Bonjour tout le monde !
En tant que lecteur assidu de LesNumeriques, j'ai décidé d'acheter en août un My Book Premium, en raison de la presence de la connectique FireWire, mais aussi de la jauge de capacité.
Au niveau de l'achat, rien a dire bien sur !!! Installation rapide, disque dur rapide, sauf que...
La jauge de capacité refuse de fonctionner, elle est en permanence pleine. Sur d'autres forums j'ai pu voir que d'autres avaient rencontré ce type de problemes. Je me suis alors dit : "C'est Western Digital, ca doit juste etre un probleme de driver : je vais leur faire remonter l'info. Si ça se trouve, ils ont deja la solution, où alors ils travaillent dessus !"
J'envoies mon premier mail le 10 aout 2007, pas de reponse jusqu'au 24 aout. Dans ce mail, un collaborateur de WD m'annonce que leurs services sont submergés et que la réponse sera tardive si j'en souhaite toujours une. Il m'invite donc à repondre au mail si je souhaite toujours bénéficier de leur "assistance".
Je commence à mettre des guillemets car la réponse qui arriva un mois plus tard m'a vraiment surpris.
Citation :
La gauge du disque n'est pas quelque chose de tres efficace : c'est une caracteristique marketing.
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Le sang n'a pas tardé à me monter à la tête devant cette réponse aussi inutile que médiocre. Je me suis fait un plaisir de lui renvoyer illico un mail enflammé, arguant du fait que le consommateur que j'etais en attendait plus des professionnels qu'ils devraient etre. Je suis même allé jusqu'a leur demander si ils étaient pret à me rembourser la difference de prix entre le modèle de base (que j'aurais acheté si j'avais su) et le modèle premium.
Voici ce que je reçois aujourd'hui :
Citation :
Nous sommes desoles seul le revendeur peut vous rembourser.
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Premièrement, cette société se planque derrière le revendeur, avec qui je n'ai eu aucun problèmes puisque il a accompli son acte de vente avec professionalisme. J'ai du mal à imaginer ce qui pourrait me faire me tourner vers lui, si ce sont les caracteristiques du produit qui sont mensongères ("marketing" chez WD) !
Deuxiemement, leur reponse a tellement tardé que je ne peux plus faire jouer mon délai de rétractation auprès du revendeur !!!
Mon retour suite à ce mail essayait de leur faire comprendre que c'est bien là le role d'un service apres-vente que de trouver des solutions, et devait à minimum faire remonter l'info afin que des actions correctrices soient mises en place.
Ce mail est parti il y a environ une heure, j'attends avec impatience leur reponse. Je suis chauffé a blanc...
Et vous ? Vous avez deja eu affaire a eux ? Vous avez une solution pour la jauge ? Parceque je commence serieusement à comparer cette boite à la boite en carton vide qui trône à coté de mon DD externe !
