Le système des évaluations sur eBay serait-il pourri ? C'est un peu l'impression que l'on peut avoir après l'annonce par le groupe de la fin de la symétrie, en interdisant aux vendeurs de laisser une évaluation négative à un acheteur.
Selon la direction, les évaluations réciproques, créées dans un but d'information honnête, ont été détournées par certains vendeurs, qui laissent systématiquement une évaluation négative à un vendeur manifestement un mécontentement.
Leur but est double : d'une part, l'acheteur hésite à publier les problèmes que le vendeur lui a posés s'il risque de voir son propre profil plombé en retour ; d'autre part, le vendeur peut ensuite demander le retrait de son évaluation négative (méritée) contre le retrait de celle qu'il a (injustement) laissée à son client.
Chez les vendeurs, le tollé est unanime. Ne plus pouvoir signaler les mauvais payeurs, par exemple, ne leur plaît pas, même si le site affirme qu'il continuera à prendre en compte leurs réclamations et à éventuellement fermer les comptes des clients indélicats.
Aussi, un mouvement appelle les mécontents à cesser toute utilisation d'eBay du 18 au 25 février, pour protester contre cette décision.
De son côté, eBay estime que le nouveau système à sens unique favorisera des évaluations honnêtes de la part des clients et, donc, la transparence et la sérénité des transactions. Après tout, ce système d'évaluations a été conçu à une époque où l'essentiel des ventes se faisaient entre particuliers ; aujourd'hui, les vendeurs professionnels ont massivement investi eBay, et le rapport client/vendeur n'est plus le même.
On peut attendre et voir. Un individu décidé à nuire pourra toujours détourner un système d'évaluation, mais celui-ci reste de toute manière essentiel à ce genre de site...
News parue sur Les Numériques
