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Auteur	Sujet : Le Logitech Illuminated à 30 euros à la FNAC !

djoudjou

Reprise du message précédent :
Comme toujours les interventions de Vincent sont fort à propos.
Pour info mon colis devrait m'être livré aujourd'hui ou demain après il faudra surement que je rentre en contact avec le service client pour obtenir l'échange. Ceci dit j'attends toujours le fameux mail ^^

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laurent182

En attendant nos vrai clavier Logitech voici un autre test du clavier.
http://www.revioo.com/articles/a12007_1.html
Personnellement le test en lui même ne m'intéresse pas vraiment mais par contre on a le droit a des photos du modèle AZERTY. On peut donc se faire une idée de la taille des touches Enter, Supr ....
Encore merci à la FNAC et surtout à Logitech pour concevoir d'aussi beau produits.

Message édité par laurent182 le 10-10-2008 à 11:44:49

blaq

On se calme tous!

Attendre... Attendre le courrier qui sera envoyé ''rapidement'' [...]

Désormais, la FNAC et Logitech suivent cette affaire de près. Inutile de paniquer, même si la commande indique toujours ''traitement en cours'', ou autre. Et même si le courrier tarde un peu, ce pas grave, non ?

Il faut savoir apprécier le geste de la FNAC donc à ceux qui demandent s'ils vont recevoir le clavier, la lettre, le mail et comment faire, attendez tout simplement ;)

Wumpscut

cpu81 a écrit :

L'erreur est simple à comprendre un acheteur de la FNAC a voulu commander du Logitech illuminated mais il s'est trompé de référence et a pris du Labtec illuminated ( les 2 marques ayant le même réseau de distribution et étant intimement liées ).

+1
Je plains le malheureux, logitech a communiqué sur un clavier illuminated, lui a passé une commande avec ce mot-clé plutôt que par la référence produit...
Si c'est le cas je souhaite qu'il s'en sorte avec le moins d'ennui possible sinon mon beau clavier aura un gout amer...

Message cité 1 fois

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farheinheigt

nicolas-lehavre a écrit :

Cher Vincent, il n'a jamais été question de menacer logitech ou la FNAC. Personne ne l'a fait ou dit ici, d'ailleurs qui a contacté l'une ou l'autre de ces sociétés ?

Personne ! nous, ce que nous aimerions savoir ici c'est savoir ce qu'il faut faire maintenant, nous allons recevoir un labtec dans qq minutes par la poste et nous n'avons pas d'email de la FNAC, vous si ! Comme quoi une fois encore, mieux vaut éviter une mauvaise presse sur un site internet que de satisfaire ses propres clients.

Je partages ton avis, jusqu'ici il n'y as pas eu de menaces prononcées contre les deux sociétés, je trouve qu'il y a bcp d'exagération dans l'interprétations de certains.

Pour rappel, on a tous commandé les yeux fermés après avoir eu la confirmation que les commandes seraient honorés. Ce n'est pas comme si on tentaient le diable. Donc arrêtez svp de faire passer (la minorité bruyante) pour des opportunistes de première qui exploiterai une quelconque erreur de la part de la FNAC. De toute évidence, il y a une erreur de leur côté, mais ils l'ont reconnu et assumé. On ne les a donc pas volés. Ils auraient pu annuler les commandes, et ce dans leur bon droit et personnellement, j'aurai rien dit.

Je précise que je n'ai pas encore reçu de courrier électronique de la part de la FNAC. Je pense les appeler directement cette après midi sans attendre ce fameux courrier.

Cdlt

illuminated

Vous l'aviez vu ce test :
http://techgage.com/article/logite [...] _keyboard/

avec d'autres photos, et spécialement celle de nuit :

Image complète :
http://techgage.com/reviews/logite [...] ard_08.jpg

farheinheigt

Vincent a écrit :

Nicolas, peu de lecteurs des Nums consultent le forum tu sais. LesNum approche les 100 000 lecteurs par jour (!). Le forum en est... très loin. Autant dire qu'une large partie des acheteurs n'a pas eu vent de ce topic, malgré nos liens, malgré le bruit fait

D'où ma question directe à la FNAC : combien de claviers commandés ?, pour que nous nous fassions une idée de l'étendue des - commandes - dégâts - du geste ? Rayez au cutteur les mentions inutiles.

Je suis pour ma part satisfait de cette nouvelle tournure des choses, car une simple annulation des commandes ne m'aurait guère surpris. Et puis, c'est un peu dans l'esprit des Nums. Autant nous pouvons avoir la dent dure quand un point nous énerve (voir la précédente news avant les bonnes nouvelles, news que j'ai retirée d'ailleurs ; voir pas mal d'articles sur le site), autant quand tout va pour le mieux, nous le relevons avec un enthousiasme à la hauteur de nos colères. Sans quoi, nous pourrions vite passer pour des grincheux.

Comment peux tu dire qu'une annulation des commandes ne t'aurait pas surpris alors que la FNAC a confirmé a LesNumeriques la validation des commandes ? j'avou que c'est toi qui me surprend sur ce coup là.

On peut être non-surpris s'il y a eu un silence préalable de la part de la FNAC, là wallou.....

Vincent

ex Butaze
Profil : Travailleur LesNums

parce que pour ma part, comme je l'avais exprimé à chaque fois, j'avais beaucoup de mal à y croire

Message cité 1 fois

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LesNumeriques utilise désormais son propre comparateur de prix : www.lesPRIXnumeriques.com., mon profil détaillé

Wumpscut

Pour ceux qui continuent à s'exciter autour de la confirmation de la fnac auprès de Vincent concernant le prix de 30 € et les livraisons assurées (c'était la semaine dernière le 3/10), il faut encore et toujours rappeler que dans leur esprit c'était le LABTEC dont il était question...

---------------

farheinheigt

Vincent a écrit :

Et passez donc le coucou à Logitech et à la FNAC : ils gardent un oeil sur ce topic

Vincent, on a bien senti sur deux trois post que la FNAC jetait un oeil ici !
:bounce:

Message cité 1 fois

blaq

Big Brother is watching you!

farheinheigt

bartouze a écrit :

Tout à fait d'accord avec toi Vincent.
Etant donné que la fnac avait confirmé le prix (c'est à ce moment là que j'ai commandé, pour un clavier dont j'ai besoin, que je ne veux pas revendre), ça n'aurait pas été de mon point de vue correct qu'ils annulent simplement les commandes.
Maintenant, on ne peut qu'être satisfait de la proposition faite par la Fnac.
OUI, on fait une bonne affaire (mais notons qu'en même que la Fnac s'était engagée la semaine dernière).
Je ne nie pas le problème qu'il y a eu la semaine prochaine, mais je ne peux que tirer mon chapeau à leur façon de régler la question.
NON, ce n'est pas une bonne opération du point de vue financier pour la Fnac, ça commence à me fatiguer ceux qui n'arrivent pas à le comprendre. :pfff:
OUI, la Fnac est remontée dans mon estime suite à cette affaire, passé le moment de flou. On peut dire que c'est normal après l'engagement qu'elle avait pris, mais soyons honnêtes, l'immense majorité des vendeurs en ligne n'auraient pas agi de cette façon. Du coup, je réfléchirai une prochaine fois à commander sur la Fnac, grâce à cette affaire !

Coucou la Fnac, coucou Logitech, et bravo ! :bounce:

Bien sûr, tout ce que je dis, c'est au cas où les informations de Vincent se confirment. Mais je ne vois pas pourquoi ce ne serait pas le cas. Donc, pas besoin de râler, on verra la semaine prochaine si rien n'a bougé. Soyons patients.

+1
Merci à la FNAC de ne pas se défiler et d'assumer.

J'en profites également pour demander à la FNAC, puisque visiblement elle jette un oeil sur le forum :

Peut-on retirer le clavier Logitech en magasin une foi celui-ci en stock ? (je sens que certain vont me faire passer pour un lour de service, mais d'après les engagements FNAC telle qu'écrit sur le site ou le verso de la facture, on a cette possibilité)
Merci

farheinheigt

big a écrit :

La fnac etant au courant du probléme depuis le début, pourquoi ne pas envoyer un mail a ses clients, en lui proposant 2 solutions:

-Annulation commande.

-Envoie du "bon" clavier dans un délais inconnue et au prix indiqué sur le site.

Je reste persuader que envoyer un clavier (en connaissance de cause) qui ne correspond pas a ce que le client a commander est malhonnete!

Beaucoup de gens ne s'aurront pas trop quoi faire a la reception de leur "mauvais" colis, 80% d'entre eux laisseront tombé.

En faite, on sait pas si c'est en connaissance de cause.
Est-ce qu'une personne aurait des informations à ce sujet précis ??
Merci

farheinheigt

Vincent a écrit :

parce que pour ma part, comme je l'avais exprimé à chaque fois, j'avais beaucoup de mal à y croire

looooooooool
Fallait le mettre entre paranthèse sur la news !
:sweat:

Me dit pas qu'on a servi de beta testeur face à la parole de la FNAC ! :love:

Message édité par farheinheigt le 10-10-2008 à 12:11:59

limandao

farheinheigt> ben mon cas montre bien que c'était en connaissance de cause

Message cité 1 fois

adm

limandao a écrit :

farheinheigt> ben mon cas montre bien que c'était en connaissance de cause

Pas forcément, les Labtec viennent simplement d'arriver : quand toi tu as commandé, si l'on garde cette logique Logitech=Labtec, le délai de livraison était supérieur à une semaine, ils ont automatiquement annulé la commande...

Message édité par adm le 10-10-2008 à 12:27:48

limandao

non car un jour avant l'annulation j'ai reçu un mail me remerciant de patienter gentiment encore quelques jours car le traitement de ma commande serait imminent.... et dans ce mail il ne parlait en aucun cas d'annulation

Message édité par limandao le 10-10-2008 à 12:30:57

Jemibo

Quelqu'un à l'adresse mail du service client de la Fnac, j'ai voulu passer par le site mais on est limité à 600 caractères....trop peu pour moi ....

alchimist

Ahhhh

Mail Fnac reçus à l'instant !!

KeyserSoze

Tu es merveilleuse...

Pareil

---------------
le même KeyserSoze que sur Tom's Hardware et Tom's Guide

limandao

personne pour m'en vendre un?

Berdes

Je viens de recevoir le mail présenté par les Num à l'instant même...Ne reste plus qu'à répondre ce soir.
Bravo à la FNAC.

templier95110

Mail de la fnac reçu a l instant même, je leure renvoie le labtec et j attends patiamment le logitech.
Merci lesnumeriques

SkyXT

Salut !

J'ai aussi reçu le mail de la Fnac !

Je sais pas quoi faire... me faire rembourser de 25 malheureux euros
ou attendre 2-3 mois pour recevoir le logitech a ce prix la ?

la deuxieme option est la meilleur non ?

"Votre commande du clavier logitech Illuminated est maintenue au prix auquel vous l'avez commandé"

ca veux bien dire qu'il n'y aura aucun frais supplémentaire ????

xavigne

Mail de la FNAC reçu il y a qq minutes
Le clavier est tjrs en cours d'acheminement (colis bien identifié, mais suivi non dispo)

Message cité 1 fois

farheinheigt

Je viens également de recevoir le courriel
J'ai appelé aussitôt le service clientèle
Je vais recevoir d'ici un jour ou deux une étiquette pré-affranchi pour réexpédier le clavier labtec et il me faudra attendre jusqu'à deux à trois mois pour me faire livrer le clavier logitech

christomorris

Idem ici. Réponse envoyée. Comme beaucoup, je pense prendre mon mal en patience.

J'espère juste que les plus virulents sauront malgré tout se montrer courtois et polis dans leur réponse. Il s'agirait de montrer que le geste de leur part est apprecié, et devrait être encouragé dans le règlement de litiges de cet ordre... M'enfin, pour ce que j'en dis...

laurent182

Idem mail reçu. Chapeau la FNAC. Pour ceux qui hésitent c'est à vous e voir. Moi je cherchais absolument ce clavier. Je l'avais d'ailleurs commandé avant la news sur les Nums. Donc c'est sûr que je renvoie le Labtec quand je l'aurai reçu.
Pour ceux qui l'on commandé sans vraiment le vouloir, à votre place je pense que je garderai le Labtec. Certes ca vaut moins le coup que le Logitech mais c'est déjà un beau cadeau est surtout ça évite des désagréments (expédition colis, mail, attente, pas de retrait sur votre compte....)

lezardo

Mail reçu également :jap:

Merci la FNAC pour le geste :hello: c'est rare de nos jours, surtout pour une boutique en ligne.

Thekara

Mail reçu.

J'ai appelé, j'ai choisi de renvoyer le Labtec et d'attendre le logitech...

redleader

Pas de mail, pour moi pour l'instant...

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spria

Mail reçu, Bravo la Fnac et merci a LesNums pour leur travail

Message édité par spria le 10-10-2008 à 13:44:18

blaq

Pas de mail non plus, est ce que des gens en "Commande en cours d'approvisionnement" ont reçu le mail ?

Pour ceux qui hésitent, on peut trouver le Labtec à 18 € alors que le Logitech est à 80 € soit 80-35 = 45€.

Message cité 2 fois

_Adrien_

Mail recu pour moi.

Je retire tout blame que j'ai pu porter à l'encontre de la FNAC qui est effectivement très honnête sur ce coup là.

Merci et bravo encore la FNAC, ils ont vraiment assuré.