Reprise du message précédent :
Non farheinheigt, blaq a raison je pense, c'est une etiquette FNAC.

Ca arrive les erreurs de paletisation (je sais de quoi je parle) mais dans ce domaine là c'est vraiment étonnant surtotu que là c'est de grosse quantité je sais pas exactemetn comment marche la gestion mais le gars qui cole un étiquette logitech sur un produit labtec, sachant qu'il a surement quelques notions des marques car il doit traiter énormément de produit bah il est pas doué
 
Ou bien c'est un coup monté par le KGB pour écouler les labtec avec la sortie du logitech
Bref je vais surement le recevoir samedi  et j'appelerai direct en faisant l'imbécile
n'ayant pas encore reçu le mail
 
mais ils sont malins la fnac espère que la moitié des gens se rétractera

Parce que pour toi il n'y a qu'une seule personne pour ce travaille ?
tu m'as l'air bien renseigné...

Pour le moment, je suis (enfin je crois) le seul à avoir déclaré avoir reçu un modèle Labtec, ce qui si j'étais le seul, pourrait expliquer UNE éventuelle erreur d'une personne qui étiquette les cartons.

Tu crois vraiment que je suis le seul ? tu crois vraiment que la FNAC contacterai LesNumeriques pour mes beaux yeux ?

L'erreur est massive et ne peux résulter de l'erreur d'une unique personne mais bien de toute une chaine qui a été défaillante !

Et puis avec ou sans notion de marque, tu colles l'étiquette en fonction du nom de la marque et pas du nom du produit, faut pas exagérer, tu fais plus gaffe à Logitech/Labtec qu'à Illuminated non ?

Edit : farheinheigt je dis pas le contraire hein! il peut y avoir toute une chaine, j'ai jamais dit qu'ils faisaient ça juste pour toi!

En même temps, pour faire passer la pilule (en l'occurence du labtec pour du logitech) il fallait coller une etiquette avec une erreur....

Pour ça je pense pas tu vois
JE fais plus de 40 palettes par jour et ce qu'on regarde enfin moi car je suis à la fin de la cahine c'est le code et le type de produit
la marque je regarde pas car souvent c'est le même produit (agroalimentaire) donc le même type de produit poour deux marques différentes.
Mais là les clavier sont arrivé à la fnac et le gars les a étiquetté mais c'est un boulet je pense car pour coller une étiquette logitech sur un labtec
Donc après soit ils ont reçu les deux en même temps et ont inversés soit il y a eu une erreur dans les dates ou un truc du genre
ou bizen le gars sait pas lire aussi

Pas vraiment et c'est là qu'ils sont malins, l'étiquette n'a pas d'erreur, l'emballage n'a pas d'erreur, ils ne vont pas ensemble c'est tout, après si les gens font pas gaffe c'est parfait.

ordimans, je ne connais pas du tout le secteur et je me doute que vous sortez des grands nombres mais on vérifie bien sur le 1er lot avant de tout faire à la chaine non ?

 
Oui c'est une étiquette FNAC collé par dessus le carton et cette étiquette possède une référence que j'ai censuré et qui est porté sur ma facture.
 
Ce que je veux dire c'est que les personnes qui collent ces étiquettes ne sont pas les responsable.
 
La FNAC a du recevoir le lot et a demandé a les taggé avec des autocollants. Je doute que cela soit les intérimaires qui soient responsable de la gourde.
 
D'ailleurs comme dit plus haut, l'erreur serait de la responsabilité de Logitech est non de la FNAC, la FNAC n'ayant pas repéré l'erreur (ce qu'on peut fortement lui reproché).
 
Cdlt

"L'erreur est massive et ne peux résulter de l'erreur d'une unique personne mais bien de toute une chaine qui a été défaillante !"
 
Tu penses a une conspiration ? ;-)
 
Bon allez au dodo, j'ai hâte de recevoir mon logilabtech qui ressemble étrangement a mon ultra-flat keyboard logitech cela dit en passant...
 
Bon personne pour mon logitech ci-dessous ? sûr ?  
je le laisse a 40 euros (moitié prix donc)... ;-)
 
http://www.madeincheznous.com/CLAVIER.jpg

Merci a tous, je pense que le foin sur ce forum fais vite réfléchir les gens de la com...
Donc se sera le bon clavier pour 2 ou 3 mois -> C'est vraiment noel!!!!

juste un dernier truc : il faut accepter la livraison pour annuler la commande ensuite c'est ca ?

 
lol
tkt pas, je sais que tu me vises pas, je voulais souligner le fait que l'erreur est massive. Et que l'erreur d'étiquette ne m'est pas réservé uniquement et qu'elle illustre justement la confusion dans la livraison mais par dessus tout démontre qu'il y a faute de la FNAC (involontaire ou pas).
 
Cdlt

Après on pourrait penser que la page de la FNAC était une préparation pour la sortie du vrai Logitech et qu'elle était pas sensée être trouvée.
 
Du coup, une fois découverte, les mecs de la FNAC se disent :
- zut on n'a pas encore de Logitech, on fait quoi ?
- ya que 2 ou 3 commandes, on fait passer le Logitech pour du Labtec on a notre petit stock, ça va passer
 
MAIS là article des numériques, super clavier, engouement, on passe de 2-3 commandes à 200 commandes...

 
non faut contacter la FNAC et leur dire qu'elle aternative tu choissis.
 
La pilule bleu ou la rouge en somme.
 
pour ma part je préfère attendre deux trois moins mais si je trouve ce délais incroyablement long et très approximatif. Surtout que la FNAC ne sait toujours pas justifier sur l'erreur (mode esquive de leur part)

 
La seul erreur de Logitech c'est de pas avoir calculé que des noms aussi proche pouvait porter à confusion !!
Logitech n'est pas responsable !!

"ya que 2 ou 3 commandes, on fait passer le Logitech pour du Labtec on a notre petit stock, ça va passer"
 
ps : je continue a recevoir des emails d'acheteurs...

cpu81, en même temps c'est pas facile d'appeler ça autrement qu'un clavier lumineux...
 

 
Je rapporte ce qui est dit plus haut même si je penche vers cette version des faits.
 
Mais le contraire pourrait être vrai également. La FNAC commande des logitech, anticipe l'arrivé de la marchandise pour éditer les autocollants, à leur arrivés, la FNAC les taggs s'en se rendre compte de l'erreur sur la marchandise.
 
Enfin bon, seul l'avenir nous le dira (peut-être)
 
Cdlt

 
C'est approximatif car Logitech même n'est pas fichu de donner une date pour la 2° fournée ni la quantité qui sera livrer alors FNAC va pas se mouiller pour eux !!
 
L'erreur est simple à comprendre un acheteur de la FNAC a voulu commander du Logitech illuminated mais il s'est trompé de référence et a pris du Labtec illuminated ( les 2 marques ayant le même réseau de distribution et étant intimement liées ). La Fnac créé pour beaucoup de produit ses propres étiquettes codes barres pour son usage interne et voilà la raison de tout ce bordel.

quelqu'un a déjà reçu son mail de la Fnac ???

D'ailleurs Labtec a toujours eu des noms de produits tres proches des gammes "similaires" en Logitech

Faut le faire quand même. J'imagine pas la gueule de mon chef si je commandé des TV OLED pour le prix de TV LCD

 
C'est également une possibilité

 
d'accord mais imaginons que Microsoft sorte un clavier lumineux et qu'ils l'appelent Illuminated Media Keyboard
 
tu vois un peu le bordel dans une liste de prix en tenat compte que Logitech et Labtec sont distribuées et appartiennent à la même boite !!
 
LOGITECH illuminated keyboard
LABTEC illuminated ultra flat keyboard
MICROSOFT illuminated media keyboard
TRUST illuminated keyboard ( il existe réellement et ce nomme tel quel )

Ma foi, mio je vais faire dodo le temps de réver de mon clavier ! bonne nuit à tous

Bon, faudra peut être un "mode d'emploi" précis sur le "comment avoir son logitech quand on pense que l'on va recevoir ou que l'on a reçu un labtec"....
 
- Faut-il accepter le colis ou le refuser ?
- Comment faire remonter à la FNAC le problème dans cette commande ?
- A quel moment ? Après la réception du colis, ou avant, pour prendre les devants et gagner du temps sur les 2-3 mois ?
- Comment la FNAC va-t-elle nous tenir au courant de l'arrivée de ce "colis spécial" étalé sur 2-3 mois d'attente, alors que leur chaine normale de commande rembourse au bout de moins d'un mois d'attente de préparation (je ne sais plus le temps exact...)
...
etc...
 
(rajoutez les questions qui vous viennent à l'esprit et dont il serait nécessaire de connaitre les réponses...)

D'ici la il y aura le Lycosa Mirror à 30€ peut-etre
 
 
 
 

En tout cas ça donne pas envie de lancer un commerce
 
Les mecs font une boulettes, pour le moment tout porte à croire qu'ils assument et que vous aurez ce que vous vouliez.  
 
Et certains en sont déjà à organiser une simili "class action"... Pour un clavier à 30 euros...

Faut se dire que dans les entrepôts, ils étiquettent des colis à la chaine et que des références différentes ils en voient à la pelle toute la journée, alors l'erreur est facile ! Suffit d'une inattention à un moment donné ou d'une erreur de commande ou d'une mauvaise saisie informatique (les étiquettes sont pas faites à la main) et
 si c'est le seul arrivage de Logitech pour des claviers dans une nouvelle référence dont on a pas l'habitude.
On te dit que la palette correspond à tel code barre, tu vas pas forcément vérifier..
On peut aussi imaginer que le gars en posant les étiquettes a eu la palette avec la rame d'étiquette et qu'il a aperçu Labtec pensant qu'il s'agissait du nom du modèle (Logitech Labtec illuminated, pourquoi pas...)

Surtout qu'il faut être bien optimiste pour croire que la moindre action portera ses fruits en cas de non livraison, d'une part parce qu'il s'agit pas d'une arnaque mais d'une erreur, et d'autre part parce qu'il s'agit que de claviers à 30€...

Il y a quelques années j'ai commandé avec pas mal de personnes un mobile Siemens sur Nomati.. qui était proposé à un prix très intéressant en précommande... Puis ils se sont rendus compte qu'ils ne pourraient pas le vendre au tarif annoncé et ils ont annulés toutes les commandes ! (en proposant soit disant le prix coutant pour s'excuser de l'erreur sauf que ce fameux prix coutant était au dessus de ce que d'autres sites proposaient sans remise !)

On s'est groupé, on a harcelé la société par mail, par téléphone, on a ouvert un dossier à la DGCCRF, etc... résultat ? aucune suite ! Les associations de consommateur ne se prennent pas la tête pour une simple erreur de prix sur des petites articles sauf si ça touche un nombre très important de personnes et qu'il y a préjudice et encore... Ils ont mieux à faire avec des dossiers bien plus graves.

Là en plus il y a dans les conditions générales de vente de quoi esquiver l'obligation de livrer tous les claviers donc si la Fnac fait un geste c'est tout à leur honneur, s'ils choisissent de noyer l'affaire, ça sert à rien de tenter quoi que ce soit, c'est peine perdue...

C'est clair, envisager partir en croisade pour un clavier c'est un peu ridicule Ca arrive tant mieux, ça marche pas, tant pis ça n'a rien couté d'essayer.

Excellent : y'en a plein qui ont commandé un clavier dont ils n'avaient pas besoin, vont se retrouver avec soit un clavier un peu moins bien mais gratis, soit le fameux clavier au fameux prix, et qui trouvent encore le moyen de gueuler...

dès l'instant où vous recevez le courrier en question, vous est-il possible de cesser de menacer la FNAC ou Logitech ?
 
Oui, nous leur avons demandé de faire un effort que je considère comme assez considérable. Rares sont les boutiques (et les constructeurs ? quelle est la part de Logitech dans cette décision ?) capables d'une telle attitude.
 
Le minimum serait de le prendre en considération à sa juste valeur.
 
Encore une fois : combien de claviers commandés ? Environ 1000. Pourquoi chercher à établir des listes parallèles ?
 
Attendez maintenant quelques heures, patientez si le mail tarde. De toute façon, vous savez que nous sommes derrière vous, que la FNAC et Logitech suivent cette affaire de près.
 
Nous sommes ravis de ce dénouement heureux - en espérant que ces courriers arrivent vite pour rassurer les plus inquiets. Puis fêtons ça gaiement ? Comment fait-on ça sur un forum, en ligne ? On trinquera avec les smileys adéquats ?

+1 Vincent
 
C'est quand même hallucinant de voir le peu de reconnaissance que peuvent avoir certains  l'égard de ce geste commercial.
 
Je rappelle que nous avons TOUS exploité de mauvaise foi une erreur de la FNAC. Alors OK, ça aurait été idiot de ne pas en profiter, mais franchement, vos pénibles tentatives de regroupement pour menacer la FNAC ne serviront à rien, d'autant plus qu'eux font un effort...

 

Enfin c'est peut-être prématuré, j'ai pas encore reçu le mail  

Tout est dit.
 
Je vous propose d'aller trinquer à la FNAC de Chatelet
 
Heureusement que c'est que pour un clavier, pour une TV ou un pc portable y'aurait deja eu des attentats
 

 
 
Ok, d'accord avec ça, la Fnac fait de preuve de bonne volonté et c'est à noter !
 
Par-contre une question simple et pratique reste en suspens...que faire à la réception du colis ??? le refuser pour "produit non conforme" ou le réceptionner normalement en attendant l'email de la Fnac ???

Bon, OK, il faut arrêter de "tirer à vue" sur la FNAC...
 
Mais, ça ne répond pas à mes questions sur les modalités à suivre pour être certain d'avoir son clavier Logitech en fin de parcours...
 
Edit : Désolé, Jemibo, j'avais pas bien lu ton message qui, en substance, est le même que le mien..

Moi ce que je trouve hallucinant, c'est des gens se féliciter du très beau geste commercial proposé par la fnac,  a savoir, peut être faut il le rappeler obtenir le produit commandé au lieu d'un autre de valeur inférieure refilé en douce.... quel beau geste en effet, ca doit faire sourire (jaune) beaucoup d'acheteurs du forum.

On parle tantôt de naïveté des acheteurs, moi je n'ai passé commande qu'après confirmation par lesnums que la fnac honorerait ces commandes a ce prix.

On compare a d'autres affaires sur nomatica ou une erreur s'est soldée par une annulation, je n'en demande pas plus ici, s'il y a erreur, que la fnac annule au lieu de repondre "on confirme le prix" aux nums.

On me parle d'une erreur de palette, mais la fnac a ete questionnée sur ce probleme de prix, on peut donc legitimement pensé que lorsqu'ils ont vérifié le produit et son prix.

Je ne sais pas qui est naif ici....

Et je ne fais pas de liste parallele (qui a fait une liste officielle ?), je veux juste savoir combien nous sommes et au cas ou pouvoir dire, ce n'est pas un probleme isolé, et au vu du nombre de mails reçus sur clavier.logitech.fnac@gmail.com, je peux vous dire que ca n'est pas le cas.

Cher Vincent, il n'a jamais été question de menacer logitech ou la FNAC. Personne ne l'a fait ou dit ici, d'ailleurs qui a contacté l'une ou l'autre de ces sociétés ?
 
Personne ! nous, ce que nous aimerions savoir ici c'est savoir ce qu'il faut faire maintenant, nous allons recevoir un labtec dans qq minutes par la poste et nous n'avons pas d'email de la FNAC, vous si ! Comme quoi une fois encore, mieux vaut éviter une mauvaise presse sur un site internet que de satisfaire ses propres clients.

Toujours pas de mail reçu de la part de la Fnac... le site est en plus en maintenance à l'instant

Nicolas, peu de lecteurs des Nums consultent le forum tu sais. LesNum approche les 100 000 lecteurs par jour (!). Le forum en est... très loin. Autant dire qu'une large partie des acheteurs n'a pas eu vent de ce topic, malgré nos liens, malgré le bruit fait
 
D'où ma question directe à la FNAC : combien de claviers commandés ?, pour que nous nous fassions une idée de l'étendue des - commandes - dégâts - du geste ? Rayez au cutteur les mentions inutiles.
 
Je suis pour ma part satisfait de cette nouvelle tournure des choses, car une simple annulation des commandes ne m'aurait guère surpris. Et puis, c'est un peu dans l'esprit des Nums. Autant nous pouvons avoir la dent dure quand un point nous énerve (voir la précédente news avant les bonnes nouvelles, news que j'ai retirée d'ailleurs ; voir pas mal d'articles sur le site), autant quand tout va pour le mieux, nous le relevons avec un enthousiasme à la hauteur de nos colères. Sans quoi, nous pourrions vite passer pour des grincheux.

 
Ce qu'il faut faire ? Accordez leur quelques minutes / heures et même jours si besoin. La FNAC s'est engagée auprès de nous à envoyer ces courriers. Promis, je reste le "parrain" de cette opération, et nous la suivrons jusqu'à son terme.