit !!!

Alors petit rappel de droit :
 

 
Ok, ils te déclarent qu'ils en avaient 30 en stock (ils comptent ceux en magasin aussi où n'était pas affiché la promo ?)
Y a une preuve de ca.
Car moi, dès publication de votre annonce, c'était annoncé 6 à 12 jours.
 
En plus, c'est resté affiché encore pendant plusieurs jours ce qui caractérise une publicité trompeuse.

Retour d'information.
 
Comme je change d'ordinateur en ce moment (je me retrouve avec 2 pc et un seul écran), j'ai été un peu absent et occupé.
 
Je n'ai pas encore finalisé le dépôt de plainte.
 
Pour info, j'ai reçu ce jour un RAR de Surcouf expliquant leur point de vue.
A savoir que je ne leur ai écrit que 2 messages par l'intermédiaire de l'interface client.