Bonjour à tous,
 
Je me pose des questions sur le SAV de Viewsonic pour la Belgique ....... de grosses questions!
 
Mi Mars 2006 j'ai acheté un écran VX2025wm ..... un peu au "pifomètre" car pas encore testé par Lesnumériques
Cet écran était commercialisé à l'époque 500/600 euros.
 
Tout comme le résultat du test sur le site je suis franchement très satisfait de cet écran.
 
Malheureusement fin janvier l'écran déclare forfait (juste droit à un "no signal" -> testé sur 3 configs et 2 cartes graphiques en VGA et en DVI). Cela arrive .... rien n'est éternel et il est sous garantie.
Le 4 fév je poste un mail sur Viewsonic.com et le 5 Fév je reois une réponse qui me dit de contacter le N° de tel. en Belgique ( 02 256 6642 ), ce que tente de faire.
 
Pendant + de 3 semaines j'ai essayé de joindre ce N° , à raison de +/- 15 fois par jour, sans succès -> toujours occupé !
 
En désespoir de cause je contacte alors le SAV en France mais la gentille dame n'a que ce N° à me donner! Néanmoins après avoir discuté un peu elle me donne un N° du sous-traitant en France. Une autre gentille dame me donne un autre N° Viewsonic. Là je tombe sur Magali, mais elle est responsable des réparations Hors-Garantie et ne peut pas grand chose pour moi Néanmoins la TRES GENTILLE Magali note mes coordonées et promet de transmettre. Se passe une semaine ..... no news.
Je recontacte la gentille Magali qui se souvient de moi et qui m'annonce qu'elle relance le truc.
2 ou 3 jours plus tard je suis contacté par la Hollande. Il se fait que le sous-traitant pour la Belgique est en Hollande (comme bien souvent).
En fait la sous-traitance a été reprise il y a 1 ou 2 mois par cette société (j'imagine que c'est un peu encore le "bordel" ).
 
Bref ..... ok tout "roule Monsieur on va procéder à l'échange .... faut que je vérifie si on dispose de ce modèle en stock blablablabla.....
 
Aujourd'hui , soit + d'une semaine après je reprends mon tel et contacte la Hollande ....
Blabla .... en fait ils n'ont pas l'écran et ont lancé la procédure pour en commander un en Allemagne chez Viewsonic !
Lancé ! .... on ne me dit pas quand il pourrait arriver ..... et quand je peux espérer avoir un écran qui fonctionne !
 
Néanmoins je suggère ou lance l'idée que l'écran pourrait être échangé par un autre modèle !  
 
Est-ce à moi de proposer ce genre de chose sachant que cela fait 2 mois que je suis privé de mon écran ?
 
Il va de soi bien sur que si on me propose un autre écran je ne prendrai pas n'importe quoi ! Pour remplacer un écran Wide 20" MVA payé 500/600 euros faut pas arriver avec un 19" vendu moins de 200 euros en neuf !
 
Bref tout cela pour dire que si il est TRES bien de tester la qualité des écrans , de faire un dossier sur la politique des constructeurs en matière de pixels morts , il serait intéressant également de voir ce qu'il en est au niveau du SAV et éventuellement appliquer un coéfficient à la notation.
 
Le SAV en France de la marque Viewsonic semble compétent .................. mais en Belgique !!!!!!!!!!!!!!! Oufti ké misère!!!!!!!!!!!!
 
La marque fait de très bons produits et bénéficie d'une bonne image ............... mais là je me pose de grandes questions!
Si j'achète du Viewsonic c'est aussi pour espérer avoir un bon SAV au cas ou ......... sinon j'opterais pour du Miraï ou du Acer (ce qui ne veut pas dire qu'ils ont un mauvais SAV ! mais que j'en attenderais moins au regard du prix d'achat).
 
A bonne entendeur .....................
 
 
PS: je vous tiendrai informés de l'évolution
 
 
Edit: pour les malheureux belges voici le N° en Hollande -> 0031 348 462 850 ..... c'est + rapide

Comme promis voici des news
 
Foutage de gueule total !
 
Ceci dit mes contacts auprès de Viewsonic France sont excellents!
 
Je remercie tout particulièrement magali à qui j'ai parlé plusieurs fois
 
 
Si certainement la marque n'est pas à déconseiller en France ........... mon avis est tout autre pour la Belgique!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
Il est fort probable qu'un acheteur d'un écran Miraï ou Acer soit mieux traité !
 

Je confirme, en France vraiment le SAV est nickel. Apparemment ce n'est pas la même chose en Belgique.
 
A ta place j'enverrais un courrier recommandé AR expliquant tout cela, ça fonctionnera sans doute mieux, et ça permettra peut-être de changer doucement les choses.

Je confirme que le SAV en Belgique n'est guère brillant !
Après qu'à deux reprises déjà ils n'aient pas respecté les rendez-vous fixés par eux-mêmes, il m'ont donné une troisième date pour le passage d'un transporteur.
Ce dernier ne s'est à nouveau pas présenté ce mardi !  
C'est LAMENTABLE !!!!!!!!!
Je vous tiens au courant de la suite de mes mésaventures avec eux !

Ou alors c'est le transporteur complètement incompétent ?

  Euhhh .... as-tu déjà essayé de les contacter par le formulaire de leur site internet ?
Toujours pas de réponse au bout de 3 semaines ....

 
Bien entendu !
Je les ai aussi contactés par téléphone, ils se confondent en excuses, mais rien n'avance !
Quant à savoir si le transporteur est fautif, c'est aussi leur choix !

 
Tout à fait.
Produits buggés et SAV à la ramasse ...  la réputation de la marque est peut-être surestimée ...

Après 3 mois l'écran a été ENFIN échangé !
 
Pour info , le transporteur est une société du "holding" qui s'occupe du SAV de Viewsonic.
 
Le chauffeur m'a dit que "j'avais de la chance" avec mes 3 mois Il m'a expliqué qu'une société attendait 2 écrans depuis plus de 4 mois!
 
C'est certainement ce qui me serait arrivé si je ne m'étais pas démené et n'avait pas téléphoné partout.
 
Lors de ma dernière discussion avec le responsable Benelux , je lui avait fermement indiqué que je n'étais pas content du tout et je lui avait demandé ce que la marque comptait faire.
A titre "exceptionel" Viewsonic allait faire un geste .... je viens de l'avoir le geste ..... une lettre avec un bon de 25 euros à échanger en bon cadeau (place de cinéma etc).
 
Je me garderai bien à l'avenir de choisir cette marque et bien sur ne la recommenderai à plus personne.
 
Cliquez ici pour connaitre toute l'histoire en détails (forum TechAge) (j'ai indiqué également tous les N° de tel que j'ai glané au fils des mois .... pourrait vous être utile )
 
 
Faites une recherche sur Google avec "SAV Viewsonic" et vous comprendrez que je loin d'être un cas isolé et que de tels problèlmes existent également en France

Ci-dessous, partie du courriel que j'adresse ce jour au manager de Viewsonic etqui démontre que l'expérience malheureuse de 7BrigMec ( que je remercie pour ses informations) n'est pas un cas unique !
 
"Je suis dans l'impossibilité d'utiliser mon PC depuis le 7 avril, date à laquelle j'ai introduit une demande d'intervention sous garantie.
Après qu'à trois reprises ( les 15,17 et 22 mai ) et alors que j'avais pris expressément congé, votre SAV n'ait pas daigné respecter les rendez-vous fixés par lui-même, ledit SAV a enfin emporté mon écran tout en me précisant qu'il m'était loisible d'introduire une réclamation auprès de Viewsonic quant au traitement lamentable de ma demande, ce que je fais par le présent courriel.
L'écran en cause ne m'a toujours pas été restitué. Votre SAV se confond en excuses, mais rien n'avance !
Ce manque de sérieux et ce mépris du plus élémentaire respect de votre clientèle ( dont il est d'ailleurs fait état sur des news que je vais finir par aussi alimenter ) me causent préjudice."
 

"Puis-je seulement espérer une réponse ?"
Non, le manager de Viewsonic, comme d'habitude, ne daigne même pas accuser réception !
 

@andre171:
 
Le responsable pour la Belgique est Mr. Jan van der Zalm
-> jan.vanderzalm[at]viewsoniceurope.com
son tel bureau 0031 20 491 92 54
Il ne parle que néérlandais et anglais (pas français).
 
Le point de contact pour la Belgique 056 85 26 27 (c'est un centre d'affaire ou plusieurs sociétés partagent la secrétaire il n'y a personne de Viewsonic là! mais il pourront t'aiguiller).
 
 
 
Pour le reste mon histoire n'est pas finie !
 
L'écran qu'on ma échangé est déffectueux au niveau du DVI ! Il ne fonctionne qu'avec un cable VGA
Reste à espérer que cela ne prenne pas de nouveau 3 mois!

Il y a aujourd'hui 2 mois que mon écran VIEWSONIC est inutilisable !
Chaque semaine je téléphone au SAV, et chaque semaine je reçois une explication qui infime ce qui m' a été dit antérieurement.
Ce mercredi, mon interlocuteur m' a dit que le service ne trouvait pas les pièces pour répérer le TFT ( alors que la semaine avant, elles étaient arrivées) et que ce dernier serait éventuellement remplacé sans pour dire par quoi !
Ledit interlocuteur s'est déclaré HONTEUX de la manière dont mon problème était traité, mais cela ne fait en rien avancer la résolution dudit problème !
Les SAV de Viewsonic Benelux est NUL !!!
J'envisage de contacter des associations de consommateurs !
Si vous connaissez quelqu'un de chez Viewsonic dont je pourrais espérer autre chose qu'une simple intervention comme interprète payé pour se confondre en excuses !

Ils viennent de me proposer de remplacer mon VG1930M ( 1 an) par un VG1921WM.
Je suis sans doute perdant puisqu'il s'agit d'un modèle moins récent  ( même plus en vente semble-t-il )!
j'ai néanmoins accepté, sans quoi je suis reparti pour des semaines pour autant qu'une nouvelle solution soit trouvée, ce dont je doute!
Enfin, si le VG1921WM est neuf, je ne dois par perdre beaucoup au change ( temps de réponse moindre mais connecteur VGA seulement et format plus rectangulaire) !

J'ai reçu ce mardi un écran VG1921wm destiné à remplacer celui  (VG1930m) que le SAV n' a pas été capable de réparer après plus de dix semaines.
Le préposé du SAV m'avait dit qu'il pensait bien qu'il s'agissait d'un écran neuf.
Dès lors ma surprise a été grande de découvrir un écran usagé, comportant plusieurs pixels morts, sans CD d'installation ni manuel d'utilisation.
Le VG1930m qui devait être réparé ne comportait pas le moindre pixel mort et était dans un bien meilleur état d'entretien que ce misérable VG1921wm sans doute récupéré auprès d'un autre client victime du déplorable SAV de ViewSonic.
Que mon expérience serve de leçon !
J'envisage de ne pas en rester là avec ViewSonic !

Bonjour,
 
En France aussi,e le SAV ViewSonic est nul!!! 0/20 !!!! Je suis hyper décu!
 
mon écran 2255wmb tombe en panne au bout de 3 mois. le SAV me demande de le renvoyer dans le cartion d'origine, sans cables, avec une copie de la facture. Délai annoncé entre 10 et 15 jours.
Plus de 2 semaines plus tard, pas de news! J'appelle: on me dit qu'il n'y a pas de délai. Je perd patience et hausse le ton. D'un coup de baguette magique, on repond que mon ecran est irréparable, on m'en envoie un autre....
48h passent, je recois dans un vulgaire carton lambda un écran d'occasion, reconditionné, en mauvais état.
Alors que le mien etait nickel et neuf!
De plus pas de courrier, ni de "facture avec un nouveau numero de serie".... Je fais quoi si demain il tombe ne panne celui là??? Reponse, le SAV est désagréable, me repond "qu'est ce qui nouis prouve que vous avez envoyé votre d'acran d'origine dans le carton d'origine?" Là je tombe des nues....c'est du foutage de gueule!! simplement!!!
 
J'avais acheté ViewSonic pour la qualité des dalles, mais maitenant, vu la médiocrité et la mauvaise foi du SAV, je ne ferai pas la meme erreur 2 fois!!!!
 
 
 

 
Pourquoi se gêner ... ils ont leurs 5 étoiles ...

 
 
 
Bah je trouve que dans les notes à étoiles, il faudrait prendre en compte la qualité de service...ou carrément faire 2 notes! 1 pour la produit, l'autre pour le SAV...
Pour ViewSonic, ce serait 5-0 !!!