Reprise du message précédent :

 
J'ai eu 1 fois 3 ou 4 jours de coupure téléphone suite erreur FT, j'ai eu 2 mois d'abonnement gratuit. depuis je n'ai pas déménagé mais je suis en DT.
 

 
Il est très clair que tu racontes des " conneries "   La libéralisation du "12" c'est l'Europe et nos politiques pas moi ni FT, le libéralisme à tout crin est une erreur, une forfanterie, toujours est-il que cette foutaise a permis à un certain nombre de se remplir les poches comme bientôt la suppression de la publicité sur les chaînes publiques, l'arnaque de 2008.......
 

C'est chaud, c’est chaud...
 
Il y a une loi universelle en management : un seul responsable par zone. Si vous mettez deux entités "en série" cela ne fonctionnera jamais en cas de problème. Chaque entité aura toujours une zone de non contrôle donc par définition de non responsabilité.  Et ce sera toujours la faute de "l'autre", c’est tellement humain !  
 
Dès le début, d'un point de vue de logique organisationnelle (pas financière ni commerciale) ça a été une aberration que FT partage sa boucle locale. Ca ne peut pas marcher, c'est la roulette russe c'est tout.
 
Le seul espoir pour le futur, c'est que chaque FAI obtienne le contrôle intégral des lignes, avec la fibre par exemple.
 
En attendant, personnellement, j'essaye d'augmenter ma compétence en tant que client. J'ai 2 filtres, 2 câbles, 2 alims freebox, des potes pour faire des tests croisés et je reporte au sav sur Free.fr. Ce n'est pas plus rapide, pas plus lent mais c'est gratuit et on prend pas les nerfs    
 
Des vœux de geek : bonne année, bonne santé et bonne chance avec votre FAI les nums  

 
Merci pour les prestataires! Je trouve que cette phrase est assez typique d'un discours pseudo-apaisé qui ne peut pas s'empêcher de laisser échapper ce qu'il pense... C'est le danger des longs discours!
 
Pour rappel, un prestataire est quelqu'un qui au moment de chercher un travail a réalisé que son métier a été squatté par une bande de petits malins qui se sont aperçus qu'il n'est pas nécessaire d'avoir de compétence, et qu'il suffit de vendre celle des autres...
Qui est le responsable? Il n'y a pas de marché sans demande, pas plus qu'il n'y a de motivation sans perspective. Il est vrai qu'on ne voit pas les choses de la meme manière quand on a un fauteuil bien confortable! Montrez-leur votre respect en leur donnant un vrai boulot, pas ce siège éjectable, et peut-être que la qualité de leur travail sera soudain... bonne!
 
Et pour ce qui est de la "France profonde", et autre "France d'en bas": des phrases qui contiennent ces mots ne font que pointer l'arrogance de celui qui les prononce.

pour FT
 
J'ai eu un problème "similaire" lors de l'instalation d'une ligne chez moi, le technicien (était il vraiment qualifié en tant que tel?) devait installer une ligne et avait débranché  les cables de la ligne d'a coté (on en a deux) qui permettait d'avoir accès à free...Avant de partir j'ai bien vu que ca marchait pas et je lui est dit, lui même m'a dit que c'était ptet free qui déconnait (comme ca arrive j'ai laissé faire) au final ca n'a jamais marché et même si c'était évident que c'était de sa faute, la hotline FT m'a quand même renvoyé chez free (chez qui j'avais téléphoné au préalable) disant que ca venait de FT....finalement il est revenu x temps plus tard et après  une bidouille, oh magique, ca venait des cables qu'il avait débranché! (alors que pour lui tout marchait...).  
 
Ah oui ce qui est marrant aussi c'est qu'on a refusé de me renvoyer un/le technicien parce que je ne suis justement plus client chez eux et que la ligne était dégroupé (donc Free doit s'en occuper) amusant quand même, un de leur technicien est venu foutre le bordel sur mes lignes et donc FT s'en lave les mains, pour les "pro-FT" ca me semble pas trop logique...pour le faire revenir j'ai du pretexter que cet abrutit  à laissé le nouveau cable telephone trainé (ce qui était vrai mais pas vraiment un probleme)...Aujourd'hui encore je me marre en le revoyant debarquer et me dire : "bonjour je suis le technicien FT, je viens parce qu'on m'a dit qu'un cable trainait" ...
 
Tout ca pour dire que la mauvaise foi ne peu pas venir que du FAI en question ou de l'abonné...
 
Peu importe ce qui s'est passé en tout cas et pour avoir cottoyé les hotlines (enfin j'en appelles beaucoup pour divers raisons) le minimum c'est d'être diplomate avec la personne qui est au bout du fil (n'est ce pas joel de correze, nous sommes humain après tout ). Et ca peux importe la politique de la maison,  c'est un principe, perso je l'ai adopté et ca coute pas plus cher.
 
ps : et je vous parle même pas du technicien, c'est un autre débat, mais oula..."gratiné" je dois dire.

 
Il ne s'agit pas d'une panne mais d'une dégradation (in)volontaire d'un moyen de communication, ce qui relève du pénal.  Il n'appelait pas en tant que client en panne, mais comme une victime d'une dégradation volontaire qui contacte le responsable pour trouver une solution avant de porter plainte.
 
Ca m'est arrivé une fois, et lorsque j'ai recadré le débat avec le responsable d'agence, je peux vous dire que les techs FT se sont déplacés dans l'heure.

UFC que choisir> > ft viens vous réparer tout ça en vous léchant les pompes.

     
 
FT...la continuité...leur sens commercial m'a toujours impressionné    
Je suis heureux de ne plus être abonné chez eux car franchement ils sont  
très désagréables au possible !
Bon, maintenant, les FAI sont loin d'être exemplaires...mais ils sont moins chers,
il y a au moins ça !
 
 

Bon, je n'ai pas tout lu, mais je vais vous faire part de mon expérience.
 
j'ai effectivement eu le même souci.
étant chez Free, tout a marché impecc pendant 3 mois. Puis, une coupure et plus de net et de téléphone du tout.
j'ai passé des dizaines de coups de téléphone aux hotlines concernées.
Free m'envoyait chez FT et FT chez free. ça a duré 2 mois.
 
puis FT a voulu m'envoyé un technicien ( 150euros ) pour refaire mes lignes de téléphone ! ( qui marchent impecc à la base ). Après de gros énervements, free a envoyé un type au DSLAM.... et a rebranché des cables qui étaient débranchés...
 
bref, au bout de 2 mois, de 300 euros de hotline, et 3 raccrochages à la tronche de la part de FT, ça remarche.  
 
Tout ça pour dire que le jour ou FT coule, ça sera champagne à la maison.
cette boite est remplie d'incapables, de "j'm'en foutiste"...
 
Idem Orange, qui a tendance à facturer plusieurs fois l'abonnement internet dans le mois !
surveillez bien vos factures ! et ne leurs faites pas une confiance aveugle.
 
ces 2 boites ne savent qu'embobiner les gens, et proposer des services de m**de à des coûts exhorbitants.  

Quelques remarques sur votre édito :
 
Lorsque votre voiture a un problème vous allez chez le garagiste du réseau pour la faire réparer que se soit pour une pièce fabriquée par le constructeur ou acheté chez un fournisseur. Alors pourquoi vouloir ne pas vous adresser à votre FAI ?
 
Si on vous a raccroché au nez ce n’est pas correct. J’en conviens, mais cela évite de vous faire payer des communications fort cher sur la hot-line ce que fait très bien Free.  
 
Vous servir de votre édito pour régler un problème personnel me paraît plus que douteux. Sur la façon de faire. Cela sent le règlement de compte, car Free est porté au nu alors qu’ il ne fait pas ce pour quoi vous les payez. Si c’est la faute de FT que les 2 fournisseurs lavent leur linge sale en famille et que Free face le nécessaire pour que votre ligne fonctionne normalement et rapidement.
 
Vu le nombre d'abonné à l'ADSL vous en trouverez toujours des mécontents dans tous les camps, et c'est toujours les mécontents qui le font savoir
 
PS : j’ai eu moi aussi des problèmes avec Free, je n’ai pas eu de technicien, je me suis dépanné en changeant de FAI. Vous auriez fait de la même façon vous auriez une ligne aujourd’hui qui fonctionne. C’est cela la concurrence et cela permet de rester calme vis à vis des opérateurs de hot-line qui font ce qu'on leur dit.
 

 
Bonjour "lecteur"
 
l'exemple de la voiture me parait intéressant, mais je vais le reformuler si tu veux bien. Si tu as une voiture, et qu'un autre l'emboutit au point de l'immobiliser. Tu contactes ton garagiste ou tu commences par un constat avec celui qui a embouti la voiture ? Qui justement se révèle parfaitement identifié.

 
 
         
L'arguement "raccrocher au nez pour imposer des économies       trop bon !!!
 
Ensuite, ce pb dit personnel est le pb de plusieurs abonnés qui n'ont pas tjs la possibilité
de porter l'affaire au grand jour...je trouve donc interessant le fait de montrer les dessous du  
système !!!
 
Zéro pointé à FT opérateur préhistorique qui joue de son image !!!!
 
         
 

Je serais FT je ferais exactement ce qu'ils font : laisser free se débrouiller.
Je serais Free je ferais exactement ce qu'ils font : dire que c'est FT les vilains et que tout est leur faute.
 
Et vous, vous seriez responsable de chaque firme vous feriez pas comme moi ? Pourquoi dépenser pour quelqu'un qui n'est meme pas client de mon entreprise, et pourquoi dépenser pour mon client alors qu'un autre peu le faire ?
 
Attitude typiquement Francaise : l'entreprise est roi, le client ... qu'il se démerde
 
Si un des deux groupes avait montré un peu de bonne volonté ils auraient, l'un ou l'autre, pris leur responsabilité et réparé la ligne (en disant que c'est les autres qui sont coupables évidemment), alors dans ce cas si FT répare lesnumeriques se seraient dit "c'est vriament sympa, on va dire qu'ils sont cool et free méchants" et vice-versa...
C'est la base de la manipulation satisfaction client et de l'amélioration de l'image.
 
Au lieu de dire 0 à FT, il faudrait ptete pas oublié que Free non plus ne fout rien dans l'histoire...
 
[Edit] Quand au replacant du 12, ce n'est pas  les pagejaunes, c'est le 118711, numéro moins cher dont personne ne fait de pub, évidemment

 
 
 
Ce que tu dis là ne m'étonne absolument pas. Pour charger la mule, je vais vous raconter ce qui m'est arrivé il y a un mois à peine.
 
J'habite dans une maison dans le 77. A proximité, il y a un lotissement en construction. Ce qui occasionne de nombreux passages de camions. L'un d'eux, parce que trop chargé, a arraché les câbles téléphoniques qui étaient en hauteur.
J'appelle donc france telecom pour leur signaler le problème. Là, l'hotesse m'explique gentiment que je suis en dégroupage total, et que je dois donc contacter Orange.
Je contacte donc Orange pour faire réparer les lignes. J'appelle donc leur hotline, à raison de 35 cts d'euro la minute. Là, on m'explique que si je suis bien en dégroupage total, les installations appartiennent à FT, et que je dois donc voir avec eux. Je rappelle donc FT, je tombe sur une autre hotesse, à qui j'explique le problème, et elle me redit que je suis en dégroupage total et qu'elle ne peut rien faire pour moi. Bref, je ne vais pas la faire longue, mais je vous dirai que j'ai été balladé comme ça pendant 3 jours, entre FT et Orange.
 
J'ai finalement réussi à faire déplacer un technicien de FT. Et là, vous allez rire.  
 
RDV est fixé tel jour à 9.30 précises. J'attends trois quarts d'heure, personne. Je me rends donc à mon travail. Ben oui, parce que quand je m'absente, je ne suis pas payé.
 
En rentrant chez moi le soir, je trouve une facture de déplacement. Le technicien est passé à 11 H (pour un rdv à 9h30, bravo) avec en commentaire : "client absent, avons constaté un câble arraché mais ne savons pas si c'est le bon car client absent". ENORME !!! Il n'y avait qu'un câble d'arraché, il lui suffisait de le refixer, mais non. Non seulement il ne l'a pas fait sachant qu'il n'y avait aucun doute possible, mais en plus, cet enc*** pr&sente une facture de 56,80 €. Et mon câble n'est toujours pas refixé.
 
 
Je recontacte FT, leur explique le problème. Une autre hotesse m'explique, je vous jure, qu'elle ne peut rien faire pour moi parce que dégroupage total, bla bla bla...
 
 
Après plusieurs autres appels, un autre technicien se déplace un samedi matin, je le rencontre. ET là, c'est juste énorme.
 
 
Le gars me dit que l'installation n'est pas aux normes, que le câble aurait du être enterré, bla bla bla. Je contacte donc le proprio de ma maison, qui arrive dans la minute. Et qui apprend (c'est un comble) au technicien FT qu'un regard a été creusé sous la route pour faire passer le câble. Genre, le TK de FT aurait pu remarquer la bouche sur le sol, mais passons.
 
Le mec de FT essaye donc de faire passer le câble sous la route, dans le regard, mais un coude en angle droit l'empêche de tirer la ficelle du guide qui servira à faire passer le câble. Il repart donc en nous disant qu'il faut casser le bitume et refaire un nouveau regard...
 
Là dessus, un voisin arrive, à qui j'expose le problème. On se penche sur le regard pour constater qu'il y a deux guides. On les tire tous les deux, et on comprend que le type de France Télécom n'a pas eu l'idée d'essayer de tirer sur les deux guides pour voir lequel serait le bon.
 
 
 
Nous avons finalement tiré le câble nous-mêmes et avons nous-mêmes rebranché l'installation.
 
 
Je vous en parle parce que...
 
 
lundi dernier, j'ai reçu une seconde facture pour un déplacement d'un technicien de France Telecom.
 
 
Elle est bonne celle-là, non ?
 
 
 
Mon petit doigt me dit que des histoires comme celles-là on pourrait en avoir à la pelle.
Et je passe sur l'amabilité des hôtesses d'accueil de France Telecom, hein.
 
 
 
 
 

 
 
ET quand le FAI est orange, vous croyez qu'il se passe quoi ?

France Telecom et Free : ça repasse au vert
 
Rappel de l'épisode précédent : nous avions publié le 3 janvier un édito titré "carton rouge France Telecom !", suite aux indélicatesses de deux de leurs représentants. Le premier, un technicien, avait pris la liberté d'arracher physiquement nos câbles Free dans une armoire de brassage pour relier des lignes FT à la place, appartenant elles à une entreprise voisine. Le second, le télé-conseiller entreprise de FT, nous avait froidement lâché "débrouillez vous avec Free", avant de nous raccrocher au nez. Ok pour voir avec Free. Pas ok pour qu'on nous raccroche au nez ainsi alors que nous étions polis.
 
Après quelques coups de fils, quelques tentatives aussi de rejeter la faute l'un sur l'autre, Free et France Telecom se sont mis d'accord pour venir main dans la main. Deux techniciens, au demeurant fort sympathiques et eux s'entendant très bien, sont intervenus et ont d'abord confirmé ce que deux précédents techniciens Free, passés un mois plus tôt, avaient relevé : FT avait bien coupé nos lignes. Pas une fois en fait, mais deux. A notre étage d'abord, et 20 mètres plus loin.
 
Bilan : tout est bien qui finit bien. Un grand merci aux trois techniciens Free qui se sont déplacés, à celui de France Telecom, ainsi qu'au responsable des ventes FT d'Ile de France qui a suivi l'affaire de très près.
 
Un détail utile : la "rapidité" d'intervention n'était pas liée au fait que nous étions un magazine, qui en plus a hurlé son mécontentement. Notre dossier a suivi la procédure habituelle %u2013 il aura tout de même fallu un mois et cinq jours pour que les choses reviennent dans l'ordre. Pourquoi était-ce si long ? Parce que FT et Free ne s'accordaient pas sur les responsabilités de chacun. FT disait : la ligne est fonctionnelle jusqu'en bas de l'immeuble, notre partie s'arrête là. Free répondait : la ligne est physiquement déconnectée sur le palier de l'entreprise, nous n'avons pas le droit d'intervenir au delà. Entre les deux : 20 mètres de flou, déconnectés aux deux extrémités. Sur place, Free et FT, ensemble, ont tout reconnecté.
 
Après réparation, il est toujours difficile de comprendre ce qui était de la responsabilité de chacun. Nous savons juste avec certitude - l'erreur venait bien de FT, - nous avons le droit de demander le remboursement d'un mois d'abonnement à Free : 29,99 euros. Pendant ce temps, l'un de nos accès internet était coupé, un rédacteur n'avait plus de ligne fixe...

Je pense que la rapidité d'intervention est bien lié au fait que vous êtes un magazine !!!!!
 
J'en suis à mon deuxième mois sans téléphone avec un enfant gravement handicapé.  
 
Toute aide sera bienvenue.....

"ainsi qu'au responsable des ventes FT d'Ile de France qui a suivi l'affaire de très près."
 
En effet, le responsable des ventes FT ne s'intéresse guère (il y en aurait trop) au moindre quidam ayant sa ligne coupée.

Il m'est arrivé exactement la même chose: arrachage de ligne, puis plusieurs semaines pour résoudre le problème.
 
Le bénéficiaire évident de ce type de situation est France Télécom, puisque c'est le seul opérateur qui peut réparer une ligne vite et seul.  
 
Y-a-t-il un lien entre le fait que certains de leurs techniciens arrachent des lignes et le fait que ces arrachages de lignes leur soit très profitable ? Cela est-il arrivé à d'autres ?

Oui enfin là en l'occurence c'est FT les fautifs.  
 

Je trouve ca très bien de se servir de son site pour attaquer "aux yeux de tous" une grande entreprise qui comme toutes bonnes entreprises se croit en securité et en a rien à foutre de ce que les gens normaux qui n'ont recours a rien (ou ne savent pas comment s'y prendre) peuvent penser.
 
Là au moins c'est clair, c'est un des rare sites à jour sur les tests de matos et je viens souvent ici pour me renseigner  et je  suis sur que plein de monde vera  ce topic et feront attention a leurs prochaines insciptions internet/telephonique.
 
 Ca aurait été vraiment scandaleux si effectivement il s'en été pris a monsieur x habitant la ville de x pour un probleme de voisinage....
 
J'ai eu des soucis avec free aussi mais entre les deux FT en envoyant son technicien qui m'a tout bousillé sur place a été plus fort que free.
 
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