60 Millions de consommateurs vient de publier sa 3ème évaluation annuelle des fournisseurs d'accès internet. Hotline et résiliation sont critiqués.

Sur les 4000 internautes interrogés, 32 % des sondés sont peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d'accès, soit une hausse de 3 points par rapport à 2005.
- 61 % des sondés ne sont pas satisfaits de la hotline de leur FAI, 71% d'entre-eux estiment qu'elles ne sont pas ou peu efficaces.
- 47 % des internautes interrogés ont rencontré des problèmes pour mettre un terme à leur abonnement.

Parmi les 7 fournisseurs ADSL et les 2 cablo-opérateurs ciblés par cette enquête, on peut souligner quelques détails intéressants. Côté résiliation, AOL et Orange sont cités comme étant les FAI avec qui la résiliation se passe le mieux, contrairement à Free et Neuf chez qui de nombreux problèmes de désabonnement ont été signalés. Au niveau de la hotline, AOL, Tele2 et Club-Internet sont les mieux notés alors qu'Alice, Numericâble et UPC-Noos obtiennent les plus mauvais taux de satisfaction. Concernant la performance de la connexion, AOL, Free et Orange sont plébiscités au détriment d'Alice et de Numéricable. Enfin, pour la rapidité et la fiabilité des délais de mise en route, AOL, Club Internet, Free et Orange obtiennent les meilleures évaluations, à l'inverse d'Alice et Neuf.

Quelques remarques :
- AOL est plébiscité ...mais va bientôt être racheté par Neuf Cegetel, la qualité de son service pourrait changer.
- Dans les appréciations de l'enquête, Free voit la qualité de sa connexion plébiscitée, alors que les forums sont en ébullition depuis des mois à cause des problèmes de débit et/ou de bridage en zone non dégroupée ! Un problème également dénoncé par des abonnés de Club Internet, mais pour celui-ci, ça se répercute bien dans les appréciations.

Cette enquête de satisfaction n'est pas un classement représentatif des meilleurs fournisseurs d'accès. Néanmoins, elle donne une des indications sur les motifs de satisfaction et d'instatisfaction des internautes chaque année. Le cru 2006 n'est pas bon : la part des internautes peu ou pas satisfaits augmente par rapport à 2005. Les hotlines et les résiliations concentrent toujours l'essentiel des griefs. Face à la poussée des litiges et au manque de réaction des FAI, une solution pourrait venir du Gouvernement, amené à légifiérer pour clarifier la situation.

Source: Ariase

News parue sur LesNumeriques.com

En tant qu'abonné à AOL, et pour avoir utilisé leur hotline commercial et technique, je confirme ce qui est mentionné dans l'article : je suis très satisfait de ce Fournisseur d'Accès.
Certes, il est un peu plus cher que ses concurents, mais cela se justifie car le service est impeccable, les hotlines répondent rapidement et efficacement.
J'ai fait le choix de payer plus cher pour avoir quelque chose de correcte, mais malheureusement, cela ne va pas durer.
Car en effet, il semble que AOL France va être racheté par un concurent, et là, je crains le pire.

moi pour ma part j'ai toujours été satisfait à 100% de la hotline (aussi bien au niveau de la joignabilité que pour la résolution de mes problèmes) donc ça ne m'étonne pas le nombre des satisfaits de free telecom  

Alice: à fuir. Je déconseille vivement cet opérateur: en cas de problèmes de connexion, ne comptez pas sur le service technique. Quant à vouloir résilier parceque ça ne fonctionne pas, bonne chance.
Alice: à éviter!!

Un peu plus d'un an que je suis chez free, aucun problème, très bon débit et ils répondent au téléphone eux  

ALICE: La GALLERE. J'ai souscrit il y a trois mois. Jamais d'ADSL, aucune synchronisation et des dizaines d'appels au service technique et commercial. Ils se contredise a chaque appel, mais en general le meme discours: pas de sygnal, expertise en cours... Neuf semaines passées.., j'ai transsmis une LRAR de mise en demeur et demande de resiliation. Leurs reponse: il faut attandre encore 1 mois pour vous retablir le service, vous n'avez pas le droit de resilier avant... Que doit je faire pour changer de FAI et beneficier d'ADSL?  
P.S. En attandant, ALICE me transmette les factures, sans jamais avoir fournis de service.

Moi je suis chez Free, aucun probleme au niveau débit.
Mais petit probleme au niveau renouvellement de freebox V4 en freebox HD qui devait duré un petite semaine.      
Mon colis c'est trouver perdu  
 
Après 2 mois d'attente et de nombreaux coup de téléphone qui m' envoyer de service en service    
---> (service facturation,service probleme téchnique et pour finir service SAV)
 J'ai fini par l'avoir.  

Modération sur Alice. A force d'appeler le service technique, j'ai obtenu un mois non facturé pour dysfonctionnement de la ligne. C'est un geste commercial à souligner. Quant au règlement du pb proprement dit, c'est parait-il, en cours. A voir......

depuis bientot 4 ans chez wanadoo (maintenant orange)pas de problème. débit ok , facile à joindre, ma livebox inventel fonctionne bien
plus cher  que certains  mais pour l'instant je suis tranquille, j'ai changé plusieurs fois de type d'abonnement sans aucun problème.

Il existe des comparateurs pour les offres ADSL tel que celui-là (Comparatif ADSL) . Mais, pour la plupart ils manquent de critiques.
 
[edit Mathurin : Ce cher videosnews nous a gratifiés de 5 posts sur le forum, 5 posts publicitaires vers le réseau de sites Rc*2i. Ces posts sont habilement placés, certes, mais notre forum ne va pas devenir son espace publicitaire. Donc modération des liens (enlevez les étoiles si vous voulez quand même les suivre), et à l'attention de videosnews : arrêtes de faire de la pub perso sur le forum. ]

Oui, sur lesnums nous proposons aussi (avec l'aide des spécialistes d'Ariase) des outils pour comparer et choisir un abonnement ADSL :
 
- un test d'éligibilité ADSL, qui à partir de votre numéro de téléphone vous indique les offres disponibles pour vous.
 
- il suffit ensuite de comparer ces offres avec des tableaux, permettant de comparer les caractéristiques : débit, dégroupage, téléphonie, télévision, location de la box ou pas, etc. etc.