Reprise du message précédent :

 
J'imagine la scène (rêvons hein) avec un vrai Logitech, le vendeur : "ben voilà vous avez votre clavier, c'est bien ce qu'il y a écrit sur la commande" toi "ah oui, euh merci, au revoir".

Bien profond quoi.

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le même KeyserSoze que sur Tom's Hardware et Tom's Guide

Je prefererai 100 fois passer pour un con pdt deux secs et repartir avec mon logitech.

Ok, ce que tu dis nous aide vraiment à avancer, merci pour ta contribution

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le même KeyserSoze que sur Tom's Hardware et Tom's Guide

Est ce qu'on peut se faire rembourser au magasin au moins ?

A KeyserSoze :
Je vais te faire un procès parce que j'ai l'impression que tu vas me casser la figure, j'anticipe quoi
 
Et, au passage, ce n'est pas en t'agitant et en faisant n'importe quoi que tu fais avancer le schmill blick hein

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Aimons nous les uns les autres

Enfin comme dit blaq, tu commandes un clavier sous la référence Logitech Illuminated, tu reçois un Labtec, déjà t'es super content   et en plus quand tu vas faire l'échange on te répond que ta facture correspond pas à ce que tu leur ramènes alors que c'est eux qui ont fait l'erreur...  

illuminated : oui je plaisantais et ça m'a fait rire d'imaginer la scène, je t'attaquais pas hein
 
Je viens de penser à qqchose : on commande un Logitech à 80 €, on achète un Labtec ailleurs à 25 €, on renvoie le Labtec avec la facture du Logitech en disant qu'ils se sont gourrés, on a donc 2 Logitech à la fin pour 105 €.
 
Le problème : comment la FNAC va différencier les gens honnête comme nous et les arnaqueurs ? En gros, est ce qu'ils vont accepter de reprendre des Labtec alors qu'il y a écrit Logitech sur la facture ?

 
Non mais tu n'auras aucun frais de retour, la fnac te fait imprimer une étiquette colissimo

 
Salut Kalipok
 
Tu as raisons quand tu dis qu'il faut faire attention aux troller !
Là je suis au boulot mais ce soir je post la photo du colis que j'ai recu avec la facture sur le coté !

Ca commence à chauffer là. Par contre je trouve très étonnant que la FNAC n'ait pas pris ses responsabilités et nous aient envoyé un message. D'ailleurs personne ici ne travaille à la FNAC, c'est quand même bizarre

Merci farheinheigt pour toutes ces précisions.  
 
Donc à priori on ne peut que renvoyer le produit sous 10 jours par la poste et espérer un échange avec le bon produit sous 7 jours si celui-ci revient en stock sur le site internet ou être remboursé. Donc il ne sera pas de nouveau dispo sur le site de la Fnac avant 17 jours

 
A parti du moment où il y a erreur sur le produit livré NON (d'après le service clientèl)

 
Impossible tout simplement parceque sur la boite du labtec, il y a un autocollant où est écrit Logitech illumitad machin chouette avec un numéro de référence mentionné sur la facture papier !

blaq, ne t'inquietes pas, je ne me suis pas senti offensé, j'ai également imaginé la scène :Heu, oui, ben c'est bon, merci pour tout, voila, je vous l'avais bien dit, bravo, et encore merci. Avec une petite voix en s'en allant en douce.

Mon clavier est arrivé dans mon point relais en début d'après-midi. Je vous dirais ce qu'il en est, histoire d'alimenter les statistiques et de troller un peu

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le même KeyserSoze que sur Tom's Hardware et Tom's Guide

blaq, pour ton histoire à 52,50 Euros, t'es vraiment un gros malade !!! y'a que des psychopates sur ce forum !!!

les claviers actuellement en magasins parisien sont des labtecs (en totu cas a italie2, et cela m'etonnerai que 1 seul magasin ai recu la mauvaise ref)

farheinheigt > Ok tu me rassures
KeyserSoze > tu vas doubler l'échantillon, génial
illuminated > en fait je pensais plus à prouver qu'on est honnête qu'a arnaquer la FNAC hein mais farheinheigt m'a rassuré

Suite à mog, farentheit, t'en as vu toi des logitech à la fnac ? ou c'etait des labtoc ? ou tt trop occupé à engueuler le service client ? Enfin, à te faire envoyer bouler.

 
Ils vendent des Labtec à 80€?? Les enfoirés!
 
Normalement il est pas dispo à Italie 2 C'est du n'importe quoi!
 
 
 

 
50% de plus quand même

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le même KeyserSoze que sur Tom's Hardware et Tom's Guide

Bien, visiblement ce sont des Labtec non?
 
Quelles sont les démarches exactes à entreprendre alors?
A la réception, doit-on refuser le colis? L'accepter et appeler directement le SAV ? Bruler une FNAC ?

Alors non les Logitech n'étaient pas sur les présentoir mais j'ai pris soin de demandé à un vendeur de vérifier la quantité et celà tout en étant en communication avec le service clientèle au téléphone, donc eux comme moi on pu entendre de la bouche du vendeur la disponibilité de 9 claviers.

 
 
100% de plus ...

Il faut contacter le service client, qui t'enverra par mail une étiquette pour le retour.
 
Par contre, je suis sérieux pour le coup de l'erreur. Avant d'accuser la FNAC d'avoir fait un sale coup, pourquoi ce ne serait pas une erreur d'un magasinier par exemple?
 
A part les avertis, beaucoup peuvent se tromper entre un Labtec Illuminated et un Logitech Illuminated...

Quand je penses que j'ai même pas besoin d'un clavier !! J'avais acheté le Logitech pour la bonne affaire, et je vais me retrouver avec un Labtoc sur les bras !! Merci la FNAC, c'est vraiment des e**** Je vais brûler ma carte d'adhérent si c'est comme ça !!

On va manifester devant une FNAC avec des pancartes "non aux FAKES, stop la FNAC"
Ou alors on les brules

Peu importe que ce soit la direction ou un employé, c'est la résponsabilité de la FNAC que ça engage

Éviter de contacter le service client par téléphone car à mon avis c'est payant. On ne va quand même pas leur faire gagner de l'argent.

 
On les contacte comment alors?

Tu les appelle du boulot

Vu les réponses de la fnac ... Je pense que le pourcentage va vite monter ...  
 
http://www.lesnumeriques.com/news-2008-10-09.html
 

Youpi, on est célèbre !!!

 
 
Sauf que à prori le Logitech n'est pas encore disponible dans toutes les Fnac (ou tout du moins que c'est des Labtec à la place), non?

Papa noël existe pas? On m'aurait menti :'

Pour rappeler un peu à l'ordre tout le monde ( du moins une majorité ! ) l'offre était bien entendu trop aléchante pour que ce ne soit pas une erreur ! On l'a tous commandé en connaissance de causes ...    
 
Donc maintenant qu'on voit que c'était trop beau pour être vrai, il y a pas de lieu de faire son gros énervé et d'appeler la répression des fraudes ou des associations de consommateur sous prétexte que la FNAC s'est trompé ( l'erreur est humaine, personne est infallible ! ). Il nous reste juste à être blazé ...      
De plus ils ont au moins un truc en leur faveur c'est qu'ils ne débitent cas l'expédition donc il y a pas d'arnaques d'encaisser les sous et de faire patienter !
 
Il y a aussi une faute commerciale et marketing de Logitech d'avoir nommé 2 produits de même catégorie avec le même nom mais de marque différente en tenant compte du fait que Labtec est la sous marque de Logitech et donc souvent distribué par les mêmes fournisseurs qui créé une confusion chez les fournisseurs et les revendeurs !!
 
 
Les seuls gros reproches que l'on puisse faire à la FNAC c'est :
de ne pas avoir vérifier avant de saisir leur fiche technique ( mais dans ce cas beaucoup de site e-commerce ne sont pas parfait sur ce point là ! et parfois même les sites "régionals" des marques )
Mais surtout le gros reproche, c'est d'avoir retirer l'annonce surement ayant remarquer une anomalie mais de la republier tel quel le lendemain sans aucune modification et de la laisser à nouveau autant de tant avant de rectifier le problème.
Et le pire c'est que malgré les différentes questions que ce sont posées les acheteurs et les différentes sollicitations des futurs acquéreurs par téléphone ou mail, personne chez eux n'a remis en question l'offre !! Pire un chef de rayon confirme une connerie sans vérifier ses dires !!! ( ça va chauffer pour lui surement vu l'engoument qu'il y a eu pour ce produit !! Et la prochaine fois il réfléchira avant de parler   )
 
 
Après n'attendait aucun miracle de Logitech, je leur ai demander hier et ils m'ont bien fait comprendre que c'était pour eux l'unique faute la FNAC et qu'à elle seule dépend le bon vouloir d'assurer ou non ce prix ( ce qui est normal, si demain je vend la MX 1100 30 €, je vais pas appeler Logitech pour lui demander un rabais car je me suis tromper !   )
On peut quand même leur faire le reproche d'avoir permis de créé de belles confusions avec l'idée de nommer 2 claviers avec les mêmes fonctions avec le même nom le tout gérer par les mêmes entités ( un peu comme si Renault appeler un modéle Dacia et un autre Renault avec le même nom !!      )
 
 
 

Le Logitech via de passer à 80€ sur fnac.com (mais toujours en Indisponible). On va se faire avoir !!

Mais non GorO rendort toi mon petit ...

Les "mauvaises" expéditions continuent... Ma commande date du 03/10 à 16h.
 
Y'a plus qu'à espérer un geste commercial de la FNAC !?

Calmons-nous ... au pire on va perdre quelques minutes à appeler la FNAC pour qu'ils envoient un pli de retour pré-payé et quelques minutes sur le forum des nums à discuter ... c'est pas non plus la mort non ?
 
(Même si ... à l'heure actuelle ... si j'avais le responsable FNAC de cette ***** sous la main je pense qu'il passerait un sale quart d'heure)