L'histoire de Philippe a déjà fait l'objet d'un mini feuilleton sur le forum. On a suivi ses (mes)aventures en direct, au fil de ses déconvenues. Pour le conclure, PHIL63 (c'est son pseudo) se fend d'un courrier :  

J'ai commandé un INSPIRON 9400 doté d'une configuration musclée :
Processeur : Core Duo T2600
RAM : 2Go en 667Mhz
HD : 100Go 7200 tpm
Carte graphique : nvidia 7800 Go
Ecran 17" résolution 1900x1200
3 ans de garantie J+1 avec dommages accidentels Une valisette pour mettre tout ça.

L'histoire.........
La commande a eu lieu le 06 mars 2006
1er devis RAM en 533Mhz pas de valisette 2ème devis changement de la RAM pour de la 667Mhz et ajout de la valisette.
Accusé réception de la commande le jour même.
Confirmation de la commande le 07 mars 2006 avec date de livraison prévue le 24 mars 2006 Appel téléphonique au commercial vers le 18 mars car le statut de la commande n'a pas bougé depuis le 07 mars 'Pré-production".
Le commercial me signale que la carte graphique ne se fait plus et qu'elle va être remplacée par une X1400 256Mo (déjà je ne suis pas trop content..X1400 contre 7800Go...) mais que je serais livré dans les délais.
Le 22 mars réception d'un mail m'informant que la date de livraison est retardée au 30 mars...
Contact téléphonique avec le commercial qui me dit qu'il allait faire ce qu'il peut pour accélérer la commande. Réception de la machine le 30 mars et là les vrais problèmes commencent..
La machine est livrée avec 2Go de RAM en 533Mhz, pas de valisette livrée et la carte graphique n'a que 128Mo de mémoire... Envoi d'un mail au commercial... pas de réponse... contact téléphonique au service clientèle.
Le service clientèle me demande de fournir le double de la confirmation de commande et là surprise, le numéro de la commande reçue ne correspond pas au numéro de commande que j'ai validée, une autre commande a été passée en remplacement de celle validée par mes soins sans mon assentiment (pratique douteuse s'il en est). Sur cette commande de substitution la RAM est en 533Mhz, il n'y a pas de valisette, la carte video reste en 256Mo.
Le plus fort c'est que le prix de cette commande comprend la RAM en 667Mhz et la valisette.
Le 04 avril je reçois un mail du service client m'informant d'une enquête pour savoir ce qu'il s'est passé.
Le service client me contact par mail le 11 avril , la valisette va être livrée, les barrettes de RAM en 667Mhz vont être livrées et la carte graphique sera montée par un technicien. (miracle me dis-je) Les barrettes de RAM arrivent le 13 avril avec la valisette.
Le 14 avril la carte graphique arrive et là stupeur cette carte est une 128Mo....
Mail au service client...
Contact téléphonique avec le service client le 18 avril et là on m'annonce que la carte graphique livrée est bien une 256Mo (en fait 128Mo dédiés 128Mo partagés) pour eux le dossier est clos......car conforme à la commande.
Je me retrouve donc avec une machine puissante, dotée d'un écran de résolution 1900x1200 avec une carte graphique bas de gamme en lieu et place de la 7800Go. A préciser que sur le site internet de DELL l'INSPIRON 9400 est toujours livré avec la carte graphique mentionnée comme suit :
- Carte Graphique DDR ATI® MOBILITY RADEON® X1400 256Mo PCI-Express x16 [Inclus dans le prix] Nul part il n'est fait mention d'une carte avec 128Mo dédiés et 128Mo partagés (HyperMemory).

Tout ceci pour dire que maintenant je doute du sérieux de ce constructeur même si il est classé "premier constructeur mondial". Si mon expérience peut servir à vos autres lecteurs ....

Désolé d'avoir été aussi long, et encore, je n'ai pas parlé de tous les coups de téléphone qui sont bien évidement sortis de ma poche.

News parue sur LesNumeriques.com

J'avait commandé une conf similaire a Dell le même jour (le 06/03: inspiron 9400 avec 7800Go, seule la ram restait en 533 car avec une CG 256Mo ça ne me paraissait pas servir a grand chose, le débit d'une 533 suffisant largement au core-duo seul avec une telle CG).
 
1)A la commande au téléphonne, 1er "souçi": On ne retrouve pas les 300 euros de réduc offerts a ce moment (seulement environ 270 euros) => je signale le bug et ça se règle en me faisant offrir la batterie 9 cellules (facturée normalement à 35 euros). On m'annonçe alors 10j de délai maxi pour la livraison.
2)A reception du mail récapitulant le tout, 2ème souçi: On m'annonce le 23 mars... Largement plus que les 10j annonçés oralement. Je laisse tomber, y'a des promos et elles ont du succès, mais ça me reste un peu en travers qd même!
3)Commande qui reste aussi en pré-prod... a 1 semaine de la livraison, j'appelles pour savoir si un truc cloche: "non-non, si la date de livraison annoncée est toujours la même c'est que c'est bon".
4)La veille de la livraison... même état et toujours pas de news a l'initiative de Dell, je rappelles. Là on m'apprends (après 10mn d'attente payante du commercial allé a la pêche aux infos et avoir été shooté sur 3 interlocuteurs au français nord africain, du centre d'appel sans doute délocalisé, parfois difficilement compréhensible) que la 7800Go est en rupture et on m'annonce un nouveau délai au 11 avril... et encore un délai provisoire!
 
Là je leur dit que je souhaite annuler et au départ je les sens pas super coopératifs... Je précise qu'en france, si le délai de livraison dépasse de 7j celui inscrit sur la commande, sa résiliation est de droit... Transfert a un autre interlocuteur... auquel il faudra que je précise que mon achat s'inscrit dans le cadre d'un programme EPP de grande société (cliente de Dell depuis des années... et depuis 1 mois, de HP, ce qui n'est pas un hasard) et que s'ils me font des emmerdements ça va se savoir!
 
Il m'a encore fallu attendre 2j pour recevoir une confirmation mail de l'annulation... et pouvoir aller acheter a la fnac un Toshiba P100-114, un poil moins puissant (core duo 1.66GHz, 7600Go pour un écran 1440x900) pour un prix un poil supérieur... mais dispo sans embrouille et meilleur aussi niveau ergonomie (ils ont casé un pavé numérique, la télécommande n'est pas une option, les HP sont de qualité correcte) et réseau (l'interface eth est gigabit, contrairement au Dell).
 
Et encore, niveau perfs... Parait (lecture de forum, a prendre avec des pincettes) que Dell undercloque la 7800Go (chauffe+consomme trop?? Je ne vois que ça, mais dans ce cas ce ne serait pas hyper commercial de faire payer pour un élément sous utilisé par leur design?)... et que l'écran a certes une bonne résol mais un temps de réaction un peu lent sur les vidéos et les jeux et qu'ils sont un peu trop nombreux a arriver avec des pixels morts... et s'avère en fait peu conformtable niveau taille des caractères a la résol native... et comme tout LCD, il est flou si on la diminue donc beaucoup de résolution a aussi des conséquences
 
Donc j'ai également eu qq souçis avec Dell et je ne peux également que déconseiller de commander chez eux. Le pire, c'est que quand il y a un souçi, ils ne tiennent même pas le client (qui s'il achète un ordi, a donc un besoin: La date qui shifte va lui poser pb!) informé. Il faut venir aux nouvelles et insister vraiment lourdement auprès d'interlocuteurs speedés par la montre et parfois difficiles a comprendre.
 
Je ne sais pas ce qu'ils cherchent, mais avec Lenovo qui arrive (et va probablement aussi leur couper du jour au lendemain le marché chinois... qui va acheter chinois) sur le marché des particuliers, ils auraient vraiment intérêt a corriger le tir pour gérer leurs appros correctement... et sur le service client quand il y a quand même des problèmes.
 
Je ne suis pas prêt de commander a nouveau quoi que ce soit d'un peu cher sur le WEB. Rien ne vaut un interlocuteur physique.
 
Salutations

salut
 
moi aussi via ma boite on est gros consommateurs de Dell (le groupe pèse 600 sociétés au monde...)
 
j'ai eu des portables Dell et j'en reviens assez déçu, surtout du dernier
Apres 3 ans d'assez bons services, hors garantie donc, le ventilo tombe en panne, ca arrive !
Mais la réponse de Dell m'a fait bondir : vous avez le choix entre ramener votre portable en Irelande pour au moins 3 semaines ou acheter un nouveau portable.... PARDON ??? et je fais quoi sans portable dans mon boulot pendant 3 semaines...? Apres les avoir gonflés au téléphone, et fait jouer du poids du groupe dans leurs ventes, j'ai quand meme obtenu qu'ils m'envoie un fichu ventilo de remplacement par poste, pour 40 € plus port (!!) pour le faire moi-même.
Apres tout, il n'est plus sous gartantie donc...
Je me suis débrouillé pour l'ouvrir, changer le ventilo, et hop ca roule ! Meme si je n'avais pas eu la main "hardware" je suis sûr qu'un magasin aurais fais la manip sans souci moyennant finance mais au moins en 2 heures chrono !!
 
Et voila que il y a un mois, un bout de papier est signé par les big boss américains pour autoriser l'achat de 10 portables à 1500 € pièce dans ma boite. Du coup j'ai juste regardé et comparé les configurations / prix et Dell était loin d'être le N°1 !! A  prix donné, la concurrence offre beaucoup mieux : résultat une belle commande chez Asus qui nous livre dans 1 semaine...  
 
Bye bye Dell !

bah suis assez content de Dell. Je n'en ai personnelement eu aucun, mais des amis en ont, et ils sont très fiables! (un des pc portables a tourné 1 mois continuellement en serveur)
sinon leurs pc fixes sont excellent et très robustes, mais relativement chers si on décide de prendre une configuration musclée!
c'est possible que ce soit une erreur de leur par, mais a mon avis cela ne doit pas etre très fréquent!

Pour ma part je connais pas mal de monde travaillant sur dell, la plupart on eu des probleme avec eux, similaire au tient... un tel a commandé un modele avec un écran 1024x768 il se retrouve avec un 1600x1200... c'est assez comique.
Aujourd'hui je bosse dans une société qui s'équipe en dell et à chaque commande ya un souci, mémoire qui ne correspond pas, réso d'écran non conforme à celle commandée, truc qui manque ect... comme nous sommes de gros client, cela ce fini toujours par un cadeau de dédomagement, une imprimante par ci un écran par la... bref c'est un peu comme à la loterie on peut y trouver son compte ou pas !
De l'aveu meme du commercial, pour dell l'important c'est de vendre et tant pis s'il faut faire des cadeau pour dédomager. Combien de gens se font avoir et n'y voient que du feu ??

Bonjour à tous,
 
Si ça peut vous rassurer, c'est également la honte en matière de performance, service et garanties chez Lenovo (IBM)
 
 
Je tenais à témoigner de mon mécontentement concernant le service après-vente de Lenovo si on peut parler de service-après vente, une notion qui chez eux ne doit pas exister...
 
J'ai acheté un portable Lenovo 3000 N100 courant juillet avec lequels j'ai rencontré des problèmes dès les premiers jours; lenteur, plantage après mise en veille, etc...
 
Je n'avais pas besoin d'une grosse config, et surtout, je cherchais un portable avec XP pro, Vista rencontrant encore trop de problèmes de compatibilité.
 
Après vérification, il s'avérait qu'il ne sagissait pas de la config anoncée (XP Pro, 1GB de Ram, DD 120 GB...) mais d'une config bien moindre (XP Home, 512 de Ram, DD 80 GB...); tromperie sur la marchandise, mais là, c'est la faute de l'Hyper qui à réussi à me refiler un PC qui devait leur rester sur le ventre; il était super-soldé... Ca commencait bien !
 
Au cours de ces quelques mois d'utilisation, et après plusieurs restaurations, je perdis l'usage de la batterie, plus de charge ni témoin, le néant.
Je décide donc de procéder à une réinstallation de la configuration d'usine en respectant scrupuleusement la procédure qui toutefois semblai relativement simple. Je grave donc les six CD nécessaire à la réinstallation du système et démarre la procédure de remise à niveau; premier CD, deuxième CD... puis plus rien.
 
Je me suis donc retrouvé avec un disque dur formaté et plus moyen de réinstaller quoique que ce soit; j'ai essayé XP, 2000... Rien à faire.
 
Je fais donc appel au "service après-vente" Lenovo, ceci avant les fêtes de Noël.
Les fëtes passent, OK, c'est les fëtes, ça tombe mal; je relance une fois, deux fois, puis par mail à plusieurs reprises, et sans en avoir été informé au préalable, mi-janvier un transporteur m'appelle un soir en me disant, "je suis devant chez vous, je viens enlever un PC"... Le seul soucis, c'est que j'étais à 200 kilomètres de mon domicile.
 
Rendez-vous est pris avec le transporteur qui me pose un lapin, une fois, deux fois, trois fois...
 
Re-coup de gueule chez Lenovo qui me réponds, "si vous n'êtes pas chez vous quand le transporteur passe, nous ne pouvons rien faire pour vous... il peut passer n'improte quand !".
 
Là, la coupe est pleine. Je décide donc la semaine dernière de retourner le PC dans son emballage d'origine, chez le vendeur, tout en informant Lenovo, me disant après tout qu'il n'ont qu'à ce débrouiller entre eux.
 
Hier, Lenovo m'appelle et me dis: "Le colis n'a pas pu être retiré, il était emballé...". Je suis sorti de mes gonds et lui ait demandé s'il s'agissait d'une blague...
 
Un nouveau passage est programmé pour aujourd'hui, espéront que ce soit la bonne...
 
Alors, si je compte bien, deux mois pour un retour, sans doute autant pour le trajet inverse plus le temps de la réparation, si tout va bien, je devrais récupérer mon PC pour Noël... Et on ose apeller ça, SERVICE APRES-VENTE...