Notre confrère Ariase a mené une enquête sur les causes menant les abonnés à résilier leur abonnement Internet. L'analyse se base sur la base de données de leur générateur de lettre de résiliation ainsi que sur une enquête téléphonique.

D'une manière générale, il y a 5 grandes causes de départ. Tout d'abord, la fin de l'engagement vis-à-vis du FAI. Ici, c'est Club Internet qui en souffre le plus avec 28,04% de résiliations dues à cette raison. Vient ensuite le déménagement de l'abonné. Ici, c'est Numéricâble/Noos qui en souffrent el plus avec un taux de 40,55%, suivi de très près par Free avec 39,53%. Au niveau de la concurrence, même si les offres ADSL tendent à être de plus en plus calquées les unes sur les autres, il semblerait que Orange et Télé 2 soient les plus impactés avec respectivement 44,23% et 43,20% de taux de résiliation pour cette cause. Enfin pour les départs en conséquences de problèmes techniques ou d'absence de connexions, ce sont Free et Alice qui décrochent les palmes.

La totalité des chiffres ainsi que ceux issus de l'enquête téléphonique sont disponibles sur le dossier d'Ariase.

> FAI : observatoire des résiliations sur Ariase

Source: Ariase

News parue sur LesNumeriques.com

Attention : ARIASE est un site espion
Apres avoir generer en pdf, une lettre de resiliation avec l'assistant "lettre de resiliation" du site ARIASE.com, j'ai reçu quasi le lendemain un courrier de club internet qui me confirme un réengagement d'un an, alors que je n'ai rien demandé, et surtout pas de me réengager inutilement alors que mon but est plutot de resilier.
 
Ce site est un site espion des FAI, pour connaitre vos comportements et avertir les FAI en cas de resiliation. cela leur permet de vos couper l'herbe sous le pieds et eventuellement vous prelever un an d'abonnement d'un coup si vous avez résilié.  
 
et comme on sait que certains FAI continuent de prelever plusieurs mois apres résiliation. ce sont des pratiques honteuses et malhonnetes que vous mettrez plusieurs mois à démeler avec la justice  

Ariase un site "espion" ? Ca ne colle pas vraiment avec l'esprit de leur site et forum je trouve...
 
Pour la lettre Club Internet, ca n'était pas plutôt la date anniversaire du contrat? C'est habituellement ce qui est prévu dans les contrats FAI (ou assurance, ...), un réengagement automatique à la date anniversaire.
Pour arrêter, il faut envoyer la lettre de résiliation avant cette date (+ préavis).

la duree initiale d'un an de mon abonnement s'est terminé en juin 2007, ce n'est pas une tacite reconduction.
Le 12 sept j'utilise l'assistant resiliation
Le 13 sept je recois un mail de confirmation d'abonnement, suivi dans la foulée d'un courrier postale
 
En tout cas je suspecte ARIASE de collaborer avec les FAI pour leur fournir ce genre d'informations