On en sait désormais un peu plus sur l'offre d'accès à Internet de Bouygues Telecom, basée comme les autres sur un «triple play» (internet, téléphone et télévision) alimenté par un modem baptisé «Bbox».
L'offre en elle-même ne paraît pas destinée à se démarquer de la concurrence. Internet jusqu'à 20 Mbps, téléphone illimité y compris vers une soixantaine de pays, bouquet de télévision comprenant les chaînes de la TNT, quelques chaînes optionnelles (Canal + notamment) et une fonction d'enregistrement, un peu de vidéo à la demande...
Bouygues promet de se distinguer sur l'accompagnement du client, en profitant pour cela de son réseau de boutiques. Un pari qui rappelle celui de Darty, dont le succès s'est révélé plutôt mitigé.
En fait, ce sont surtout les clients des services de téléphonie mobile qui devraient profiter d'avantages. Ils pourront ainsi consulter le répondeur téléphonique de leur Bbox ou recevoir leurs courriels sur leur mobile, et seront en terrain connu : les numéros du service client, par exemple, seront les mêmes sur la Bbox et sur leur portable.
Mais l'option la plus intéressante, c'est de pouvoir contacter le service client Internet depuis leur portable, sans surtaxe.
C'est en effet un reproche récurrent adressé à l'encontre de tous les FAI : si l'appel du service client n'est pas surtaxé depuis une ligne fixe (il a fallu en passer par la loi pour les y contraindre), il l'est depuis un portable. Or, l'expérience montre que l'on appelle son FAI essentiellement quand l'accès est coupé... et avec lui, le téléphone fixe !
Pouvoir appeler son service client depuis son téléphone portable sans craindre l'explosion des coûts pourrait donc être un vrai plus du point de vue du client, et l'on ne peut qu'espérer que cette idée inspire Orange et SFR (propriétaire de Neuf Cegetel).
La stratégie de Bouygues semble donc plus destinée à fournir Internet à ses clients de téléphonie mobile qu'à aller chercher de nouveaux clients.
L'étape suivante sera-t-elle une sorte de «quadruple play», intégrant dans un même forfait connexion à Internet, téléphonie fixe, téléphonie mobile et télévision ? Cela n'a rien d'impossible, mais Bouygues ne serait pas seul : Orange et SFR/Neuf en auraient également la possibilité.
Seul Free/Alice serait alors dans une situation difficile, ne disposant pas de réseau de téléphonie mobile. Peut-être n'est-ce pas un hasard si Iliad (maison mère de Free) a manifesté à plusieurs reprises son espoir de devenir opérateur mobile...
News parue sur Les Numériques
