Les responsables des relations avec le service après vente sont de retour de congés, nous avons pu avoir un retour officiel à propos des soucis de SAV remontés par de nombreux lecteurs.
 
 Le constructeur avait en fait déjà identifié le problème, nous a-t-on indiqué à l'instant. Un audit est en cours depuis la mi-août ; il serait proche de rendre ses conclusions. S'en suivra une période d'étude et de propositions de nouvelles solutions en vue de prendre des mesures courant octobre.
 
 Nous remercions ViewSonic pour leur jeu cartes sur table. Ce n'est pas courant qu'un constructeur confie de telles informations. Chapeau ViewSonic !

News parue sur Les Numériques

Espérons que Viewsonic va identifier les problèmes du fonctionnement du SAV mais espérons aussi que Viewsonic va s'occuper des clients lésés et sans solution.
 
Espérons aussi une réaction du constructeur au niveau de la fabrication et qu'une bonne vision des retours sav soit suivi d'une correction rapide des bugs.
 
Pour ma part je suis prêt à transmettre mes numéros de dossiers afin d'avoir une proposition d'arrangement à l'amiable si Viewsonic veut vraiment régler ces problèmes

Avant de remercier ViewSonic et de leur lécher les bottes monsieur le rédacteur de la news, mieux vaut attendre de voir les mesures qu'ils prendront...

Un de ce jour tu vas finir avec un ban Hallu à force de faire des remarques aussi sympa...
 
Le rédacteur a le droit de féliciter un constructeur pour sa transparence, il n'a pas dit que les problèmes de SAV étaient corrigés et qu'il fallait se ruer sur les moniteurs Viewsonic. Le comportement actuel de Viewsonic est un comportement à encourager chez tous les constructeurs, tout comme Hyundaï l'a fait en sortant une nouvelle version de son écran par exemple. Ils sont tout de même à l'écoute des consommateurs et il vaut mieux qu'il jouent la transparence plutôt que de faire les sourds ! Ca ne veut pas dire que les problèmes seront réglés, il faudra voir dans quelques semaines pour savoir, mais au moins on sait que ça avance.
Samsung avait également réagit suite à la controverse de ses dalles d'écran grâce aux utilisateurs et à la presse qui a fait remonter le problème : au bilan on trouve maintenant des écrans avec dalle Samsung pour ceux qui sont signalés comme tels, à savoir la série des T qui vient de sortir qui sont tous en dalle Samsung.

Justement si les problèmes ne sont pas du tout réglés et que ViewSonic laisse les choses en l'état vous allez dire quoi ? "oh ben finalement honte à vous monsieur viewsonic"...
Leur dire "merci d'avoir au moins répondu" ok mais "chapeau" faut pas pousser.

C'est tellement rare aussi d'avoir des constructeurs coopératifs que ça vaut le coup de le signaler. Le "Chapeau" ici est sans doute là pour encourager cela, rien d'autre. Il faudrait demander au rédacteur mais je ne pense pas que ce soit pour autre chose que ça.

mdr!
"Bon ça va bien avec vos problèmes de Viewsonic, on voit que ça ! Pas la peine de créer 40 topics, on a bien compris vos problèmes sur les topics actuels, vous ne parlez que de ça !" (sic)
tjs le pb d'avoir une longueur d'avance (ou un train de retard, ça dépend de quel coté on se place...)!
à part ça "chapeau Viewsonic" me semble en effet excessif parce qu'un constructeur daigne se pencher sur les pb de ses clients; on tirera le chapeau une fois les pb réglés, pas besoin d'applaudir ce qui est normal!
La transparence à cause d'un communiqué de presse? on croit rêver là...

 
A ce que je sache, tu n'avais apporté aucune nouvelle information dans ton topic bidon, contrairement à cette news. A savoir que chaque news est automatiquement associée à un nouveau topic, pas le choix et c'est pas moi qui décide de ça, je ne suis pas rédacteur.
Apparemment vous n'avez rien compris à ce que j'ai dit. Ce qu'il y a à féliciter c'est l'attitude d'un constructeur envers la presse et ses clients, dans le sens où il donne des informations. Après si actuellement il a des problèmes ça n'a rien à voir avec ce que j'ai dit, et rien à voir avec ce qui est dit dans la news. Si ça se trouve il n'y aura pas de résultat, mais ce n'est pas le contexte. Ici le rédacteur est content de l'attitude d'un constructeur qui ne se contente pas de fermer les yeux comme la majorité de ses concurrents, c'est tout. Vous pouvez leur faire confiance pour faire des news assassines s'il s'avère que le problème n'est pas réglé. Seulement une news c'est pas un commentaire sur un forum.

D'ailleurs en voyant l'agressivité du message sans voir le pseudo j'étais sur que c'était lui   Antilesnum ou quoi?
Heuresement que eXploDead est la ...
 
En tout cas il était tant qu'ils fassent ca...
 

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Flickr ? http://www.flickr.com/photos/mesfoto/  
Merci de votre visite.

boh si on avait compris et merci pour cette info alors peace et wait and see
 

Oui, surtout "wait and see" avant de tirer des conclusions hâtives. Viewsonic est peu être dans une mauvaise passe, mais ça peut arriver à tout le monde. Laissons leur une chance de se rattraper. J'espère déjà que ceux qui ont des soucis avec leurs écrans seront les premiers servis.

Pour compléter l'info sur cette marque :
 
J'ai eu une correspondance via mail avec Viewsonic au sujet d'un de leur ecran le VX2262wm et sur leur politique en matière d'approvisionnment pour leurs composants (dalles).
Je l'ai posté sur le sujet "VX2262wm: qu'en pensez-vous".
 
J'ai trouvé leur réponse assez utile et instructive surtout en ce qui concerne leur manière de fonctionner par rapport à une autre marque que vous reconnaitrez (et que dire alors sur celle-là !!!) .... à vous de voir !
 
Cela montre je pense une certaine recherche de qualité de la part de Viewsonic, notament sur le principe d'une communication transparente avec les clients.
Certes, il ne s'agit pas là de sav puisque je me suis exprimé en tant qu'acheteur potentiel ...
 
Au passage si quelqu'un à des infos sur le VX2262wm je suis preneur, merci d'avance à tous !
Etes-vous unanime sur le fait d'éviter cette marque malgré ce produit très bien placé ... (mais pas encore testé sur Numériques mis à part dans les Faces à Faces).