Nous avons acheté en décembre dernier chez Surcouf.com une carte mère MSI K8N Neo 4 Platinium (garantie 1 an pièce et main d'oeuvre). Fin mars panne de l'ordinateur, plantages puis plus de démarrage du tout, juste un bip long de la carte mère, que nous avons amenée dans les locaux de Surcouf pour un examen par leurs services, conformément à leur procédure.

La panne a vite été détectée : il manque un des pieds au ventilateur posé sur le chipset, ce qui a décalé le ventilateur. Mal ventilé le chipset a trop chauffé pour finir par cramer. Le défaut de fabrication a été constaté par un premier technicien oralement.

La carte mère est donc partie au SAV de Surcouf.com, qui n'est pas celui de Surcouf tout court, et qui a opté pour une autre réponse : selon eux nous aurions nous même retiré le ventilateur, ce qui aurait occasionné cette panne. En conséquence de quoi ils refusent de prendre en charge la garantie.

Devant l'absurdité de la chose, nous les avons joints par téléphone. Ils restent sur leur position mais nous invitent si on le souhaite à leur réadresser la carte mère - sans aucun espoir d'évolution puisqu'ils nous ont annoncé que la réponse sera de toute façon la même que celle qui nous a déjà été faite.

Forcément, nous ne sommes pas contents... C'est l'impasse, la seule solution semble être le passage par la DGCCRF.

News parue sur LesNumeriques.com

Ah les enfoirés !!!  
 
Je serais trop vénère à votre place. De toutes façons, moi je l'ai toujours dit, Surcouf c'est des voleurs !    
Ils valent pas la peine qu'on aille claquer notre argent chez eux. Tous les Chinois à côté du magasin sont moins chers et eux ne sont pas hypocrites comme ça ! J'ai jamais eu de problème avec eux, à chaque fois on m'a changé mon produit défectueux sans même le tester.    
En tout cas, j'espère qu'ils changeront d'avis pour vous, ce serait con d'avoir acheté une carte mère pour rien...
 
Je suis avec vous les mecs !    
 
Gaetoche  

Si je peux me permettre de vous donner un conseil, il est inutil de les harceler en pretextant joindre tel ou tel association de consommateur...
La seule vrai solution est de les menacer d'une injonction de faire.
Cette procédure consiste à envoyer à un tribunal d'instance un cerfa téléchargeable sur le net qui examinera l'affaire.  
Le fait de menacer la société fautive de réclammer par exemple 100€ de dommage et interet par jour de non aplication de la garanti (pour mon cas un portable acer) les a fait réagir au quart de tour.
Ce que je te conseil donc est de leur envoyer une copie de l'injonction de faire et de leur dire que si d'ici une semaine l'affaire n'est pas solutionné elle partira au tribunal.
Si vous désirez des infos n'hésitez pas a me contacter !

Je souhaite avoir des infos à ce sujet, oui

J'ai cherché un peu, trouvé cette page qui explique tout : http://www.cerfa.gouv.fr/servform/ [...] 764a01.htm
 
La notice explicative y est, ainsi que le formulaire à remplir.
 
Puis la demande de Kbis là : https://www.greffe-tc-paris.fr/comm [...] mmande.php
 
Merci cryingfree man74

Je ne suis pas surpris car il y a longtemps que je me suis promis de ne plus jamais commander sur SURCOUF ! ils ont refusé de me reprendre une carte Micro SD.  Je cherche la carte de marque dans Monsieurprix, la trouve chez Surcouf, la commande puisqu'elle est bien sur la photo de la fiche et surprise, une carte no name ! Je la renvoie, retour de Surcouf, impossible de vous la reprendre, vous auriez dû lire que la photo est non contractuelle ! l'arnaque !
C'est nul commercialement car ça devait coûter 30 euros... Conclusion, plus jamais Surcouf tu ne commanderas !