Ouf, non ! C'est drôle (enfin pas tout à fait), une critique est, selon l'adage populaire, toujours bonne à prendre. Mais, tout de même, c'est mieux si elle ne met pas dans l'embarras la (ou les) personne qui l'essuie. Faut pas exagérer.  
 
Le constructeur Dell en fut pour ses frais il y a quelques jours. La marque a fait pression sur le blog The Consumerist après la publication sur le site du témoignage d'un ancien salarié de la boîte qui a confié quelques "petits trucs et astuces" à propose de la firme.  
Par exemple, il est préférable de communiquer avec le soutien technique via la messagerie texte plutôt que par téléphone. Dell a vu rouge en prenant connaissance de ces infos et à rameuté sa horde d'avocats.
 Après quelques échanges entres parties concernées, Dell met de l'eau dans son vin et s'aperçoit d'une chose évidente (mieux vaut tard que jamais...) : l'image d'une marque peut être vite (très vite) entâchée par de telles tentatives d'intimidation faites à un support, à un journaliste. En tout cas, c'est certain, les lecteurs et clients n'apprécient pas du tout ce type de procédé. Dell s'est excusé auprès de The Consumerist et publie sur son blog ses "23 confessions", le contrôle de leur image a bien été repris en main...
 Geste qui semble couler de source, et pourtant, ce n'est pas donné à tout le monde de faire preuve d'humilité, et d'objectivité.  
 
Ce serait bien si les journalistes n'émettaient que de gentilles critiques, n'est-ce pas ?
 Et puis quoi encore ?
 
Source: Branchez-vous
 
News parue sur LesNumeriques.com