Reprise du message précédent :

 
Ben, ils ont testé un ecran non buggé!
 
Dans un monde parfait, une reference = un modele, sans variations lors de sa production.
 
Ou alors, le constructeur fournirait à chaque fois un nouvel exemplaire de son modele pour que les 500 testeurs des numeriques re-testent le truc.
 
Bienvenue dans la vraie vie
 

J'ai donc demandé au SAV de viewsonic de m'échanger mon moniteur affecté du bug d'OSD et j'ai donc reçu un nouveau modèle également bugué. Après avoir recontacté le SAV de View ils étudient le problème mais m'assuerent qu'ils n'ont jamais entendu parlé de ce bug. Je dois les rappeler bientot pour en savoir plus, Wait and See.
 
Heureusement ce bug n'empèche pas d'utiliser le moniteur...

Excellent    
Bientôt il vont dire qu'ils n'ont jamais entendu parler du modèle vx2240W !!!!

 
Aaahhh ... ils étudient un problème qui n'existe pas d'après eux ?
 

 
 
Bien sûr ... quelques recherches sur le net montre que ce problème est déjà signalé dans des forums anglophones fin 2007 ....
 

 
Oui, pour l'instant ....
Mais à force de les tripoter, que se passera-t-il si dans 2 ans tes boutons de réglages décident de rendre l'âme ?

 
Héhé je leur ai dit la même chose ^^  
 

 
Pas faux...

Il y aura lundi 1 mois que mon écran VIEWSONIC est hors service !
Après 3 rdv manqués par eux ( et autant de jours de congé perdus pour moi ), ils ont daigné emporter mon écran il y a une dizaine de jours !
Je vous laisse juger de la qualité de leur SAV belge ( situé aux Pays- Bas semble-t-il ) !

Bonjour andre171, ca serait bien que ce topic reste concentré sur son sujet : le contraste dynamique du vx2240w.
Tu as déjà évoqué ton souci avec le SAV Viewsonic sur d'autres topics, merci de continuer dessus (sur un ca seul ca serait plus facile à suivre!) :
Panne écran Viewsonic -Menus de cinfig. tjs affiché !
Viewsonic et le SAV

 
Toujours pas de nouvelles ?
 

 
Cela fait près d' un mois que Vincent devait questionner Viewsonic

 
Apparemment, le service communication de Viewsonic a démissionné en bloc ....

 
Ou ils ont gagné à l'Euro Million et ils sont tous partis aux Maldives !!!!
Cela fait un moment que je n'était pas venu sur ce fil de discussion et je vois que cela n'a pas évolué    
Pour moi, ce silence de Viewsonic sonne comme un aveu : ils prennent leurs clients pour des c..s !

Promis, je ne vous oublie pas. Cette fois, View nous promet une réponse pour le milieu de semaine prochaine.

Bonjour,
 
J'arrive un peu tardivement sur le forum, mais je vais essayer de vous donner quelques pistes.
Ancien collaborateur de ViewSonic j'ai connu ce genre de situation. En passant par le SAV c'est mort, dans me meilleur des cas vous recevrez un autre écran avec le même bug. View va laisser passer la tempète et gagner un max de temps, il n'y aura pas de correctif apporté aux écrans defectueux. Néanmoins sur les nouvelles séries le pb a pu être résolu.
Une solution possible est de passer non pas par le SAV (sous traité) mais directement par Viewsonic en contactant le 01 41 47 49 39.
A partir de là il faudra être perseverant (courriers, appels, etc) et maintenir la pression afin d'aboutir à une solution acceptable.
Via le SAV aucune chance...

Merci d'apporter ton témoignage

Vu la réponse lénifiante de Viewsonic relayée par LesNumériques, c'est un peu le sentiment que j'ai ...

Bonjour bonjour , je suis un lecteur assidue des Numériques et suite au test du VX2240W j'ai décidé de m'en acheter un ( février 2008 ) , je pensais être le seul touché par ce 'problème' plutôt redondant , à chaque démarrage de la console ( oui j'ai choisi cet écran pour un usage console , XBOX 360 & PS3 ) le contraste dynamique est enclenché  sans que je le veuille , je n'ai plus qu'à l'activer puis à le désactiver à chaque boot , que ce soit en DVi ou VGA , même rengaine .... En lisant ce sujet je me suis décidé à m'inscrire et à témoigner , voilà qui est fait .
 
Je vote également pour qu'on lui retire 1 étoile au classement  
 
EDIT : http://fr.youtube.com/watch?v=aojJt-8Pz6Q  
 
Voici une vidéo relatant le problème , j'espére que vous verrez bien la démarche ( qualité N95 et ré-encodé Utube   ) , j'allume la console , constate que le contraste dynamique est éteint alors que présentement il est 'ON' , je le met sur 'allumé' , aucun changement à l'écran puis rechange sur éteint et là comme par magie , changement du contraste bien visible  

 
Merci Dark de cette intervention.
Il fut une époque ou moi aussi j'ai moi aussi sévit dans un SAV .... je connais donc le fonctionnement du système ....
La réponse de Viewsonic laissant peu d'espoir sur la résolution du défaut (2 mois pour donner une réponse sur un défaut qui est bien connu chez eux depuis fin 2007 semble confirmer tes propos sur le fait qu'ils cherchent juste à gagner du temps), je vais donc commencer par envoyer un courrier pour demander l'échange contre un écran non buggé .
 
Il ne restera qu'à attendre leur réponse ou la "solution" de la direction européenne dont LesNums parlent .
 
Après, comme le SAV a eut la gentillesse de reconnaitre le problème ( toujours d'après leur réponse aux Nums ) cela peut aider en allant voir le greffe du tribunal d'instance ....
 
Peux-tu me dire si ces coordonnées trouvées sur le site web sont bonnes :
 
VIEWSONIC FRANCE
TEL +33(0)1 41474-900 FAX +33(0)1 41474-910
www.viewsonic.fr
Info-Mail: sales-fr@viewsoniceurope.com
Parc des Barbanniers
1 allée des Bas Tilliers
92230 Gennevilliers
France
 
 

 
  quel vote ?
Tu n'as pas du lire cette news :
http://www.lesnumeriques.com/news_id-5096.html

Bonsoir,
 
L'adresse est postale est correste pour l'e mail je ne me souviens plus.
Néanmoins je conseille d'adresser les courriers à Mme Maurel qui est très compétente et de relancer via le N° communiquer un peu plus haut.
 

Bonsoir Vincent,
Il me semble que Marie P. ton contact pour les RP ne fait plus partie de View, je pense qu'il faut donc être très prudent en ce qui concerne les réponses de View, si réponses il y a...

 
Je l'ai lu mais voilà , si aucune réponse satisfaisante n'est fournie par View' , -1* .. tout simplement , désolé si ça a été mal compris   mea culpa

Bonsoir,
 
Je ne sais pas si ça peut aider, mais ayant fait l'acquisition du ViewSonic VX2240 il y a une semaine, je n'ai pas eu le bug cité dans ce topic.
Pour information, le n° de modèle de mon écran est : VS11985.
Derrière la dalle, il y a marqué VX2240W-2.
 
Suite aux paramétrages et le profil des couleurs fournis par lesnumeriques, je suis pleinement satisfait de cet écran ! Il comble tout ce que j'attendais d'un écran ; couleurs justes, bonne réactivité, 0 pixel mort.
 
Cordialement

ViewSonic VX2240w : suite et fin de l'épisode du ''bug'' :
 
Ça y est, c'est officiel, ViewSonic prend en charge le souci de bug de l'OSD relevé par quelques-uns de nos lecteurs malchanceux sur le VX2240w (5 étoiles dans le comparatif des 22 pouces).
 
La suite...

J'aurai parié que Viewsonic ne bougerai pas ... et je me suis trompé ...
Merci à tous ceux qui ont alimenté ce topic de leurs témoignages et à Vincent des Nums qui est surement pour beaucoup dans le changement de position de Viewsonic.
Je retente donc dès demain l'échange via le SAV .

Scandaleux .... J'ai appelé le SAV viewsonic ce matin , ils me proposent un retour atelier , à mes frais , et retour du moniteur sous quinzaine après reception ... Alors que le problème vient de chez eux .... Et aucun prêt de moniteur en attendant , SCANDALEUX !   15 jours alors qu'un échange sous 48h suffirait !  

Salut

Peux tu nous dire ou tu as acheté ton écran ? , sur internet par VPC ?
Car j'aimerais l'acheter sans le bug si possible  

Il faudrait faire un récapitulatif des écrans avec leur référence pour identifier cela toucher par ce bug ....

Merci d'avance

Bonjour,
 
Je l'ai acheté chez eSoph directement à la boutique de Paris.
Cette boutique fait également du VPC
 
Pour info, je suis toujours pleinement satisfait. Sauf le 60Hz comme d'hab si on ne force pas la synchro verticale dans les jeux... Sinon du tout bon !

 
Je confirme ....
Pas d'échange sur site mais retour atelier à nos frais    
Sont trop forts chez Viewsonic ... les gens du marketing sont mûrs pour se lancer dans la politique (l'art de faire des promesses sans jamais les tenir)
 
Dans la série "on n'est jamais trop prudent", quelqu'un aurait-il une copie d'écran du site Veiwsonic, particulièrement la page des conditions de garantie, à une date antérieure au 01 avril 2008?
Les conditions actuelles ont été mises à jour à cette date alors que normalement, celles qui doivent être appliquées sont celles en vigueur au moment de l'achat

 
Ok merci pour ta réponse j'hésite encore pour l'achat.
 
Il faudrait que d'autres membres qui ont acheté l'écran récemment nous confirme que le bug a disparu.  
 
Et surtout qui nous précisent les références de leurs écran et la date achat , la boutique si possible comme ceci :
 
Le n° de modèle de mon écran est : VS11985.
Derrière la dalle, il y a marqué VX2240W-2.
Boutique e-SOPH PARIS
Pas de bug OSD

 
N'hésite plus ...
Tu vas consulter le comparatif des écrans 22 pouces ( http://www.lesnumeriques.com/article-312.html) et tu choisis un écran d'une autre marque ...
 
  Et un petit coucou en passant aux personnes de Viewsonic qui doivent passer de temps en temps  

J'ai donc appelé le SAV de Viewsonic en début d'après-midi.
Résultat :
- il faut payer les frais de retour soit environ 20 euros
- il faut se passer d'écran pendant 10 à 15 jours
- à priori pas de garantie de récupérer un écran sans bug
La déception est donc proportionnelle à l'espoir que la news de Vincent avait suscité de voir ce problème enfin règlé par Viewsonic ...
La plupart des sites sur lesquels je commande habituellement ( alapage chez qui j'ai acheté l'écran mais également  rueducommerce ou topachat, ...) donnent la possibilité de laisser un avis sur un matériel et je vais me faire un plaisir de donner le mien sur les écrans Viewsonic pour permettre au éventuels acheteurs de choisir en connaissance de cause ...
 
P.S. : je m'associe à la demande de christian_e concernant les conditions de garantie des écrans Viewsonic. Avant mon achat je les avait consultées et dans mon souvenir c'était une garantie "sur site" qui semble s'être transformée depuis en garantie "retour atelier".

Faut laisser tomber une marque comme çà!
Sans blague, il ne reste pas beaucoup de marque sérieuse alors?

Bonjour, même problème magique avec le SAV de Viewsonic, j ai demandé l échange de mon moniteur a cause du bug de contraste avant la fin du délais de 30 jours pour retour sur site, ils me l ont échangé mais j ai récupéré un moniteur également bugué et maintenant pour pouvoir le rééchanger il faut que je leur renvoie mon moniteur parce qu'ils ne font plus d échange sur site après 30 jours..........
Je vais donc devoir garder mon écran bugué puisque je ne peut m en passer pendant X jours.  
 
 Autant vous dire que j'ai rarement été autant en colère après un constructeur et que j invite tout le monde à éviter  Viewsonic pour ses pratiques de SAV. .  ( tout ca pour un bug dont ils m ont encore dit aujourd'hui, 06/06/08, qu'ils ignoraient tout )
 
Malheureusement, nous consommateurs, ne disposons que de très peu de defense face à ce type de comportement
Comme le dit ernest ça devient difficile d acheter un bon écran de nos jours ^^

Comme je suis vraiment très, très, très énervé sur le coup la, je suis en train de me tâter pour une action légale.  
 
 Mes cours de droit datent un peu mais il me semble que le bug étant d'origine sur le produit, le délais de prescription avant la fin du retour sur site ne devrait pas courir non ? En tout cas ce serait bien le seul domaine du droit ou ce serait le cas...
 
Je suis resté calme depuis le début de cette histoire, je suis resté poli avec eux même quand ils n'ont pas été fichu de me changer mon moniteur pour une version sans bug mais j  ai vraiment la haine sur le coup là. Surtout après la réponse du chargé de clientèle du SAV: " je suis désolé mr je ne peut rien faire pour vous, c'est les ordres de ma direction."  
je devrait avoir l habitude a force avec les téléphone portable et co mais à chaque fois ça me traumatise les SAV qui ne servent qu'à empêcher les clients de pouvoir se plaindre auprès des décisionnaires.  
 
PS: tout ceci ne met pas en cause les numériques, je poste tout ça ici pour passer mes nerfs mais vous n'y êtes pour rien

CYLLAS bon courage, tu as été voir ça :
 
http://www.lcd-compare.com/problem [...] news-9.htm
 
Voir si ils ne peuvent pas te donner un coup de main...
 
 

 Merci je vais les contacter

y'a pas de quoi.......  
 
Tiens nous au courant.

Etrange ce SAV... Pourtant j'ai un VX2025wm, j'avais eu un problème récemment (que j'ai résolu moi même en fin de compte mais c'est une autre histoire), et ils m'avaient proposé un échange sur site par un autre modèle puisqu'ils ne faisaient plus le mien. Je leur avait dit non, et quelques jours plus tard ils m'avaient rappelé pour me dire qu'ils pouvaient m'échanger mon écran par le même modèle, sur site toujours.
Le gars était très sympa, donc là c'est tout de même surprenant de leur part. C'est évident que leur attitude est inacceptable !

 
Le SAV ne fait qu'appliquer la politique définie par le donneur d'ordre Viewsonic ...
 

 
Oui, c'est curieux car les moniteurs de la série VX sont garantis "retour atelier" et non pas "sur site".
On peut donc juste en déduire que la qualité de modérateur sur ce forum rend le SAV de Viewsonic très arrangeant  

 
Comme ça Viewsonic aurait menti dans la réponse qu'il ont faite aux Nums ?    
 

 
Si comme moi tu as des comptes clients chez les principaux marchands en ligne ( cdiscount, rue du commerce, fnac, alapage, topachat, ....) tu peux "noter" les produits.
Je t'invites à faire comme moi et à déposer un avis concernant les écrans Viewsonic et son SAV .... juste pour mettre en garde les futurs clients de la marque ....

Après ça ...

... ceci

 
Viewsonic n'aurait quand même pas osé vous mentir ....

 
Aucun moyen pour eux de savoir que j'étais modo sur LesNums, et pourtant ils m'ont proposé un échange standard directement. D'un autre côté c'était marqué sur ma facture 3 ans échange sur site, donc bon...

 Alors plus exactement ma garantie m'offrait 1 mois retour sur site et 3 ans retour atelier. J'ai demandé l'échange de mon 1er moniteur durant le 1er mois et un gentil transporteur est venu l' échanger. Le problème est que le moniteur que View m'a envoyé pour l'échange était également bugué. Je les ai prévenu de suite et j'ai attendu qq jours afin d'avoir la réponse de View aux numériques ( pas envie de recommencer pour avoir un 3eme moniteur bugué ) Lorsque je les ai rappelé pour procéder à l'échange le mois de retour sur site était terminé.  
 
Sauf que mon matériel était défectueux avant la fin de la durée du retour sur site et que ce n'est quand même pas à moi d'être lésé avec plus d'une semaine sans moniteur parceque Viewsonic est pas foutu de m'avoir renvoyé un écran sans bug.... Je leur ai dit, ils m'ont envoyé c"censuré" voilivoilou.  
 
Au cours de la discutions je leur ai bien dit que j'avais attendu qq jours que View réponde au numériques et c'est là que le conseiller m'a dit qu'il n'avait jamais entendu parlé de ça.....................