Début mars ViewSonic a un peu modifié sa garantie contre les pixels morts, elle vient tout juste d'être finalisée. Tous leurs écrans sont garantis depuis quelques temps sans aucun pixel "complètement défectueux", c'est à dire dont les trois sous pixels seraient bloqués dans un état excité ou éteint. Au final ne sont concernés que les points blanc ou noir, pas ceux de couleur puisqu'un point rouge n'arrive que quand un ou plusieurs sous pixels sont bloqués (chaque pixel est composé de trois sous pixels, un rouge, un vert, un bleu).
 
Depuis trois semaines, la série VP - les modèles hauts de gamme donc - bénéficie en plus d'une nouvelle garantie "zéro pixel lumineux".
 
Par exemple, le VP930B est désormais garanti sans aucun pixel blanc, rouge, vert ou bleu. Sauf que si la première règle sur les pixels complètement mort fonctionne durant les 3 ans de garantie du produit, celle sur les pixels lumineux est limitée à 15 jours après réception de l'écran. C'est néanmoins déjà un gros progrès, pour lequel nous devons saluer ViewSonic. Espérons maintenant que ce bon exemple sera appliqué prochainement aux autres séries du constructeurs, puis que leurs concurrents s'en inspirent. Surtout que cette nouvelle règle est introduite sans hausse du prix des écrans VP.
 
Attention, tous les VP sont concernés par cette règle sauf un, leur 23 pouces (VP231wb).  
 
News parue sur LesNumeriques.com

Enfin ça commence à bouger de ce côté, BRAVO Viewsonic... le plus dur était de faire le premier pas, les autres constructeurs seront petit à petit obligés de suivre, faut juste espérer qu'ils ne vont pas rentabiliser/compenser cette garantie par une hausse des prix (apparement ce n'est pas le cas pour Viewsonic) .

On milite pour, on milite pour

Bonjour,
 
attention l'information sur la garantie 0 pixels HS (même les sous pixels)pendant les 15 premiers jours de Viewsonic sur les séries VP est d'après ma recente expérience fausse.
 
Je m'explique.
 
j'ai appelé viewsonic vendredi 7/04 pour prendre en charge sous garantie mon VP930 (acheté le 03/04) qui à un sous pixel bleu et on me l'a refusé en sitant les CGV du site de Viewsonic qui mentionne un minimum de 8 sous pixel HS pour que la prise en garantie s'applique...
J'ai donc joyeusement demandé des explications concernant la news parue sur lesnumeriques.com et après quelques minutes de musique d'attente on m'a répondu que le site lesnumériques.com n'est pas le site officiel de viewsonic et que seule les cgv du site de Viewsonic s'appliquent...  Cherchez l'erreur....
 
J'adore les numeriques.com, je consulte toutes les news en RSS et je suis très souvent d'accord avec les opinions et tests fournis, c'est presque pour moi devenu un site de référence (je suis professionnel de l'informatique), mais là votre réputation en prends un coup...
Donc attention à ne pas répéter sur toutes les news concernant viewsonic, cette garantie 0 pixels 15 jours ''virtuelle'' ou alors je finirai par croire que tout les rédacteurs de lesnumeriques.com possèdent un bel écran Viewsonic chez eux pour un prix défiant toute concurrence... Merci de vérifier votre news et de poster une confirmation ou un démenti

Niet, Domi34, je te confirme que la garantie s'applique. Je m'occupe de voir directement chez ViewSonic ce qui s'est passé avec toi.
 
J'aurais besoin s'ilt e plait de tes prénom / nom / numéro de série de l'écran / date de ton appel : vincent @l mdn.com

Extrait du dernier communiqué de presse ViewSonic :  
 
Aucun sous-pixel lumineux : ViewSonic encore plus exigeant sur la qualité  
 
ViewSonic propose désormais pour tous les modèles 17'', 19'', 20'' ou 21'' de la série professionnelle VP une garantie supplémentaire pour les pixels défectueux. Ces moniteurs peuvent en effet être échangés dans les 15 jours suivant l'achat, même si seul un sous-pixel reste constamment allumé sur un fond sombre. La limitation de la période de retour s'explique par le fait que le problème se manifeste dans 99% des cas au cours des tout premiers jours d'utilisation.

Je ne t'oublie pas DOMI34, les reponsables de View sont en week-end prolongé, de retour mardi. Ils ont connaissance de ton pb, m'ont confirmé que la garantie est bien effective et tâchent de comprendre d'où vient le problème en interne.

Bonjour,
J'ai un sous pixel mort vert sur un VP930S recu vendredi 17 avril.
Commandé sur un site internet, je peux encore me rétracter et le renvoyer.
Que me conseillez vous de faire ? Faut il passer par ViewSonic pour faire jouer cette garantie ? (je cherche à ne pas réexpédier l'écran c'est tres contraignant !)
Merci.

Je viens de téléphoner à ViewSonic ils ne veulent pas l'échanger pour un pixel vert.
De plus j'ai une image très décevante en DVI, comme un aspect verdatre sur les zones blanches, quelqu'un peut il me dire si il s'agit d'un probleme de réglage ?

J'ai acheté mon VP930s ce samedi, je suis en DVI 1280x1024 75Hz et l'image est nickel chez moi, donc ce n'est pas normal que tu aies un aspect verdâtre. Je te donne mes réglages au cas où :
 
contrast: 70
brightness: 50
couleurs: 7500K
 
Peut-être as-tu mis tes couleurs en 5400K ?

Merci phileas_fox.  
Cependant le problème reste identique et je n'arrive pas à passer en 75hz.
Je vais rapeller demain pour mon pixel mort et essayer de faire le forcing.
Je suis vraiment très décu d'avoir ce pixel mort, je pensais pas en obtant pour une marque aussi prestigieuse que viewsonic...
Encore plus décu de leur réaction car c'est écrit noir sur blanc sur leur site !!!
Si pas de réponse positive je renvoie le tout en utilisant le délais de rétraction (mais les frais de port seront pour ma pomme!!)

Nous les avons contactés ce matin. Changement de discours. Ils sont maintenant au courant de ce changement de garantie car il est maintenant publié sur le site de ViewSonic, mais ils n'ont toujours pas reçu officiellement de consigne, de nouvelle procédure à suivre. A partir de maintenant, chaque appel concernant ce problème fera l'objet d'une ouverture de dossier... et sera examiné un peu plus tard, une fois que l'information aura été validée à tous les étages chez ViewSonic.
 
Le SAV invite donc tous ceux qui se seraient fait refuser une prise en charge de leur écran de les rappeler au 03 8717 1616 (pour la France, pour les autres pays les numéros sont ici), munis de la date d'achat du moniteur, de la date du 1er appel chez ViewSonic et surtout du numéro de série de l'écran.

Après 15 min d'attente tél, on m'a rétorqué que pour le moment on ne pouvais pas me faire l'échange. D'autre part, j'ai des halos blancs sur 3 des angles de l'écran, et on m'as précisé que cela ne rentrait pas dans le cadre de la garantie et que c'était normal pour le VP930 ...
Pour un écran à 500 euros je trouve ca fort de café...
 
Je reste calme mais je commence à croire que ViewSonic sont de vrais charlatants.
 
Butaze, pourriez vous faire quelquechose pour moi SVP ?
 
Dans le cas contraire je vais retourné ce produit ce qui m'aura couté 50 euros de ports aller retour   .
 
 
Merci d'avance

C'est clair que ça ne leur fait pas de la bonne publicité tout ça.
 
Comment transformer une "bonne" mesure en desastre...  

Paul, que t'ont ils dit exactement en ce qui concerne la garantie ? Qu'ils allaient te rappeler ? Leur a tu laissé un numéro de téléphone ?

Butaze, exactement comme la première fois que j'ai appellé, la personne m'a demandé la couleur du pixel mort (vert en l'occurence).
Elle me dis que cela n'est pas garantie.
Contrairement au premier appel, je lui soumet le communiqué de presse, elle vas demander à un responsable.
Elle reviens et me dis que pour le moment elle ne peux pas me l'échanger.  
 
Je lui dis que je vais le renvoyer et elle me dis que je fais bien car elle ne sais pas quand tout cela sera validé.
(je n'ai pas laissé de numéro de téléphone)
 
Je vais rester calme jusqu'à vendredi, je rappellerais une dernière fois et je vais renvoyer l'ecran.
 
Si il y a moyen de faire pression, merci de me tenir au courant.
 
Cordialement

ViewSonic vas procéder à l'échange !!
3eme appel ils ont enfin accepté mais que ce fut difficile ! Je n'arrive pas à comprendre comment on peut arriver à de tels problèmes de communication... A mon avis il y en a un chez V. qui va se faire taper sur les doigts...

Youpi !!!

Je confirme que la presence d'un pixel vert n'est pas couvert par la garantie (Achat le 22/04/06, reclamation faite
le 25/04/06 ce matin au no 03.87.17.16.16 pour essuyer un refus). Comptez cela fait moins de quinze jours !!
 
La couverture durant la periode de quinze jours est donc fausse !!!
 
No de serie de l'ecran : PQ5053600975

vu que Paul89 s'est fait échanger son écran pour le même problème il me semble judicieux de les relancer.
Faut pas hésiter à insister "lourdement" vu le nombre d'appels qu'il a du passer.
 
 

Oui enfin c'est quand meme bizarre de devoir batailler pour une garantie qui est ecrite noir sur blanc sur leur site. J'envisage d'acheter un ecran de cette marque aux etats unis pour le payer moins cher tout en m'assurant de ne pas avoir de pixel mort sans avoir a payer les frais de retour du fait de cette garantie mais je suis un peu refroidi par ces experiences...

 
Sur le leur site, il disent sous pixel allumé sur fond foncé.
J'ai un pixel rouge visible sur fond blanc est ce que c'est couvert dans la nouvelle garantie ?

c'est ici
 
http://www.viewsoniceurope.com/FR/ [...] P2130b.htm
 
la deuxieme news.
 
Par contre en y reflechissant je ne suis pas sur que cette garantie soit internationale, ce qui expliquerait en partie la difference de prix exorbitante entre les etats unis et l'europe.
Quelqu'un sait si on peut faire jouer cette garantie en presentant une facture d'un magasin americain?
 
edit : oups j'ai lu un peu vite ton message, je ne suis pas sur que ton sous pixel rentre dans la garantie s'il n'apparait que sur fond clair. ceci dit et d'apres ce que j'ai pu lire de cas isolés (donc pas forcement significatifs...) ce genre de pixels morts (pas vraiment morts puisqu'invisibles sur fonds sombre) ont l'air de pouvoir se reactiver tout seul au bout d'un moment.

 
Vérifiez quand même vos sources avant de les publier. Viewsonic refuse de faire marcher la garantie dans mon cas, pour un sous pixel rouge detecté au deballage de l'appareil.
 

ton achat date bien de moins de 15jours???
 
Si c'est le cas, cela prouve bien que l'application de cette garantie (affichée sur le site et confirmée par Butaze après contact chez Viewsonic) est vraiment chaotique. Pas très rassurant tout ca...

 
 
Oui j'ai constaté le pixel rouge à la reception du moniteur.
En plus c'est un peu cet article sur ce site qui a motivé mon achat.
comme il a était commandé en vpc déballé et essayé, le vpciste veut me faire payer une décote pour le retour sous 7 jours.

Essaie quand meme d'insister chez Viewsonic, il semble que des cas de refus se soient finalement bien conclu au 2ème ou 3ème appel (meme si c'est completement anormal de devoir batailler pour une clause contractuelle).
Autrement si ton emballage est intact, le vpciste est obligé de te le reprendre sans decote, seuls les frais de retour sont a ta charge : c'est la loi.

Hello, j'étais un peu déconnecté du forum ces derniers jours, désolé.
 
La source de cette information ets la Directiond e ViewSonic Frabnce qui ne faisait que répéter une nouvelle directive européenne. Je vous confirme : les sous pixels sont garantis. Je les rappelle...

 
Merci    maintenant j'en ai 2 un rouge et un bleu !au bout de 2 jours d'utilisation, je vais regrétter mon mitsu pro 920 !
 
Mais c'est pas un peu "flou" cette histoire de fond sombre car pour un pixel rouge bleu ou vert c'est bien normal de pas le voir sur un fond noir non ??
 

Bonjour
Je viens de recevoir mon nouvel ecran échangé à cause d'un sous pixel vert mort.
Satisfait de l'échange sauf que le nouveau en a un autre BLANC cette fois mais visible sur toutes les couleurs sauf le noir... et placé presque au centre de l'écran !
C'est incroyable et dire que selon les contructeurs seuls 5 à 10 % ont un pixel mort !!
 
Je rappelle demain affaire a suivre

Je rêve... Je vous souhaite d'être plus patients que moi, ce genre d'ennuis à répétition me met généralement en rage...
 
Laurent7, as tu réessayé de contacter le SAV ?

 
Non aprés 2 appels refus de changement aprés 5 jours d'achat pour un pixel rouge presque noir et un bleu.
SAV de viewsonic particulierement désagréable.
 
 

... ou comment transformer une bonne idée en fiasco.
A l'eclairage de tous ces temoignages, je penses que les tres beaux et tres chers VP2030b et VP2130b ne justifient plus du tout leur surcout.

Idem pour moi les SAV refuse de prendre mon moniteur en garantie recu il ya moins 1 semaine.  
C'est limite si vous vous faites pas jeté quand vous demandez l'échange du produit.
Et pourtant on peut lire cette news totalement mensongère un peu partout sur le net et même sur le site officiel de viewsonic.  

 
Comment se passe l'échange ? il envoi un technicien de chez viewsonic ou sous traitant ? ou est ce que c un transporteur qui fait l'échange ?